清一色財(cái)經(jīng)6月10日訊（記者 胡皓瓊）5月末，暑期未至，旅游業(yè)進(jìn)入相對(duì)的淡季。近日，在云南的Club Med地中海俱樂部·麗江度假村里，清一色財(cái)經(jīng)記者看到旅客相對(duì)減少，運(yùn)動(dòng)設(shè)施較為空閑。
現(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴清一色財(cái)經(jīng)記者，就在前不久的“五一”假期，度假村內(nèi)人擠人，運(yùn)動(dòng)設(shè)施都要排隊(duì)體驗(yàn)，想必端午假期旅客也會(huì)不少，加上Club Med的受眾主要為家庭旅客，麗江度假村暑期入住率有望進(jìn)一步走高。
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Club Med是復(fù)星旅游文化（01992.HK）的核心品牌之一，今年首季營業(yè)額創(chuàng)下歷史新高，營業(yè)額貢獻(xiàn)達(dá)85%。2020年至今，Club Med持續(xù)產(chǎn)能擴(kuò)張，今年將有三家度假村在國內(nèi)落地。同時(shí)，Club Med將發(fā)展目光投向高端化，持續(xù)去低星級(jí)產(chǎn)能，開發(fā)高星級(jí)產(chǎn)能，以提升客單價(jià)格。
對(duì)于公司出境游部分的海外市場(chǎng)（除東南亞），復(fù)星全球合伙人、復(fù)星旅文聯(lián)席總裁、Club Med地中海俱樂部中國首席執(zhí)行官徐秉璸認(rèn)為，該部分收入恢復(fù)仍需時(shí)日，短期內(nèi)不會(huì)即刻爆滿。
今年有望落地3家度假村
清一色財(cái)經(jīng)記者了解到，Club Med預(yù)計(jì)2024年前新開17家度假村，其中有7家位于中國。今年內(nèi)，南京仙林度假村（今年夏季）、太倉度假村（今年10-11月）與成都黑龍灘度假村（今年年底或明年年初）三家度假村將新開。
徐秉璸預(yù)計(jì)，Club Med今年來自中國地區(qū)的客戶人次大概在34萬到35萬人次，2019年中國客戶人次達(dá)25萬人次。公司目標(biāo)到2025年，中國市場(chǎng)客戶人次可以等同于法國市場(chǎng)的客戶人次，成為Club Med全球最大的客源地。
不過，短期內(nèi)，中國成為Club Med最大客源地并不意味著中國會(huì)成為最大的收入貢獻(xiàn)方，這與中國游客的旅游習(xí)慣有關(guān)。
據(jù)徐秉璸介紹，歐美游客平均入住時(shí)長為7晚，但中國游客在麗江、桂林等遠(yuǎn)途度假村，平均入住時(shí)長僅將近4晚，地中?！む従诚盗惺浅鞘卸掏居?，平均入住時(shí)長為1.8-1.9晚，因此整體來說，中國客戶人次可能和法國一樣，但由于中國客戶入住時(shí)長短，中國市場(chǎng)的整體收入還達(dá)不到法國市場(chǎng)。
“未來我們希望不僅將中國發(fā)展成為公司的全球最大客源地，同時(shí)營業(yè)額（占比）也能成為最大，中國市場(chǎng)是具備消費(fèi)能力和發(fā)展?jié)摿Φ摹！毙毂p說。
實(shí)際上，2020年至今，Club Med都沒有停止過產(chǎn)能擴(kuò)張。這也是Club Med在疫情后收入恢復(fù)較2019年有大幅增長的主因。對(duì)此，徐秉璸向清一色財(cái)經(jīng)記者透露：“以今年五一期間的數(shù)據(jù)為例，總營業(yè)額超過2019年同期的110%，收入恢復(fù)到了2019年同期的210%。其中營業(yè)額因產(chǎn)能帶來的漲幅（較2019年同期）約30%，余下的80%則是受益于入住率和價(jià)格的提升?！?/p>
除了產(chǎn)能擴(kuò)張，Club Med也在向高端化轉(zhuǎn)變。記者獲悉，Club Med的戰(zhàn)略定位重點(diǎn)關(guān)注在中高端市場(chǎng)，通過去低星級(jí)產(chǎn)能，開發(fā)高星級(jí)產(chǎn)能的方式，已較大幅度提升客單價(jià)格。截至今年，Club Med的預(yù)訂價(jià)為每人216歐元/晚，去年為每人207歐元/晚，而在2015年時(shí)，客單價(jià)僅為每人160歐元/晚左右?！澳壳拔覀兊母咝羌?jí)度假村（酒店）在公司整個(gè)產(chǎn)能的占比為96%，2015年時(shí)為79%?！?/p>
成本方面，因輕資產(chǎn)路線，Club Med新簽的項(xiàng)目都是以租賃或者管理形式。徐秉璸告訴清一色財(cái)經(jīng)記者，今年至2027年的整體財(cái)務(wù)規(guī)劃來看，公司每年的資本性支出非常穩(wěn)定，從今年到2027年的資本性支出，基本上穩(wěn)定在9千萬到1億歐元區(qū)間。
出境游待恢復(fù)
今年以來，旅游業(yè)強(qiáng)勢(shì)反彈，但對(duì)于復(fù)星旅文來說，仍有一塊核心收入處于“缺失狀態(tài)”，即中國出境游市場(chǎng)。
“2019年的時(shí)候，在中國市場(chǎng)營收里，有45%是中國客人去海外度假村（帶來的）。我們的在中國市場(chǎng)的主要客源地為北上廣深、成渝地區(qū)，主要目的地為東南亞地區(qū)的旅游目的地，馬爾代夫，以及日本的北海道、沖繩等地。但連接這些地區(qū)的航空產(chǎn)能恢復(fù)率目前僅30%左右，航班頻次遠(yuǎn)低于2019年水平?！毙毂p解釋道。
目前來看，僅東南亞地區(qū)航空產(chǎn)能恢復(fù)較快，且因機(jī)票的平價(jià)化，需求也正逐漸上升。受益于此，徐秉璸表示，公司在該地區(qū)的相關(guān)收入也率先起色。過去幾周內(nèi)，Club Med整體預(yù)訂量中東南亞度假村的預(yù)訂金額幾乎等同于Club Med國內(nèi)度假村預(yù)訂金額。
而歐美等其余境外地區(qū)，因航空產(chǎn)能并不會(huì)立刻反彈，仍需時(shí)日進(jìn)行階段性恢復(fù)。舉例而言，如日本的旅游預(yù)訂將出現(xiàn)在冬季和國慶節(jié)，從Club Med近幾周預(yù)訂情況來看，現(xiàn)在有不少旅客已提前預(yù)訂了國慶節(jié)和冬季去北海道度假村，但暑假的預(yù)訂量很少，因上海前往北海道的航班還沒有恢復(fù)。
盡管如此，今年上半年Club Med歐美市場(chǎng)也在持續(xù)復(fù)蘇，上半年預(yù)訂數(shù)量較2019年達(dá)到25%以上的增長。今年歐美市場(chǎng)暑期后及雪季的預(yù)訂量和預(yù)訂金額，相比往年也已有20%以上的增幅。
總體來看，目前2023年下半年Club Med的累計(jì)預(yù)訂量（以住宿、旅游及服務(wù)之營業(yè)額表示）按一致匯率計(jì)，較2022年3月11日錄得2022年下半年的累計(jì)預(yù)訂量增加約23%，較2019年3月11日錄得2019年下半年（疫情前）的累計(jì)預(yù)訂量增加約20%。
面對(duì)即將臨近的暑期，徐秉璸預(yù)計(jì)，今年下半年開始，出境游會(huì)慢慢恢復(fù)，但不會(huì)在短期內(nèi)出現(xiàn)爆滿現(xiàn)象。海外市場(chǎng)預(yù)計(jì)也會(huì)在今年下半年暑期之后，逐漸恢復(fù)到相對(duì)理性的增長區(qū)間。
而入境游方面，徐秉璸認(rèn)為，由于中國人的度假習(xí)慣和假期比較集中，假期比較少比較短，淡旺季非常明顯。對(duì)于度假村來說“五一”節(jié)假日一票難求，但假期過后也是很適合出游的天氣，卻是麗江的淡季。若希望淡季相對(duì)不淡，就需要用海外市場(chǎng)進(jìn)行填補(bǔ)，國外的節(jié)日恰能對(duì)國內(nèi)旅游淡季互補(bǔ)。目前公司在中國的度假區(qū)以本土客人為主，基本為85%國內(nèi)客人，15%海外客人。
“為此，今年下半年起，公司亞太區(qū)其他部門要有對(duì)中國的入境游營銷，希望能實(shí)現(xiàn)中國度假村的客源地多元化，解決淡旺季明顯的行業(yè)痛點(diǎn)。短期目標(biāo)為度假村的海外客源可以占到入住率的25%以上?！毙毂p說。
AI提升運(yùn)營效率
此外，公司還在數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)方面有相應(yīng)的投入，Club Med已在去年成立數(shù)字化小組，專注AI，包括Chat GPT應(yīng)用的開發(fā)。
徐秉璸透露，Club Med法國總部已與微軟簽署了合作協(xié)議，研究將Chat GPT數(shù)字化銜接到微軟的360系統(tǒng)做應(yīng)用提升和開發(fā)。計(jì)劃分階段將AI技術(shù)落實(shí)到運(yùn)營過程中，提升運(yùn)營效率?！斑@不僅是節(jié)省成本的策略，更重要的是它可以更精準(zhǔn)、更高速度、更大范圍地去觸及目標(biāo)客戶并完成客戶需求。”
據(jù)徐秉璸介紹，在階段一，目標(biāo)利用AI和Chat GPT技術(shù)，在不去除人工的情況下，更高效輸出內(nèi)容。階段二，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)部分取代人工服務(wù)。徐秉璸認(rèn)為這對(duì)于營銷方式轉(zhuǎn)變很大。階段一的技術(shù)較為容易實(shí)現(xiàn)，但替代人工還需要一定時(shí)間。
營銷方面，徐秉璸表示，因公司加大數(shù)字化投入，目前Club Med對(duì)應(yīng)用戶畫像變化（原家庭用戶，增加夫妻和情侶用戶）的基礎(chǔ)上，傳播渠道發(fā)生變化，Club Med直銷比例在提升，數(shù)字化銷售比例也在提升?，F(xiàn)在全球Club Med已做到70%直銷化。其中，中國的直銷比例，2021年為39%，去年為43%，今年已達(dá)46%。
（編輯 劉琰）
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