一年一度的“雙11”購物狂歡節(jié)即將來臨，近期廣東省消費(fèi)者委員會組織開展一項(xiàng)網(wǎng)購調(diào)查活動發(fā)現(xiàn)，不少商家通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者對產(chǎn)品作出非客觀評價(jià)，違反了國家相關(guān)法律法規(guī)要求，違背了誠實(shí)信用的市場原則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利。據(jù)介紹，在本次調(diào)查的600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現(xiàn)卡”。（11月3日《中國新聞網(wǎng)》）
對網(wǎng)購商品給予客觀理性的評價(jià)，既是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利，也為其他消費(fèi)者選購商品提供參考。但在“好評返現(xiàn)”的銷售語境下，網(wǎng)購評價(jià)則勢必會因利益誘惑而失去應(yīng)有的客觀與公正。廣東省消委會在“雙11”購物狂歡節(jié)前開展網(wǎng)購調(diào)查，并指出“好評返現(xiàn)”的違法屬性，既是有益提醒，也是嚴(yán)正警告，其積極意義值得關(guān)注。
誠實(shí)守信、老少無欺，既是為人處世之道，也是商賈經(jīng)營之本，更是社會和諧之基。從表面看，發(fā)放“好評返現(xiàn)卡”似乎是商家回饋客戶、促進(jìn)消費(fèi)的營銷策略，實(shí)質(zhì)上卻是希冀以蠅頭小利收買和左右消費(fèi)者手中的評價(jià)權(quán)，當(dāng)屬不正當(dāng)“權(quán)錢交易”行為。廣東消委會對其做出的“違法”定性，可謂一針見血：此舉“違反了國家相關(guān)法律法規(guī)要求，違背了誠實(shí)信用的市場原則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利”。
市場營銷本應(yīng)是由各市場主體在同一起跑線上的公平競爭和實(shí)力比拼，賦予消費(fèi)者對商品質(zhì)量和商家服務(wù)的如實(shí)評價(jià)權(quán)，也是為架起賣家與買家的溝通橋梁，讓用戶感受直達(dá)商品經(jīng)營者。無論是消費(fèi)者給予的好評與差評，都有益于商家對其商品和服務(wù)的總結(jié)、反思、改進(jìn)與完善?！昂迷u返現(xiàn)”則會影響消費(fèi)者對商品作出客觀評價(jià)，讓“好評”弄虛作假、注水失真。這顯然有悖網(wǎng)購評價(jià)的監(jiān)督意義，也擾亂了正常的網(wǎng)購秩序，破壞公平競爭的市場環(huán)境，其危害不容小覷。
“好評返現(xiàn)”并非不當(dāng)經(jīng)營的新花樣，而是屢禁不止、久治難愈的老頑疾。遏制這種違法經(jīng)營頻發(fā)，需要對商家約束和對消費(fèi)者提醒的雙向發(fā)力。商家要充分認(rèn)知“好評返現(xiàn)”的違法性、危害性，自覺堅(jiān)守誠信經(jīng)營、平等競爭和守法營銷的商業(yè)原則，不以利益誘惑影響消費(fèi)者對產(chǎn)品作出非客觀評價(jià)。
廣大消費(fèi)者也要秉持自律求實(shí)原則，對“好評返現(xiàn)”宣傳不迎合、不動心，切勿助紂為虐。在“雙11”期間要科學(xué)理性購物，做有智慧的消費(fèi)者。收到商家“好評返現(xiàn)卡”邀約時(shí)，要力避被蠅頭小利俘獲，勇于拒絕，不為商家利益誘惑作出虛假好評。必要時(shí)可舉報(bào)投訴、依法維權(quán)。
電商管理平臺和市場監(jiān)管部門也要積極履職盡責(zé)，對“好評返現(xiàn)”之類涉嫌不正當(dāng)競爭的不法商家，要及早發(fā)現(xiàn)、依法介入調(diào)查并從嚴(yán)懲戒。只有讓不法者付出相應(yīng)代價(jià)，才能促其痛定思痛、及時(shí)收手。（鄭桂靈）
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