近期，無人貨架頭部企業(yè)果小美陷入停運風波。盡管果小美方面稱業(yè)務發(fā)展一切正常，但據(jù)新京報記者多方核實到，果小美自今年4月起就已在全國范圍內(nèi)下發(fā)無人貨架停運通知，同時計劃裁員2000多人。目前，北京、上海、深圳、杭州等多地業(yè)務已停滯，并有多個城市倉庫清空。而早在今年年后，果小美被指拖欠供應商貨款數(shù)千萬，全國大面積缺貨，其資金鏈斷裂或早有預兆。
事實上，果小美僅是無人貨架行業(yè)的發(fā)展縮影。近期，包括便利購、猩便利等在內(nèi)的無人貨架業(yè)務也被傳出裁員或撤點位的消息。業(yè)內(nèi)普遍認為，資本過度追捧、企業(yè)燒錢盲目擴點位、沒有清晰盈利模式，是阻礙無人貨架發(fā)展的主要因素，對其長期發(fā)展并不看好。
1 員工曝北上深杭業(yè)務已停
5月4日，一張內(nèi)容為“果小美將退出市場，消費者可自行處理零食和貨架”的圖片在網(wǎng)上流傳。果小美隨后發(fā)布聲明稱，網(wǎng)傳文件并非公司官方及員工所為，目前公司業(yè)務發(fā)展一切正常。
然而新京報記者從多方了解到，果小美在北京、上海、深圳、杭州等多個城市業(yè)務已暫停，蘇州、徐州、紹興等地的倉庫已清空，深圳、上海、杭州等地幾乎全員解散。
李晨是果小美上海分公司的員工，負責生鮮冷柜項目后臺運營。據(jù)他介紹，早在4月25日就有同事討論公司融資失敗。4月26日，上海分公司即開會通知無人貨架停止運營，要轉(zhuǎn)型和第三方聯(lián)營。而這個通知是果小美全國統(tǒng)一下發(fā)的。李晨稱，對裁員“公司沒有說得那么明白”，大約涉及2000多人，只留成都總部的20多人。但目前生鮮冷柜后臺已經(jīng)關(guān)閉，貨架可以掃碼但已無人管理，所有供應商也停止了合作。
而據(jù)果小美深圳倉庫揀貨員張軍稱，4月26日下午，他和多名揀貨員也被遣散，倉庫主管告訴他們“不用發(fā)貨了，放假了”。此外，負責果小美深圳點位補貨的一家第三方物流公司負責人也接到了暫停補貨的通知。
在5月3日下午和5月4日上午，新京報記者先后3次探訪果小美位于中關(guān)村南路ECO中科愛克的北京辦公室，其公司大門一直緊鎖，室內(nèi)沒有亮燈。果小美公關(guān)部一工作人員對此解釋稱，當天是上班，但員工都派出去了。然而據(jù)樓內(nèi)保安和保潔人員反映，果小美近期只有前臺和一位領(lǐng)導時而來公司，并沒有看到其他員工。
果小美某二線城市供應鏈經(jīng)理王洪峰5月4日也告訴新京報記者，杭州區(qū)員工簽了勞動解除合同，蘇滬大區(qū)的負責人也已離職，杭州、蘇州、徐州、紹興等地的倉庫已清空，北京、深圳的貨架停止運營。
2 資金危機早有預兆
公開資料顯示，果小美成立于2017年6月，先后獲得IDG、藍馳創(chuàng)投等多家知名機構(gòu)累計超5億元投資。2017年9月，果小美與智能零售貨柜番茄便利戰(zhàn)略合并，成為無人貨架領(lǐng)域的頭部企業(yè)。
今年3月，果小美創(chuàng)始人兼CEO閻利珉公開表示，果小美的目標是建立中國最大的辦公室零售網(wǎng)絡(luò)，目前無人貨架已進入北京、上海、武漢、成都、杭州等近百個城市，終端點位數(shù)月增長持續(xù)超過300%，未來業(yè)務還將覆蓋貨架、智能貨柜、迷你便利店等多種終端。
然而諸多光環(huán)下，果小美卻早已危機四伏。其多位供應鏈經(jīng)理及倉庫工作人員均對新京報記者表示，自今年春節(jié)后，果小美缺貨現(xiàn)象尤其明顯，資金危機早有預兆。
作為果小美某一線城市的供應鏈經(jīng)理，陳光于今年2月底辦理了離職手續(xù)。據(jù)其回憶，當果小美已在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)了缺貨現(xiàn)象，拖欠供應商貨款達到數(shù)千萬元，其所在城市欠款約有100萬元。
“2月份就已經(jīng)感覺到不對勁了。”王洪峰告訴新京報記者，彼時果小美銷售人員大量離職，而在華北和東北地區(qū)10多個布點城市中，只有哈爾濱、天津不缺貨，其他城市缺貨率超過50%。此外，他還從多位接近公司核心人物的同事那里了解到，公司宣稱的5億元融資實際上只拿到了3.5億，“已經(jīng)燒得差不多了。”
在陳光看來，無人貨架行業(yè)是一門考驗消費者素質(zhì)和前端銷售責任心的生意。一方面，開放式貨架付款全靠自覺，盜損率較高;另一方面，銷售拓展點位時沒有嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，大量低動銷、高貨損點位給果小美帶來了極大的運營壓力。
另據(jù)王洪峰透露，果小美要求貨架安裝在超30人、封閉的辦公區(qū)域，但實際點位造假嚴重。其所在的二線城市共有五六百個點位，其中近半數(shù)不合格，幼兒園、紅酒倉庫、汽車4S店等都被布置了點位，低動銷、高貨損成為普遍問題。后來公司排查，一個月內(nèi)撤掉了幾千個問題貨架，其中一位銷售人員的造假點位甚至多達41個。
3 月均虧損或超2000萬元
根據(jù)陳光向新京報記者出具的一份果小美今年1月12日的采購清單，該城市的2300個果小美貨架當天的采購費用為19429.51元。如按每月工作日22天、零售業(yè)10%的較高毛利率且無貨損的情況計算，則果小美每個貨架的月均營業(yè)額約為204.38元，毛利僅20.44元/月。然而，如果按照果小美當時每3天補一次貨、每次補貨成本30元計算，則其每個貨架月均虧損達279.56元。果小美方面曾在4月26日聲明中透露，其在全國擁有10萬貨架，這意味著其月均運營虧損將超過2795.6萬元。
如果算上點位拓展、新裝貨架等，果小美的成本將更高。以陳光所在一線城市為例，新增一個貨架大致需要1500元-3700元。以最低成本1500元計算，則果小美10萬貨架的鋪設(shè)成本至少為1.5億元。
因此，在不計員工基本工資、固定資產(chǎn)投入、貨損的情況下，果小美10萬貨架運營4個月來，僅鋪設(shè)和運營就帶來了2.6億元的虧損。
“無人貨架對供應鏈要求很高，但果小美拓展點位時并未考慮補貨和配送問題，搶市場不計成本，僅杭州每月的配送費用就高達20多萬元。”王洪峰說，盡管果小美后來根據(jù)訂單量確定是否補貨，但貨架分布較為分散也推高了配送成本。
此外，王洪峰認為果小美的采購體系也存在問題。起初，果小美全國一共僅4、5個人負責貨品、貨架等產(chǎn)品的采購，選品能力差，一些有效期長的暢銷貨不夠賣，火腿腸和方便面等有效期短的商品卻賣不完，僅玉米腸、火腿腸就壓了1000多萬元的貨，最后只能低價甩賣。雖然后來果小美轉(zhuǎn)為分大區(qū)采購，但因為貨款沒到位，已面臨斷貨風險。
北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長賴陽認為，無人貨架的運營壓力主要在于企業(yè)沒有回歸零售本質(zhì)，沒有找到低成本獲取收益的方式。在沒有清晰的盈利預測前就盲目圈地搶點位，只能燒錢。一旦資金鏈斷裂，企業(yè)就將面臨生存危機。
4 轉(zhuǎn)型拼團電商不被看好
對于裁員、業(yè)務暫停等問題，果小美方面5月6日回復新京報記者稱，公司正在進行戰(zhàn)略調(diào)整，其中包括人員收縮計劃，但不代表公司出現(xiàn)了問題，只是階段性目標轉(zhuǎn)變。公司將繼續(xù)推進線下貨架，探索從“自營的重模式”轉(zhuǎn)型為“與第三方聯(lián)合運營以及區(qū)域合伙人制的輕資產(chǎn)模式”，并向電商運營轉(zhuǎn)變。
而據(jù)報道，果小美將采取“合箱拼團、團長代收”的模式，重點發(fā)力辦公室場景為核心的熟人拼團電商。
對于果小美的這一轉(zhuǎn)型，北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長賴陽認為，雖然在辦公室場景下有拼單可能，但其貨源和消費者規(guī)模有限，很難形成直接跟廠家拼的模式，除非燒錢。社區(qū)商業(yè)研究專家王利陽也不看好果小美的拼團模式，“辦公室不是高消費場景，大家都在工作，實際上做不成拼多多那種規(guī)模。”
- 行業(yè)延伸
無人貨架行業(yè)洗牌加速
低價競爭、同行偷貨、點位造假等行業(yè)亂象一直存在，盈利模式不清晰
自2017年下半年起，無人貨架成為企業(yè)和資本追逐的風口。據(jù)不完全統(tǒng)計，最高峰時期，有將近50家企業(yè)入局，融資規(guī)模超30億元。然而瘋狂燒錢圈地搶占點位之后，并購、停運、裁員、撤點等消息席卷而來，無人貨架行業(yè)洗牌加速。
多家企業(yè)出現(xiàn)運營問題
在一個辦公場景的開放式貨架上擺放零食、茶水飲料等產(chǎn)品，貼上二維碼，付款全靠自覺，這就是無人貨架。作為社區(qū)零售的補充，無人貨架無限接近辦公室用戶，在滿足即時消費需求的同時，也被認為是能夠方便獲取這一群體消費數(shù)據(jù)的端口。正因如此，無人貨架自2017年下半年起受到資本追捧。
在無人貨架“賽道”上，除小e微店、猩便利、便利蜂等創(chuàng)業(yè)企業(yè)外，巨頭們也紛紛入局。阿里聯(lián)合美的集團推出“小賣柜”，京東推出京東到家無人智能柜，便利購獲由騰訊、鼎暉領(lǐng)投的2億美元融資。同樣的品牌還有獵豹移動“豹便利”、順豐“豐e足食”。此后，無人貨架行業(yè)迅速走向整合。2017年9月，果小美收購番茄便利;11月，猩便利收購51零食;2018年1月，便利蜂兼并領(lǐng)蛙。
伴隨各企業(yè)瘋狂擴張點位，無人貨架的高運營成本、供應鏈滯后、貨損率居高不下等問題開始顯現(xiàn)。今年2月，傳聞估值38億元的猩便利被爆大范圍裁員，成都無人貨架項目GOGO小超也停運。最近，有消息稱便利購正在經(jīng)歷一輪大裁員，其中運營、銷售、市場是重災區(qū)。對此，其相關(guān)負責人回應稱不存在裁員，是正常的業(yè)務人員工作考核和優(yōu)化。
點位搶奪亂象頻發(fā)
除行業(yè)洗牌初顯外，無人貨架行業(yè)先天存在的低價出貨、銷售之間沖突、“偷”同行貨架等行業(yè)亂象并未得到改善。
在無人貨架行業(yè)，獲取優(yōu)質(zhì)點位至關(guān)重要。最近，小e微店、便利購在天津一客戶辦公區(qū)因搶占點位發(fā)生糾紛，雙方各執(zhí)一詞，最終鬧得交由警方處理。而在此前，也有業(yè)內(nèi)人士向新京報記者爆料稱，同行偷貨、自行將其他企業(yè)的貨架移出辦公區(qū)、“賄賂”公司行政人員獲取點位、甚至散播其他企業(yè)謠言等惡性競爭時有發(fā)生。
除搶占點位，低價競爭也是無人貨架企業(yè)獲取用戶的常用手段。5月3日，石家莊某公司員工告訴新京報記者，其公司有100多人，從去年10月起先后入駐了友盒、便利蜂、便利購、果小美等無人貨架，這些公司經(jīng)常搞優(yōu)惠活動，如友盒每人每周前兩單可以免5元，便利購每周五“滿12減8”。
單一無人貨架模式難盈利
從被資本追捧到被眾人質(zhì)疑，無人貨架領(lǐng)域如今只剩下7、8家企業(yè)。業(yè)內(nèi)認為，無人貨架行業(yè)盈利模式不清晰，這種發(fā)展態(tài)勢在情理之中，未來或?qū)⒊霈F(xiàn)一兩個行業(yè)巨頭。
面對壓力，無人貨架企業(yè)也在作出調(diào)整。如猩便利開始測試辦公室訂餐跑腿業(yè)務，25分鐘可送達;果小美則聲稱要試水辦公室拼團電商。而為了降低貨損，行業(yè)內(nèi)較為普遍的做法是將貨架升級成智能貨柜，如便利蜂、猩便利等。
對于無人貨架、貨柜的發(fā)展前景，北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長賴陽認為，企業(yè)僅靠無人貨架業(yè)務很難盈利。相對而言，用便利店做前置倉帶動辦公室貨架可實現(xiàn)互補，但這種模式還需要進一步探索。
社區(qū)商業(yè)零售專家王利陽認為，長期來看，如果無人貨架回歸到零售本質(zhì)，將生鮮社區(qū)市場和辦公室聯(lián)系起來，可以形成戰(zhàn)略補充。如便利購本來主攻社區(qū)，貨架可以幫助它輻射社區(qū)周邊市場。如果其未來能夠改變運營思路，做到精細化運營，就能提供果切、外賣等高毛利產(chǎn)品，并利用大數(shù)據(jù)提高配送效率。
文中果小美員工均為化名
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