移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商被指借“靚號(hào)”變相額外收費(fèi)一事持續(xù)發(fā)酵。
自9月24日報(bào)道了手機(jī)尾號(hào)6789的移動(dòng)用戶張先生遭遇“靚號(hào)”降低資費(fèi)被拒一事之后，截至9月27日晚，記者又接到消費(fèi)者靚號(hào)資費(fèi)問題投訴40起。
多位消費(fèi)者反映，其使用的手機(jī)號(hào)被劃定為靚號(hào)后，每月被設(shè)定了最低消費(fèi)額度，且部分合約年限長達(dá)99年，甚至終身不得更換套餐。
尾號(hào)“9999”機(jī)主套餐期至2099年，調(diào)侃“活不到那么久”
半年前，山西太原的王強(qiáng)(化名)過戶了一張尾號(hào)為9999的移動(dòng)手機(jī)卡。
王強(qiáng)告訴記者，這張卡從朋友手里過戶來時(shí)，卡里還有一萬多元話費(fèi)，但移動(dòng)要求還需預(yù)存話費(fèi)3萬元，且套餐資費(fèi)升級(jí)為最低消費(fèi)每月586元，才能辦理過戶。
“當(dāng)時(shí)想要這個(gè)號(hào)，最低消費(fèi)根本用不完。”王強(qiáng)稱，他此前曾撥打10086咨詢改套餐事宜，但客服說套餐持續(xù)時(shí)間為3年，原打算滿三年后去降低資費(fèi)。
在報(bào)道發(fā)出后，王強(qiáng)通過在移動(dòng)網(wǎng)上營業(yè)廳查詢，發(fā)現(xiàn)他的號(hào)碼最低消費(fèi)586元，業(yè)務(wù)失效時(shí)間為2099年12月31日，“根本活不到2099年那么久”。
9月27日，太原市一位移動(dòng)客服表示，“9999”尾號(hào)手機(jī)號(hào)碼是吉祥號(hào)，“特別搶手，肯定是有一些限制的”。至于能否改套餐得去營業(yè)廳辦理，號(hào)碼不一樣，活動(dòng)也會(huì)不一樣。
不只王強(qiáng)的手機(jī)號(hào)需長期保持最低消費(fèi)，有的用戶最低消費(fèi)套餐是“終身制”。
河南漯河消費(fèi)者婁偉(化名)向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴稱，他今年1月過戶一個(gè)尾號(hào)“5555”的電信手機(jī)號(hào)碼，屬于靚號(hào)，開戶時(shí)預(yù)存話費(fèi)12000元，分24個(gè)月返還。
今年9月，婁偉得知話費(fèi)返還即將結(jié)束，申請變更套餐。婁偉稱，電信工作人員告訴他，該手機(jī)號(hào)碼每月最低消費(fèi)489元，期限為“終身”。婁偉向當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營商投訴，得到答復(fù)是套餐只能降到每月最低消費(fèi)300元。
漯河市電信辦公室一工作人員9月28日下午否認(rèn)“終身消費(fèi)”：“沒有人告訴他是終身消費(fèi)，業(yè)務(wù)套餐辦理的時(shí)候，我們都會(huì)公開和他講清楚，他同意了再簽字辦理。”
婁偉稱，過戶時(shí)沒認(rèn)真看協(xié)議，改不了套餐才發(fā)現(xiàn)協(xié)議上早有約定條款，他每月實(shí)際話費(fèi)100多元，根本達(dá)不到489元最低消費(fèi)要求。
記者了解到，婁偉簽訂的“過戶協(xié)議”顯示，“用戶承諾最低消費(fèi)489元，最低消489元戶在網(wǎng)期間一直有效”，同時(shí)最低消費(fèi)不參與折扣、補(bǔ)貼和贈(zèng)送話費(fèi)優(yōu)惠。
27日，漯河市電信客服中心一工作人員向澎湃新聞稱，婁偉是今年1月過戶辦理尾號(hào)“5555”手機(jī)號(hào)碼，套餐資費(fèi)為249元。“今天上午剛和婁先生溝通過此事，根據(jù)實(shí)際需要可以正常更改資費(fèi)”。
對于客服人員說法，婁偉并不認(rèn)可。“這個(gè)號(hào)碼最低消費(fèi)是489元，套餐是天翼紅包卡499的，每月返還翼支付(電信支付平臺(tái)軟件)紅包250元，紅包返還結(jié)束后，每個(gè)月的最低消費(fèi)還是489，更改套餐不能改變最低消費(fèi)。”
“888”尾號(hào)機(jī)主降低資費(fèi)后，每月最低消費(fèi)300元
哈爾濱消費(fèi)者李明(化名)，2013年3月入網(wǎng)移動(dòng)，手機(jī)尾號(hào)為444888。
27日，李明告訴記者，辦理該號(hào)碼時(shí)，哈爾濱阿城區(qū)體育路移動(dòng)營業(yè)廳工作人員稱這是特殊號(hào)碼，要求預(yù)存8500元話費(fèi)，每月必須消費(fèi)300元，失效時(shí)間為2043年。此外，還須在三年內(nèi)打完預(yù)存話費(fèi)，三年之后，手機(jī)號(hào)可過戶或更改套餐。
由于每月無法消費(fèi)完300元資費(fèi)，李明在2017年前往移動(dòng)營業(yè)廳，將套餐資費(fèi)改為每月最低消費(fèi)58元。改完套餐后，他發(fā)現(xiàn)，不管用不用手機(jī)，每天照?？?0元，一個(gè)月扣完300元。
李明稱，他曾就此事多次咨詢當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司。工作人員告訴他，每年移動(dòng)都會(huì)有預(yù)存一定話費(fèi)降低套餐費(fèi)用的活動(dòng)，像他這種每月300元標(biāo)準(zhǔn)，一次至少得交4000元左右，然后可以把套餐降低到每月200多元。之后有活動(dòng)，再次預(yù)存一定話費(fèi)，降低套餐一定數(shù)額，直到降低至他想要的套餐標(biāo)準(zhǔn)。
而這些預(yù)存的話費(fèi)，必須在一定期限內(nèi)使用完。李明稱，這種“階梯式”更改套餐方式，讓他根本無法接受。
記者就此事致電哈爾濱阿城區(qū)體育路移動(dòng)營業(yè)廳。該營業(yè)廳工作人員稱，這個(gè)活動(dòng)在2010年就已經(jīng)開始，至于其他問題會(huì)讓哈爾濱移動(dòng)分公司市場部聯(lián)系解釋。
類似情況還不止一例。另一位哈爾濱移動(dòng)用戶宋運(yùn)(化名)向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)投訴稱，2012年，他從朋友手中過戶一個(gè)尾號(hào)為6669的移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼，遭遇情況與李明幾乎相同。
宋運(yùn)稱，辦理該號(hào)碼時(shí)，移動(dòng)營業(yè)廳工作人員告訴他，該手機(jī)號(hào)碼每月有68元底線消費(fèi)。因?yàn)槠涿總€(gè)月實(shí)際話費(fèi)超過68元，宋運(yùn)未對此提出異議。
目前宋運(yùn)每月的話費(fèi)維持在40元左右，他就改辦了每月最低消費(fèi)58元套餐，但每月手機(jī)號(hào)仍按68元底線消費(fèi)扣費(fèi)。
宋運(yùn)通過10086網(wǎng)站查詢，他的“特殊號(hào)碼專用底線68元”業(yè)務(wù)失效時(shí)間為2027年9月1日。
“這幾年移動(dòng)公司也搞過預(yù)存話費(fèi)或辦理寬帶便可取消‘特殊號(hào)碼底線消費(fèi)’的活動(dòng)，但每一次都是有條件。”宋運(yùn)說，取消條件不是讓同時(shí)辦理兩條寬帶，就是預(yù)存2000元話費(fèi)，規(guī)定時(shí)間內(nèi)打完。他接受不了。
宋運(yùn)認(rèn)為，一個(gè)手機(jī)號(hào)使用多年，有眾多固定聯(lián)系人，且綁定了銀行卡、微信和支付寶，相當(dāng)于老用戶的“第二張身份證”，運(yùn)營商不應(yīng)該設(shè)置消費(fèi)條件綁架用戶。
三天接到 “靚號(hào)”資費(fèi)問題40起
9月24日，記者報(bào)道了黑龍江肇東市手機(jī)尾號(hào)6789的移動(dòng)用戶張先生，遭遇“靚號(hào)”降低資費(fèi)被拒一事。
張先生投訴稱，其手機(jī)號(hào)月最低消費(fèi)300元，他在申請降低資費(fèi)時(shí)被告知合約期有29年，不能更換套餐。
27日下午，尾號(hào)6789機(jī)主張先生向記者表示，此事經(jīng)報(bào)道后，移動(dòng)工作人員主動(dòng)聯(lián)系他進(jìn)行了面談，稱會(huì)給一個(gè)滿意的處理結(jié)果，預(yù)計(jì)兩三天內(nèi)做出處理。
記者此前還報(bào)道，安徽三大電信運(yùn)營商因“靚號(hào)(吉祥號(hào)碼)附加不合理?xiàng)l件”等問題，被安徽黃山市工商局各處罰款4萬元;同時(shí)，安徽省工商局也就此約談移動(dòng)、聯(lián)通、電信，責(zé)令限期整改。
安徽省工商行政管理局反壟斷與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法局一位負(fù)責(zé)人此前接受采訪時(shí)表示，運(yùn)營商從碼號(hào)資源中認(rèn)定劃分靚號(hào)(吉祥號(hào))行為具有主觀性、隨意性、無邊界性。
該負(fù)責(zé)人還表示，碼號(hào)資源屬于國家資源，國家管理機(jī)關(guān)并未將這些碼號(hào)分等級(jí)出售給運(yùn)營商，反而規(guī)定了“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者取得碼號(hào)使用權(quán)后，不得向用戶收取選號(hào)費(fèi)或占用費(fèi)”。運(yùn)營商自定規(guī)則將國家的碼號(hào)認(rèn)定哪一個(gè)是靚號(hào)(吉祥號(hào))，哪一個(gè)是普通號(hào)，是在變相收取選號(hào)費(fèi)，進(jìn)而達(dá)到非法獲利的目的。
27日下午，安徽省工商局反壟斷與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法局一位負(fù)責(zé)人告訴記者，發(fā)出《責(zé)令整改通知書》后，三大運(yùn)營商仍強(qiáng)調(diào)這一做法的合理性，聲稱準(zhǔn)備降低條件，而不愿意從根本上糾正。
該負(fù)責(zé)人表示，他們要求三家運(yùn)營商徹底糾正“所謂靚號(hào)(吉祥號(hào)碼)附加不合理?xiàng)l件”這一行為，“但他們只在改變‘量’，比方說預(yù)存話費(fèi)、月最低消費(fèi)降低，這個(gè)顯然和我們的(整改)要求不符。你哪怕降低到1%，那也是有附加條件”。
記者報(bào)道靚號(hào)相關(guān)投訴問題后，從24日到 27日晚，又接到40起與“靚號(hào)”資費(fèi)問題有關(guān)的投訴。
以下為其中7起投訴內(nèi)容：
NO1：手機(jī)號(hào)：18*****3777 投訴對象：聯(lián)通
[您好我是大慶的百姓，我在兩年前購買個(gè)手機(jī)卡，最低消費(fèi)298元，使用兩年可改任意資費(fèi)，現(xiàn)在已經(jīng)兩年了，聯(lián)通客服也給我發(fā)信息打電話了，可我到聯(lián)通營業(yè)廳更改資費(fèi)的時(shí)候告訴我是靚號(hào)得五年才能更改。]
NO2：手機(jī)號(hào)：18*****5888 投訴對象：電信
[我五年前在廣東省四會(huì)市電信營業(yè)廳隨機(jī)購買了尾號(hào)為888的電信號(hào)碼，當(dāng)時(shí)有靚號(hào)預(yù)存話費(fèi)五千左右的活動(dòng)，工作人員說每個(gè)月消費(fèi)300元左右，三年以后可以調(diào)整套餐，我去年想調(diào)整套餐不讓調(diào)整。后來經(jīng)過投訴，他們才通知我，可以最低調(diào)整到199元套餐，說不能再低了!]
NO3。手機(jī)號(hào)：15*****7666 投訴對象：移動(dòng)
[我的移動(dòng)號(hào)碼尾號(hào)是666，2011年開通時(shí)，要求開通128元每月基礎(chǔ)套餐。時(shí)至今日，仍不能更改套餐。移動(dòng)公司說，只能升套餐，不能降低套餐。當(dāng)年的套餐流量比較少，隨著社會(huì)發(fā)展，用手機(jī)流量的地方越來越多，不得已又訂制了30元的流量包，希望有關(guān)部門整治不合理現(xiàn)象。]
NO4。手機(jī)號(hào)：17*****2727 投訴對象：聯(lián)通
[今年1月在支付寶辦了聯(lián)通合作的螞蟻寶卡，當(dāng)時(shí)宣傳說是免費(fèi)辦理，靚號(hào)套餐39元，但之后聯(lián)通每月賬單卻是59元。咨詢聯(lián)通客服，說是加了20元的“靚號(hào)”，但對方卻拿不出相關(guān)合同，并獨(dú)家聲明此套餐費(fèi)用(含靚號(hào)費(fèi)用)需要使用36個(gè)月，期未滿不得更換套餐，這就是一個(gè)騙消費(fèi)者的坑。1。宣傳為靚號(hào)免費(fèi)使用;2。單方面多收20元/月的所謂靚號(hào)費(fèi)，并未能提供相關(guān)合同]
NO5。 投訴對象：移動(dòng)
[澎湃網(wǎng)友18648018：我的移動(dòng)號(hào)碼尾號(hào)666，2011年開通時(shí)，必須開通128元每月基礎(chǔ)套餐。]
NO6。投訴對象：聯(lián)通
[@pengfeiQiu ：我一個(gè)尾號(hào)5432的也說是靚號(hào)，十多年了套餐也不能改。]
NO7。投訴對象：電信
[@阿要辣油哎：電信尾數(shù)888，終身套餐。]
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