在去年“雙11”被吐槽促銷規(guī)則堪比“奧數(shù)”后，電商平臺聲稱今年玩法更簡單。但不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，這個“雙11”還是費(fèi)心費(fèi)力，一邊是復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則，一邊還要提防商家虛假降價(jià)的貓兒膩。
復(fù)雜玩法嚇退“社交恐懼者”
“想贏想集能量就得不停拉好友幫你點(diǎn)贊，這玩法對社交恐懼者實(shí)在太不友好了。”觀察了幾天今年“雙11”新規(guī)則，白領(lǐng)小彭忍不住感嘆。
她口中的“集能量”，是今年天貓推出的一項(xiàng)優(yōu)惠活動。要想獲得現(xiàn)金紅包，你可以拉好友一起組建戰(zhàn)隊(duì)，隊(duì)員們可將各自戰(zhàn)隊(duì)的信息分享到朋友圈、好友群進(jìn)行集贊，哪個隊(duì)伍集贊多就可以獲得PK場的勝利，獲得更多能量。最終，每個人手中累積下來的能量數(shù)，能夠以100比1的比例來兌換現(xiàn)金紅包用于購物。
為了給自己戰(zhàn)隊(duì)收集更多能量，小彭辦公室的一位同事甚至在上班的公交車上都不放過“拉票”機(jī)會，邀請身邊的陌生人幫自己點(diǎn)贊。
一些網(wǎng)友玩得不亦樂乎，感嘆“雖然自己沒多少錢‘剁手’，但是這么一PK，還挺有參與感。”不過，也有消費(fèi)者感嘆投入的時(shí)間精力并不劃算，“集贊好久才分幾塊錢，還不如拿這時(shí)間加個班掙得多。”“又是簽到集能量，又是PK攢碼瓜分10億，又是集齊鑰匙清空購物車，頭都大了。”
一位用戶算了一筆賬：一有時(shí)間抓起手機(jī)找人點(diǎn)贊，勤勤懇懇堅(jiān)持十來天，假設(shè)最后終于拿到了兩萬的能量，兌換了200元購物紅包，可是付出的成本呢?“人情成本不好算，且先不說，每天簽到拉贊等估摸花了1小時(shí)，十來天就是十幾個小時(shí)……這200元的回報(bào)夠嗎?”
規(guī)避最低價(jià)商家“躲貓貓”
除了復(fù)雜的社交玩法，還有一些商家通過各種辦法虛擬降價(jià)或是規(guī)避降價(jià)，與平臺和消費(fèi)者玩起了貓兒膩。
在不少商家忙著為“雙11”緊張備貨時(shí)，一家售賣生鮮產(chǎn)品的網(wǎng)店店主卻計(jì)劃在2天后下架店里月銷3000多份的“大西洋生魚片”。“‘雙11’物流容易爆倉，三文魚生鮮時(shí)效性不能保障，寄到買家手上，可能早壞了，過段時(shí)間再上架。”店主稱。
除了擔(dān)心物流“掉鏈子”而提前下架產(chǎn)品的，還有一些商家則是忌憚“雙11”的低價(jià)壓力，通過各種花式手段與平臺規(guī)則做起了“貓鼠游戲”，消費(fèi)者難以獲得最實(shí)惠的價(jià)格。
耿女士在心儀已久的一家床上用品店看中了一款床單，雖然這款商品顯示的“雙11”預(yù)告價(jià)格確實(shí)是近段時(shí)間里的“歷史最低價(jià)”，可店主卻偷偷“變臉”，把對應(yīng)的床單規(guī)格換成了比過去更小、成本價(jià)更低的一種。
據(jù)悉，天貓“雙11”今年對參與活動的商家提出要求，商品須保證價(jià)格為一個月內(nèi)最低，否則會將店鋪清理出“雙11”會場。為了規(guī)避這一限制，有的商家則干脆下架了當(dāng)紅產(chǎn)品，或者將原鏈接下架、重新上架同款并標(biāo)以高價(jià)。
一位定制女裝店主告訴記者，雖然報(bào)名參與了天貓、淘寶平臺的“雙11”活動，但她的店鋪客單價(jià)較高、顧客以老客戶為主，為了不因參與活動損害近期購買店內(nèi)產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)，她選擇下架、“雪藏”了幾款主打產(chǎn)品，等“雙11”結(jié)束后再重新上架。
另一家女包店鋪也采用了類似的方法與平臺“躲貓貓”。同一款牛皮女包，在10月28日的“清倉價(jià)”為1299元，而在11月初，這款商品鏈接顯示商品已下架、無法購買。而重新進(jìn)入店鋪會發(fā)現(xiàn)，這款包以1450元的“雙11到手價(jià)”重新上架，比幾天前貴了151元。
花式促銷不如“化繁為簡”
“可能其實(shí)沒多大折扣力度，規(guī)則繞來繞去就是為了顯得折扣很多……”對于電商平臺近兩年來復(fù)雜的規(guī)則玩法，一位電商平臺員工坦言。
電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣提出，復(fù)雜的規(guī)則可以將消費(fèi)者一分為二——那些愿意費(fèi)時(shí)了解的消費(fèi)者可以節(jié)省開支，不愿研究的消費(fèi)者則原價(jià)購買，充分拉高了上架利潤。此外，避免價(jià)格的絕對透明還能轉(zhuǎn)移注意力，讓消費(fèi)者忘記自己的心理價(jià)位。
也有商家愿意“化繁為簡”，在“雙11”期間通過提升服務(wù)而非復(fù)雜規(guī)則來吸引消費(fèi)者。上個月底，“雙11”預(yù)熱活動剛開始，市民郭先生就下單了一款價(jià)格數(shù)千元的吸塵器，除了“雙11”預(yù)售價(jià)格優(yōu)惠的吸引，他之所以爽快下單，和商家的一個貼心服務(wù)有關(guān)。此前，如果消費(fèi)者在天貓“雙11”付訂金但此后未付尾款，平臺規(guī)定訂金不退回。而此次，電器商家提供了一個訂金退還權(quán)益的鏈接，只要花1分錢拍下這個鏈接，如果反悔不想繼續(xù)購買，消費(fèi)者仍然能夠獲得訂金退款，這就打消了消費(fèi)者下訂單的后顧之憂。
“與其成天琢磨花樣，不如把心思用在提升商品和服務(wù)質(zhì)量上。”中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江提醒。(孫奇茹)
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