移動、聯(lián)通、電信三大運營商被指借“靚號”變相額外收費一事持續(xù)發(fā)酵。
自9月24日報道了手機(jī)尾號6789的移動用戶張先生遭遇“靚號”降低資費被拒一事之后，截至9月27日晚，記者又接到消費者靚號資費問題投訴40起。
多位消費者反映，其使用的手機(jī)號被劃定為靚號后，每月被設(shè)定了最低消費額度，且部分合約年限長達(dá)99年，甚至終身不得更換套餐。
尾號“9999”機(jī)主套餐期至2099年，調(diào)侃“活不到那么久”
半年前，山西太原的王強(qiáng)(化名)過戶了一張尾號為9999的移動手機(jī)卡。
王強(qiáng)告訴記者，這張卡從朋友手里過戶來時，卡里還有一萬多元話費，但移動要求還需預(yù)存話費3萬元，且套餐資費升級為最低消費每月586元，才能辦理過戶。
“當(dāng)時想要這個號，最低消費根本用不完。”王強(qiáng)稱，他此前曾撥打10086咨詢改套餐事宜，但客服說套餐持續(xù)時間為3年，原打算滿三年后去降低資費。
在報道發(fā)出后，王強(qiáng)通過在移動網(wǎng)上營業(yè)廳查詢，發(fā)現(xiàn)他的號碼最低消費586元，業(yè)務(wù)失效時間為2099年12月31日，“根本活不到2099年那么久”。
9月27日，太原市一位移動客服表示，“9999”尾號手機(jī)號碼是吉祥號，“特別搶手，肯定是有一些限制的”。至于能否改套餐得去營業(yè)廳辦理，號碼不一樣，活動也會不一樣。
不只王強(qiáng)的手機(jī)號需長期保持最低消費，有的用戶最低消費套餐是“終身制”。
河南漯河消費者婁偉(化名)向澎湃質(zhì)量報告投訴稱，他今年1月過戶一個尾號“5555”的電信手機(jī)號碼，屬于靚號，開戶時預(yù)存話費12000元，分24個月返還。
今年9月，婁偉得知話費返還即將結(jié)束，申請變更套餐。婁偉稱，電信工作人員告訴他，該手機(jī)號碼每月最低消費489元，期限為“終身”。婁偉向當(dāng)?shù)仉娦胚\營商投訴，得到答復(fù)是套餐只能降到每月最低消費300元。
漯河市電信辦公室一工作人員9月28日下午否認(rèn)“終身消費”：“沒有人告訴他是終身消費，業(yè)務(wù)套餐辦理的時候，我們都會公開和他講清楚，他同意了再簽字辦理。”
婁偉稱，過戶時沒認(rèn)真看協(xié)議，改不了套餐才發(fā)現(xiàn)協(xié)議上早有約定條款，他每月實際話費100多元，根本達(dá)不到489元最低消費要求。
記者了解到，婁偉簽訂的“過戶協(xié)議”顯示，“用戶承諾最低消費489元，最低消489元戶在網(wǎng)期間一直有效”，同時最低消費不參與折扣、補(bǔ)貼和贈送話費優(yōu)惠。
27日，漯河市電信客服中心一工作人員向澎湃新聞稱，婁偉是今年1月過戶辦理尾號“5555”手機(jī)號碼，套餐資費為249元。“今天上午剛和婁先生溝通過此事，根據(jù)實際需要可以正常更改資費”。
對于客服人員說法，婁偉并不認(rèn)可。“這個號碼最低消費是489元，套餐是天翼紅包卡499的，每月返還翼支付(電信支付平臺軟件)紅包250元，紅包返還結(jié)束后，每個月的最低消費還是489，更改套餐不能改變最低消費。”
“888”尾號機(jī)主降低資費后，每月最低消費300元
哈爾濱消費者李明(化名)，2013年3月入網(wǎng)移動，手機(jī)尾號為444888。
27日，李明告訴記者，辦理該號碼時，哈爾濱阿城區(qū)體育路移動營業(yè)廳工作人員稱這是特殊號碼，要求預(yù)存8500元話費，每月必須消費300元，失效時間為2043年。此外，還須在三年內(nèi)打完預(yù)存話費，三年之后，手機(jī)號可過戶或更改套餐。
由于每月無法消費完300元資費，李明在2017年前往移動營業(yè)廳，將套餐資費改為每月最低消費58元。改完套餐后，他發(fā)現(xiàn)，不管用不用手機(jī)，每天照?？?0元，一個月扣完300元。
李明稱，他曾就此事多次咨詢當(dāng)?shù)匾苿庸?。工作人員告訴他，每年移動都會有預(yù)存一定話費降低套餐費用的活動，像他這種每月300元標(biāo)準(zhǔn)，一次至少得交4000元左右，然后可以把套餐降低到每月200多元。之后有活動，再次預(yù)存一定話費，降低套餐一定數(shù)額，直到降低至他想要的套餐標(biāo)準(zhǔn)。
而這些預(yù)存的話費，必須在一定期限內(nèi)使用完。李明稱，這種“階梯式”更改套餐方式，讓他根本無法接受。
記者就此事致電哈爾濱阿城區(qū)體育路移動營業(yè)廳。該營業(yè)廳工作人員稱，這個活動在2010年就已經(jīng)開始，至于其他問題會讓哈爾濱移動分公司市場部聯(lián)系解釋。
類似情況還不止一例。另一位哈爾濱移動用戶宋運(化名)向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺投訴稱，2012年，他從朋友手中過戶一個尾號為6669的移動手機(jī)號碼，遭遇情況與李明幾乎相同。
宋運稱，辦理該號碼時，移動營業(yè)廳工作人員告訴他，該手機(jī)號碼每月有68元底線消費。因為其每個月實際話費超過68元，宋運未對此提出異議。
目前宋運每月的話費維持在40元左右，他就改辦了每月最低消費58元套餐，但每月手機(jī)號仍按68元底線消費扣費。
宋運通過10086網(wǎng)站查詢，他的“特殊號碼專用底線68元”業(yè)務(wù)失效時間為2027年9月1日。
“這幾年移動公司也搞過預(yù)存話費或辦理寬帶便可取消‘特殊號碼底線消費’的活動，但每一次都是有條件。”宋運說，取消條件不是讓同時辦理兩條寬帶，就是預(yù)存2000元話費，規(guī)定時間內(nèi)打完。他接受不了。
宋運認(rèn)為，一個手機(jī)號使用多年，有眾多固定聯(lián)系人，且綁定了銀行卡、微信和支付寶，相當(dāng)于老用戶的“第二張身份證”，運營商不應(yīng)該設(shè)置消費條件綁架用戶。
三天接到 “靚號”資費問題40起
9月24日，記者報道了黑龍江肇東市手機(jī)尾號6789的移動用戶張先生，遭遇“靚號”降低資費被拒一事。
張先生投訴稱，其手機(jī)號月最低消費300元，他在申請降低資費時被告知合約期有29年，不能更換套餐。
27日下午，尾號6789機(jī)主張先生向記者表示，此事經(jīng)報道后，移動工作人員主動聯(lián)系他進(jìn)行了面談，稱會給一個滿意的處理結(jié)果，預(yù)計兩三天內(nèi)做出處理。
記者此前還報道，安徽三大電信運營商因“靚號(吉祥號碼)附加不合理條件”等問題，被安徽黃山市工商局各處罰款4萬元;同時，安徽省工商局也就此約談移動、聯(lián)通、電信，責(zé)令限期整改。
安徽省工商行政管理局反壟斷與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法局一位負(fù)責(zé)人此前接受采訪時表示，運營商從碼號資源中認(rèn)定劃分靚號(吉祥號)行為具有主觀性、隨意性、無邊界性。
該負(fù)責(zé)人還表示，碼號資源屬于國家資源，國家管理機(jī)關(guān)并未將這些碼號分等級出售給運營商，反而規(guī)定了“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者取得碼號使用權(quán)后，不得向用戶收取選號費或占用費”。運營商自定規(guī)則將國家的碼號認(rèn)定哪一個是靚號(吉祥號)，哪一個是普通號，是在變相收取選號費，進(jìn)而達(dá)到非法獲利的目的。
27日下午，安徽省工商局反壟斷與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法局一位負(fù)責(zé)人告訴記者，發(fā)出《責(zé)令整改通知書》后，三大運營商仍強(qiáng)調(diào)這一做法的合理性，聲稱準(zhǔn)備降低條件，而不愿意從根本上糾正。
該負(fù)責(zé)人表示，他們要求三家運營商徹底糾正“所謂靚號(吉祥號碼)附加不合理條件”這一行為，“但他們只在改變‘量’，比方說預(yù)存話費、月最低消費降低，這個顯然和我們的(整改)要求不符。你哪怕降低到1%，那也是有附加條件”。
記者報道靚號相關(guān)投訴問題后，從24日到 27日晚，又接到40起與“靚號”資費問題有關(guān)的投訴。
以下為其中7起投訴內(nèi)容：
NO1：手機(jī)號：18*****3777 投訴對象：聯(lián)通
[您好我是大慶的百姓，我在兩年前購買個手機(jī)卡，最低消費298元，使用兩年可改任意資費，現(xiàn)在已經(jīng)兩年了，聯(lián)通客服也給我發(fā)信息打電話了，可我到聯(lián)通營業(yè)廳更改資費的時候告訴我是靚號得五年才能更改。]
NO2：手機(jī)號：18*****5888 投訴對象：電信
[我五年前在廣東省四會市電信營業(yè)廳隨機(jī)購買了尾號為888的電信號碼，當(dāng)時有靚號預(yù)存話費五千左右的活動，工作人員說每個月消費300元左右，三年以后可以調(diào)整套餐，我去年想調(diào)整套餐不讓調(diào)整。后來經(jīng)過投訴，他們才通知我，可以最低調(diào)整到199元套餐，說不能再低了!]
NO3。手機(jī)號：15*****7666 投訴對象：移動
[我的移動號碼尾號是666，2011年開通時，要求開通128元每月基礎(chǔ)套餐。時至今日，仍不能更改套餐。移動公司說，只能升套餐，不能降低套餐。當(dāng)年的套餐流量比較少，隨著社會發(fā)展，用手機(jī)流量的地方越來越多，不得已又訂制了30元的流量包，希望有關(guān)部門整治不合理現(xiàn)象。]
NO4。手機(jī)號：17*****2727 投訴對象：聯(lián)通
[今年1月在支付寶辦了聯(lián)通合作的螞蟻寶卡，當(dāng)時宣傳說是免費辦理，靚號套餐39元，但之后聯(lián)通每月賬單卻是59元。咨詢聯(lián)通客服，說是加了20元的“靚號”，但對方卻拿不出相關(guān)合同，并獨家聲明此套餐費用(含靚號費用)需要使用36個月，期未滿不得更換套餐，這就是一個騙消費者的坑。1。宣傳為靚號免費使用;2。單方面多收20元/月的所謂靚號費，并未能提供相關(guān)合同]
NO5。 投訴對象：移動
[澎湃網(wǎng)友18648018：我的移動號碼尾號666，2011年開通時，必須開通128元每月基礎(chǔ)套餐。]
NO6。投訴對象：聯(lián)通
[@pengfeiQiu ：我一個尾號5432的也說是靚號，十多年了套餐也不能改。]
NO7。投訴對象：電信
[@阿要辣油哎：電信尾數(shù)888，終身套餐。]
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