近年，共享單車(chē)、“網(wǎng)紅店”等一些新生事物走進(jìn)大家的生活，隨之也引發(fā)了一些新的熱點(diǎn)問(wèn)題，部分情況還侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益，來(lái)看看你消費(fèi)過(guò)程中遇到過(guò)么?
資料圖：北京街頭的小藍(lán)單車(chē)。中新社記者 賈天勇 攝
共享單車(chē)押金難退
2017年，悟空單車(chē)、3Vbike、町町單車(chē)、酷騎、小藍(lán)單車(chē)等共享單車(chē)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)自己押金安全的擔(dān)憂(yōu)，紛紛提出退還押金，但商家的相關(guān)售后服務(wù)未能跟上，出現(xiàn)了退款難等問(wèn)題。
中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年1月3日，共收到消費(fèi)者關(guān)于共享單車(chē)的信件2383封，因有共享單車(chē)企業(yè)無(wú)償付能力，不能及時(shí)退還押金，引發(fā)全國(guó)性群體投訴。
其中酷騎情況最為嚴(yán)重，經(jīng)中消協(xié)調(diào)查，北京酷騎單車(chē)總部已人去樓空。中消協(xié)認(rèn)為，酷騎公司的行為嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，已申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤?/p>
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)接受中新網(wǎng)采訪時(shí)候分析，現(xiàn)在收取押金的服務(wù)越來(lái)越多，很容易就形成資金池，完全杜絕很難，關(guān)鍵是監(jiān)管需要跟上，在押金保管和使用上做好監(jiān)督，獨(dú)立賬號(hào)，專(zhuān)款專(zhuān)用。
“網(wǎng)紅店”真假難辨
隨著“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量的“網(wǎng)紅店”，想必不少人都吃過(guò)“鮑師傅”，喝過(guò)“喜茶”，但你確定享用的是“正宗”的嗎?
近日，“鮑師傅”和北京易尚餐飲管理有限公司的“鮑師傅”就陷入糾紛。前者鮑師傅糕點(diǎn)創(chuàng)始人鮑才勝稱(chēng)，目前他們公司鮑師傅門(mén)店全國(guó)只有26家，但是光是北京地區(qū)山寨的鮑師傅就有200余家。
這樣的例子還有很多。2017年7月份，“網(wǎng)紅店”喜茶發(fā)布聲明稱(chēng)，很多網(wǎng)友向他們舉報(bào)了大量山寨喜茶店，有些山寨店都開(kāi)到了國(guó)外。針對(duì)山寨店，喜茶稱(chēng)，截至2017年7月1日，喜茶已經(jīng)有效開(kāi)展行政查處案件10件，提起民事訴訟18件。
對(duì)此，趙占領(lǐng)認(rèn)為，假“網(wǎng)紅店”除了涉嫌商標(biāo)侵權(quán)外，對(duì)消費(fèi)者也起到了誤導(dǎo)作用，影響消費(fèi)者判斷和選擇。
二手車(chē)電商“品控”脫節(jié)
中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2017年，交通工具類(lèi)投訴共54536件，同比小幅增長(zhǎng)0.55%，雖然變化不大，但仍然高居商品類(lèi)投訴第二位。記者注意到，其中很多投訴發(fā)生在汽車(chē)的新商業(yè)模式下，比如二手車(chē)電商、以租代購(gòu)等。
3月初，廣東省消委會(huì)發(fā)布汽車(chē)消費(fèi)提示案例，雷先生花費(fèi)20多萬(wàn)元在某二手車(chē)交易平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一輛二手車(chē)，該平臺(tái)聲稱(chēng)汽車(chē)經(jīng)過(guò)了249項(xiàng)專(zhuān)業(yè)檢查，然而在辦理過(guò)戶(hù)時(shí)，該汽車(chē)卻被車(chē)管部門(mén)查驗(yàn)為未修復(fù)事故車(chē)，無(wú)法過(guò)戶(hù)。
另外，還有以租代購(gòu)汽車(chē)未到期就被強(qiáng)制收回，使用期間需補(bǔ)交各種保險(xiǎn)費(fèi)用等情況發(fā)生。
廣東省消委會(huì)分析，近年以租代購(gòu)火爆起來(lái)后，背后各類(lèi)融資租賃公司一哄而起，實(shí)力參差不齊，部分租賃協(xié)議中存霸王條款，消費(fèi)者稍不注意就會(huì)掉進(jìn)陷阱。而二手車(chē)電商在資本的推動(dòng)下也發(fā)展迅速，但其車(chē)源質(zhì)量參差不齊，內(nèi)部品質(zhì)控制出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。
消費(fèi)者展示的各種預(yù)付式消費(fèi)卡。中新網(wǎng) 吳濤 攝
網(wǎng)絡(luò)預(yù)付消費(fèi)“辦卡容易跑路更易”
隨著人們生活水平的提高，人們消費(fèi)需求有了更高的要求和更廣泛的選擇，采用互聯(lián)網(wǎng)手段的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式不斷衍生。但中消協(xié)報(bào)告顯示，預(yù)付式消費(fèi)已是維權(quán)重災(zāi)區(qū)，“辦卡容易退卡難”。
中消協(xié)指出，由于法律制度規(guī)范不完善、監(jiān)管責(zé)任不明晰等原因，經(jīng)常會(huì)發(fā)生余額不予退還、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變更、服務(wù)質(zhì)量下降、經(jīng)營(yíng)者虧損倒閉以及預(yù)付費(fèi)糾紛等情況，而且經(jīng)營(yíng)者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢(shì)。
北京的魏女士對(duì)中新網(wǎng)記者表示，原來(lái)在線洗衣服務(wù)很火，她便在在線洗衣企業(yè)多洗上充值了200元，但衣服還一次沒(méi)洗過(guò)，其企業(yè)就聯(lián)系不上了，公眾號(hào)洗衣服務(wù)也一直提示“網(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)”。
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