第二屆世界智能大會將于下周在天津舉行。近年來，人工智能在中國大熱，AI技術(shù)應(yīng)用遍地開花，但人工智能技術(shù)未來將發(fā)展到何種程度，始終是人們最感興趣的話題。
記者走訪京東集團了解到，當前，AI學術(shù)界對如何進一步提升機器人的人性化特點上，正進行著深度研究，其中包括AI技術(shù)在零售場景的應(yīng)用以及探索機器人情感交互技術(shù)等領(lǐng)域。
AI技術(shù)可廣泛應(yīng)用到線上零售場景
事實上，在零售消費領(lǐng)域，AI技術(shù)應(yīng)用十分廣泛。如在物流環(huán)節(jié)上采用無人機配送、分發(fā)裝貨，在零售環(huán)節(jié)為消費者做商品智能推薦等，都成為京東、蘇寧、阿里等巨頭企業(yè)嘗試AI技術(shù)應(yīng)用落地的場景。
京東集團AI平臺與研究部AI研究院常務(wù)副院長何曉冬
京東集團AI平臺與研究部AI研究院常務(wù)副院長何曉冬接受媒體采訪時稱，市場對AI技術(shù)要求一直很高，期望體驗更好，他希望AI技術(shù)的研發(fā)能把消費者的零售體驗做到極致。
他舉例稱，比如消費者在線上買衣服，即可通過AI技術(shù)看到自己的試衣效果，或者去買口紅，可以用AI技術(shù)模擬相對應(yīng)的口紅顏色，以此來輔助消費者挑到更合適自己的顏色。此外，AI技術(shù)還可以做單品推薦搭配，甚至推送相關(guān)優(yōu)惠信息等，引導消費者購買商品。
人工智能技術(shù)能對零售提供很大幫助。何曉冬認為，AI技術(shù)不光可用在線上零售體驗上，還可以用到檢測人類情緒變化，使機器人成為消費者購物時的貼心伴侶。
情感交互技術(shù)將成AI下一階段研究方向
談及AI對人類情緒理解和識別技術(shù)，何曉冬坦言，情緒本身很抽象，可人類對情緒表達則有規(guī)律可循，如人類常見的“喜怒哀樂”等。
通過京東人工智能平臺NeuHub平臺幫助，京東客服機器人JIMI升級后，能精確識別到用戶情感，并生成對應(yīng)的帶情感的回復(fù)
對于如何實現(xiàn)技術(shù)落地，何曉冬介紹，比如售后服務(wù)當中，運用AI技術(shù)可通過購買用戶向客服反饋問題時的語言語境，分析隱含詞語表面下與情緒相關(guān)的詞語特征，并把二者關(guān)聯(lián)起來，從而判斷用戶在購買后向售后服務(wù)反映問題時的情緒變化，這種技術(shù)即是運用深度學習方法，使AI具備檢測情緒的能力。
何曉冬稱，怎樣讓機器人自我表達情緒，還能安撫遇到售后問題的消費者，是京東在AI平臺建設(shè)研究的重點方向。針對未來AI情感交互技術(shù)的發(fā)展前景，何曉冬認為，目前AI檢測人類情緒仍處于初級階段，還沒有對人類的情感做出更細致微妙的分級，但是今后在這一領(lǐng)域的研究會有很大提升，而且在提供咨詢服務(wù)的行業(yè)如醫(yī)療、金融投資等領(lǐng)域會有更多實際應(yīng)用出現(xiàn)。
何曉東稱，未來人類和人工智能完全能融在一個社會當中，屆時人工智能不光可以幫助人類完成具體任務(wù)，語言交流上也能和人類產(chǎn)生更多共鳴。
責任編輯：
