雖然春節(jié)后最重磅的傳聞“阿里巴巴收購(gòu)?fù)赓u(mài)平臺(tái)餓了么”一直沒(méi)有得到證實(shí)，但是餓了么自身資金吃緊的傳言卻從未停止，特別是合并百度外賣(mài)后，餓了么需要資金的補(bǔ)充則成為了順理成章的事情。一邊是遲遲未能敲定的收購(gòu)，一邊是來(lái)自美團(tuán)外賣(mài)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，餓了么內(nèi)部也承受著巨大的壓力，甚至在業(yè)務(wù)開(kāi)展上使用上了非常規(guī)的手段。
餓了么“主動(dòng)”為商家上線促銷(xiāo)
日前，經(jīng)營(yíng)一家烘焙店的劉女士(花名)向南方日?qǐng)?bào)記者報(bào)料，稱(chēng)自己的餓了么后臺(tái)系統(tǒng)在不知情的情況下上線了滿(mǎn)減促銷(xiāo)活動(dòng)，直到消費(fèi)者下單后劉女士才發(fā)現(xiàn)，“餓了么在春節(jié)后推出了促銷(xiāo)力度很大的滿(mǎn)減促銷(xiāo)活動(dòng)，要商家給予很大的補(bǔ)貼支持，一開(kāi)始我們還不知道。直到有消費(fèi)者在我們店下了外賣(mài)單后我才發(fā)現(xiàn)，餓了么在沒(méi)有通知我們的情況下就幫我們上線了，正常來(lái)說(shuō)這些促銷(xiāo)活動(dòng)都是商戶(hù)自愿參加的，但是餓了么這種為了平臺(tái)效益，用‘霸王硬上弓’的方式來(lái)讓商戶(hù)參與促銷(xiāo)的行為實(shí)在是讓商戶(hù)很心寒。”
據(jù)劉女士向南方日?qǐng)?bào)記者提供的截圖顯示，餓了么從3月5日推出了有效期到4月2日的促銷(xiāo)滿(mǎn)減活動(dòng)，具體滿(mǎn)減規(guī)則是滿(mǎn)30減6、滿(mǎn)50減10、滿(mǎn)65減15。劉女士通過(guò)餓了么后臺(tái)聯(lián)系上一位姓李的市場(chǎng)經(jīng)理了解后獲悉，這個(gè)活動(dòng)是平臺(tái)年后針對(duì)商家恢復(fù)營(yíng)業(yè)推送的滿(mǎn)減活動(dòng)，至于為何在沒(méi)有通知商戶(hù)的情況下就上線活動(dòng)，李經(jīng)理表示是他“沒(méi)有通知到位”，而隨后李經(jīng)理則讓劉女士手動(dòng)將該促銷(xiāo)滿(mǎn)減活動(dòng)下線。
對(duì)于李經(jīng)理“沒(méi)有通知到位”的解釋?zhuān)瑒⑴客瑯颖硎倦y以理解。“餓了么推出促銷(xiāo)滿(mǎn)減活動(dòng)不是應(yīng)該讓商戶(hù)自己選擇是否參加的嗎?為什么變成了主動(dòng)上線后再通知商戶(hù)?”劉女士表示，平臺(tái)要搞促銷(xiāo)活動(dòng)要搶奪用戶(hù)，商家是否參與應(yīng)該以自愿為原則，不應(yīng)該拿商戶(hù)來(lái)墊背和犧牲商戶(hù)的利益，而有法律界人士更直言，餓了么這種未經(jīng)商戶(hù)許可直接為商戶(hù)上線促銷(xiāo)活動(dòng)，造成商戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失的行為，已經(jīng)違反了合同法。
盈利成餓了么生死存亡“硬指標(biāo)”
據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)DCCI發(fā)布《2017中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)服務(wù)調(diào)查報(bào)告》顯示，在主要的第三方外賣(mài)訂餐平臺(tái)中，美團(tuán)外賣(mài)以79.9%的用戶(hù)滲透率、53.9%的用戶(hù)使用份額位列行業(yè)第一，超過(guò)餓了么與百度外賣(mài)之和。
在餓了么合并了百度外賣(mài)后，更為直接的目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)早日的盈利。資料顯示，2017年阿里巴巴對(duì)餓了么投資10億美元，其中2億用于收購(gòu)百度外賣(mài)。有消息透露，餓了么曾與阿里巴巴簽署對(duì)賭協(xié)議，餓了么被要求在2018年3月底前實(shí)現(xiàn)盈利，在今年3月傳出阿里巴巴全面收購(gòu)餓了么也正是出于這份對(duì)賭協(xié)議的“到期”。
為了實(shí)現(xiàn)盈利，推出更多優(yōu)惠吸引用戶(hù)下單，要求商戶(hù)提供更多優(yōu)惠似乎成為了餓了么僅有的招數(shù)。“這種主動(dòng)為商戶(hù)上線促銷(xiāo)活動(dòng)的行為未必是平臺(tái)要求的，很可能是市場(chǎng)經(jīng)理的個(gè)人行為，但是背后則是平臺(tái)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理提出了脫離現(xiàn)實(shí)的KPI導(dǎo)致。”據(jù)一位互聯(lián)網(wǎng)外賣(mài)行業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)平臺(tái)給予市場(chǎng)經(jīng)理更高的下單量和商戶(hù)促銷(xiāo)參與數(shù)量要求時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)理可能迫于KPI只能鋌而走險(xiǎn)。
針對(duì)和阿里巴巴之間的收購(gòu)、對(duì)賭等傳聞，餓了么創(chuàng)始人張旭豪在微信朋友圈回復(fù)表示：“希望各位親朋好友都冷靜點(diǎn)。”但是對(duì)劉女士這樣被平臺(tái)“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”的商戶(hù)而言，已經(jīng)很難保持“冷靜”了。(記者 葉丹)
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