第二屆世界智能大會(huì)將于下周在天津舉行。近年來(lái)，人工智能在中國(guó)大熱，AI技術(shù)應(yīng)用遍地開花，但人工智能技術(shù)未來(lái)將發(fā)展到何種程度，始終是人們最感興趣的話題。
記者走訪京東集團(tuán)了解到，當(dāng)前，AI學(xué)術(shù)界對(duì)如何進(jìn)一步提升機(jī)器人的人性化特點(diǎn)上，正進(jìn)行著深度研究，其中包括AI技術(shù)在零售場(chǎng)景的應(yīng)用以及探索機(jī)器人情感交互技術(shù)等領(lǐng)域。
AI技術(shù)可廣泛應(yīng)用到線上零售場(chǎng)景
事實(shí)上，在零售消費(fèi)領(lǐng)域，AI技術(shù)應(yīng)用十分廣泛。如在物流環(huán)節(jié)上采用無(wú)人機(jī)配送、分發(fā)裝貨，在零售環(huán)節(jié)為消費(fèi)者做商品智能推薦等，都成為京東、蘇寧、阿里等巨頭企業(yè)嘗試AI技術(shù)應(yīng)用落地的場(chǎng)景。
京東集團(tuán)AI平臺(tái)與研究部AI研究院常務(wù)副院長(zhǎng)何曉冬
京東集團(tuán)AI平臺(tái)與研究部AI研究院常務(wù)副院長(zhǎng)何曉冬接受媒體采訪時(shí)稱，市場(chǎng)對(duì)AI技術(shù)要求一直很高，期望體驗(yàn)更好，他希望AI技術(shù)的研發(fā)能把消費(fèi)者的零售體驗(yàn)做到極致。
他舉例稱，比如消費(fèi)者在線上買衣服，即可通過(guò)AI技術(shù)看到自己的試衣效果，或者去買口紅，可以用AI技術(shù)模擬相對(duì)應(yīng)的口紅顏色，以此來(lái)輔助消費(fèi)者挑到更合適自己的顏色。此外，AI技術(shù)還可以做單品推薦搭配，甚至推送相關(guān)優(yōu)惠信息等，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品。
人工智能技術(shù)能對(duì)零售提供很大幫助。何曉冬認(rèn)為，AI技術(shù)不光可用在線上零售體驗(yàn)上，還可以用到檢測(cè)人類情緒變化，使機(jī)器人成為消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的貼心伴侶。
情感交互技術(shù)將成AI下一階段研究方向
談及AI對(duì)人類情緒理解和識(shí)別技術(shù)，何曉冬坦言，情緒本身很抽象，可人類對(duì)情緒表達(dá)則有規(guī)律可循，如人類常見的“喜怒哀樂(lè)”等。
通過(guò)京東人工智能平臺(tái)NeuHub平臺(tái)幫助，京東客服機(jī)器人JIMI升級(jí)后，能精確識(shí)別到用戶情感，并生成對(duì)應(yīng)的帶情感的回復(fù)
對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)落地，何曉冬介紹，比如售后服務(wù)當(dāng)中，運(yùn)用AI技術(shù)可通過(guò)購(gòu)買用戶向客服反饋問(wèn)題時(shí)的語(yǔ)言語(yǔ)境，分析隱含詞語(yǔ)表面下與情緒相關(guān)的詞語(yǔ)特征，并把二者關(guān)聯(lián)起來(lái)，從而判斷用戶在購(gòu)買后向售后服務(wù)反映問(wèn)題時(shí)的情緒變化，這種技術(shù)即是運(yùn)用深度學(xué)習(xí)方法，使AI具備檢測(cè)情緒的能力。
何曉冬稱，怎樣讓機(jī)器人自我表達(dá)情緒，還能安撫遇到售后問(wèn)題的消費(fèi)者，是京東在AI平臺(tái)建設(shè)研究的重點(diǎn)方向。針對(duì)未來(lái)AI情感交互技術(shù)的發(fā)展前景，何曉冬認(rèn)為，目前AI檢測(cè)人類情緒仍處于初級(jí)階段，還沒(méi)有對(duì)人類的情感做出更細(xì)致微妙的分級(jí)，但是今后在這一領(lǐng)域的研究會(huì)有很大提升，而且在提供咨詢服務(wù)的行業(yè)如醫(yī)療、金融投資等領(lǐng)域會(huì)有更多實(shí)際應(yīng)用出現(xiàn)。
何曉東稱，未來(lái)人類和人工智能完全能融在一個(gè)社會(huì)當(dāng)中，屆時(shí)人工智能不光可以幫助人類完成具體任務(wù)，語(yǔ)言交流上也能和人類產(chǎn)生更多共鳴。
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