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隨著90后、00后逐漸成為購車主力軍，汽車市場消費(fèi)趨勢已經(jīng)從買一輛經(jīng)濟(jì)實(shí)用的代步車，向著追求“好服務(wù)”、“好體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變。這就要求車企需要圍繞用戶用車全生命周期進(jìn)行布局，以深度挖掘用戶價值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌價值的快速提升。作為一個擁有十七年歷史的國民汽車品牌，一汽奔騰深知此道，始終堅(jiān)持為用戶提供業(yè)內(nèi)領(lǐng)先、貼心周全的服務(wù)體系，近日剛剛發(fā)布的518服務(wù)權(quán)益3.0版就是最好的印證。
518服務(wù)權(quán)益3.0擁有5項(xiàng)摯心承諾、1項(xiàng)安心保障以及8項(xiàng)動心權(quán)益，可以讓用戶享受到用車安心、買車放心、修車省心、養(yǎng)車貼心的全新服務(wù)體驗(yàn)，完美解決用戶用車過程中的大問題和小煩惱。其中，5項(xiàng)摯心承諾包含了30日內(nèi)免費(fèi)退換、兩年輪胎質(zhì)保、3年易損更換、百公里免費(fèi)救援、純正備件保障；1項(xiàng)安心保障則為用戶提供了整車終身質(zhì)保與五年免費(fèi)機(jī)油，從根源免除了用戶最擔(dān)心的質(zhì)量問題，這樣的售后保障體系也堪稱業(yè)界典范。從另一個方面來看，一汽奔騰敢于在“終身質(zhì)保”上做文章，背后反映的是旗下產(chǎn)品過硬的質(zhì)量，因?yàn)槲ㄓ袑|(zhì)量有信心，才敢承諾對車主的保養(yǎng)維修“終身保底”。
“服務(wù)”是一個“全盤”概念，要做好這門生意，除了要確保產(chǎn)品質(zhì)量與口碑過硬、提供各種質(zhì)保服務(wù)，還涉及到銷售端到售后每一個環(huán)節(jié)，所以好的服務(wù)需要給予用戶方方面面的增值體驗(yàn)。518服務(wù)權(quán)益3.0中的8項(xiàng)動心權(quán)益，包含免費(fèi)進(jìn)店洗車、異地維保獎勵、免費(fèi)添加油液、預(yù)約維保獎勵、免費(fèi)基礎(chǔ)流量、518煥新、行駛里程獎勵、生日關(guān)愛八項(xiàng)基礎(chǔ)權(quán)益，覆蓋了用養(yǎng)車過程中的高頻使用場景。如此高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，為消費(fèi)者帶來了無憂無慮的購車與用車體驗(yàn)，品牌美譽(yù)度和用戶黏性也得以提升。
從日常維修到終身質(zhì)保，再到用車過程中的剛需場景，一汽奔騰用無微不至、不計(jì)成本的權(quán)益政策，用貼心、人性化的極致服務(wù)，讓消費(fèi)者購車、養(yǎng)車更安心，再次提升了旗下所有產(chǎn)品的附加價值，更打破了行業(yè)對自主品牌的價值認(rèn)知。
諸如此類與用戶緊密相連的舉動，在一汽奔騰發(fā)展的歷史長河中數(shù)不勝數(shù)。一切圍繞著用戶需求，才能創(chuàng)造出更高價值的產(chǎn)品、提供更高價值的服務(wù)。此次518服務(wù)權(quán)益3.0的落地，將成為一汽奔騰塑造高價值產(chǎn)品、高價值品牌道路上的新動力。
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