狼來(lái)了并不可怕，可怕的是失去誠(chéng)信——這個(gè)連幾歲小孩都清楚的道理，反倒在資本逐利的成人世界里愈發(fā)模糊。
昨天，自如方面再度回應(yīng)“甲醛房”事件，并公布了治理房源的新進(jìn)展：整改下架2萬(wàn)余間房源，首次出租房源也將至少空置30天?？此品e極正面的回應(yīng)，并未緩解連日來(lái)暴雨般的攻擊，大批網(wǎng)友和自如客仍然用罵聲對(duì)甲醛房的治理表達(dá)了擔(dān)心與質(zhì)疑，只因這問(wèn)題已成多年來(lái)“寒了心”的沉疴舊疾。
全國(guó)2萬(wàn)余間房源下架
自如方面曾在8月底針對(duì)“甲醛房”發(fā)布聲明：9月1日起下架全國(guó)九城首次出租全部房源，待認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后再行上架;6月1日后入住自如首次出租房源的客戶，如對(duì)室內(nèi)空氣質(zhì)量有疑問(wèn)，可向自如申請(qǐng)免費(fèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)。
昨天的聲明中，自如披露了這兩項(xiàng)工作的進(jìn)展。目前，自如已經(jīng)下架包括北京在內(nèi)的全國(guó)九座城市20603間首次出租房源，并已經(jīng)進(jìn)入空氣檢測(cè)以及治理流程;也為已經(jīng)申請(qǐng)空氣檢測(cè)、尚在排隊(duì)中的租客提供空氣治理，目前已經(jīng)與71家空氣治理機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作;同時(shí)，已經(jīng)與小米品牌達(dá)成合作，將陸續(xù)為選擇空氣凈化器方案的自如客提供配送。
但看似頗有效率的工作并未得到社會(huì)的認(rèn)可。從8月31日到9月11日，自如旗下的“自如客”微博下仍舊一片罵聲：“無(wú)恥的人還好意思喊冤，你們明知道甲醛超標(biāo)還把房源流入市場(chǎng)，坑害了多少人?”“甲醛超標(biāo)，空了一個(gè)月才搬進(jìn)去，房租還是五千多!”“檢測(cè)單位是你們來(lái)找并提供服務(wù)，如何保證檢測(cè)單位的立場(chǎng)中立性，確保不是你們找來(lái)的托?”……
幾條給自如點(diǎn)贊的、細(xì)數(shù)與自如之間點(diǎn)滴溫馨的留言，也招來(lái)罵聲。記者查看這些點(diǎn)贊給好評(píng)的ID發(fā)現(xiàn)，多人的微博內(nèi)容空空蕩蕩，甚至連名字都是一連串?dāng)?shù)字。有人對(duì)此質(zhì)疑：“這是自如員工的寫作大賽?”
房源空氣檢測(cè)難博信任
根據(jù)自如昨日發(fā)布的內(nèi)容，從9月24日開(kāi)始，所有首次出租的房源，在配置完成后，必須同時(shí)滿足空氣質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格且空置30天以上兩個(gè)條件才能上架出租。
與此前類似，這一做法也得到不少質(zhì)疑。
“一次風(fēng)波之后是一次公關(guān)，接著又是一次風(fēng)波，真的很難再相信自如的這次治理。”一位自如的租戶對(duì)記者直言，自如被曝光“甲醛房”也已經(jīng)多年，但都沒(méi)有徹底地解決，反而越來(lái)越多。
記者也查詢發(fā)現(xiàn)，自如關(guān)于甲醛污染的風(fēng)波已連續(xù)多年被曝出，至今百度新聞等網(wǎng)站上還有幾年前自如因室內(nèi)味道重、甲醛超標(biāo)等問(wèn)題被投訴的內(nèi)容。
也有業(yè)內(nèi)人士分析，長(zhǎng)租公寓收房成本、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用高，選擇更好更環(huán)保的裝修材料也會(huì)帶來(lái)更高的成本，因此也很難讓運(yùn)營(yíng)商有動(dòng)力去解決裝修中的污染問(wèn)題。而從另一方面講，如果使用環(huán)保材料，也會(huì)抬高成本，最終很可能把這筆費(fèi)用又通過(guò)房租轉(zhuǎn)嫁給租戶。
“類似問(wèn)題相信不光是自如存在，很多長(zhǎng)租公寓企業(yè)也存在，已是行業(yè)的通病。”易居研究院研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)說(shuō)，從此類企業(yè)的品牌角度看，也需要有危機(jī)意識(shí)和化解意識(shí)，類似問(wèn)題影響到市場(chǎng)信心。運(yùn)營(yíng)商的成本高昂和相應(yīng)資金壓力，需要尋找新方式去化解，而非降低品質(zhì)、犧牲自己安全。如果有企業(yè)推出的長(zhǎng)租公寓能真正改造和徹底解決這個(gè)問(wèn)題，后續(xù)反而可以贏得市場(chǎng)的青睞。
嚴(yán)躍進(jìn)表示，長(zhǎng)租公寓是新事物，所出現(xiàn)的裝修弊病也是監(jiān)管層面需要把握的新內(nèi)容。目前法律上還沒(méi)有太多明確規(guī)定，主要通過(guò)合同來(lái)體現(xiàn)，還是需要住房監(jiān)管部門來(lái)管控。本報(bào)記者曹政
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