近日，國(guó)際快遞企業(yè)UPS發(fā)布2017年前三季度《網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者行為調(diào)查》報(bào)告，對(duì)消費(fèi)者從購(gòu)物前到交付后的購(gòu)物習(xí)慣與偏好進(jìn)行評(píng)估。報(bào)告顯示，免費(fèi)配送是亞洲網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的“標(biāo)配”，占比達(dá)到85%，但亞洲購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意度僅為57%。
今年是UPS第六年進(jìn)行《網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者行為調(diào)查》研究，報(bào)告顯示，近年來(lái)，亞洲消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣使用智能手機(jī)購(gòu)物、選擇門(mén)店自提以及在國(guó)際零售商和小零售商處購(gòu)物。77%的亞洲消費(fèi)者在手機(jī)上下單，此比例為全球最高，較2015年55%的比例有所上升。相比之下，僅有48%的美國(guó)智能手機(jī)用戶在其設(shè)備上進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。
值得注意的是，僅有57%的亞洲購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示滿意，此比例與其他調(diào)研地區(qū)相比為最低。另外，約有半數(shù)亞洲網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者曾因?yàn)楣┴浬虩o(wú)法提供配送日期或配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而放棄購(gòu)物，平均配送等待11天將導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購(gòu)買(mǎi)。
與此同時(shí)，67%的亞洲消費(fèi)者表示選擇在線零售商時(shí)“免運(yùn)費(fèi)退貨”非常重要。雖然僅有四成亞洲網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在過(guò)去一年內(nèi)有過(guò)實(shí)際的網(wǎng)購(gòu)?fù)素浶袨?，但只?7%的購(gòu)物者對(duì)退貨的便捷度表示滿意。亞洲零售商必須采取更多措施來(lái)改善這方面的服務(wù)。
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