隨著“雙十一”大幕的拉開(kāi)，一年一度的“購(gòu)物狂歡節(jié)”再次來(lái)臨。與之同時(shí)來(lái)到的，是商家在促銷(xiāo)商品時(shí)的各類(lèi)規(guī)則——跨店優(yōu)惠券每300減40；店鋪優(yōu)惠券滿200減30；預(yù)付定金50元享兩倍優(yōu)惠，加購(gòu)指定商品滿200減20……
復(fù)雜的折扣計(jì)算方法讓消費(fèi)者眼花繚亂，也讓很多遠(yuǎn)離數(shù)學(xué)多年的消費(fèi)者，不得不重新拾起“九年義務(wù)教育的成果”來(lái)應(yīng)對(duì)。但在這個(gè)過(guò)程中，依舊有各類(lèi)亂象頻出：明降暗漲、拒不退換、半夜付尾款等一系列“神操作”，讓很多消費(fèi)者不得不感慨“雙十一還能不能好好買(mǎi)東西了？”更讓人哭笑不得的是，很多早先付了定金的消費(fèi)者在付款那一刻才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下的價(jià)格，竟然比自己付了定金后的“尾款價(jià)格”還要便宜，這讓很多人大呼“上當(dāng)”。
種種亂象的產(chǎn)生，既源于部分商家對(duì)誠(chéng)信原則的違背和法律意識(shí)的淡薄，也有部分平臺(tái)監(jiān)管不力、放任自流的因素。現(xiàn)實(shí)中，一些短視的商家抱著“撈一筆”的心態(tài)參與類(lèi)似的促銷(xiāo)活動(dòng)，這雖然可能在短期內(nèi)獲得不錯(cuò)的收益，但類(lèi)似違背市場(chǎng)交易誠(chéng)信原則的做法，終究不是長(zhǎng)久之道。況且，此類(lèi)行為在某種程度上還有違法違規(guī)之嫌。
就拿一些商家“明降暗漲”的行徑而言，若一旦被證實(shí)，則涉嫌欺詐。對(duì)此，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)賠償消費(fèi)者相應(yīng)的費(fèi)用。
此外，一些號(hào)稱(chēng)是特價(jià)的商品會(huì)在售賣(mài)時(shí)標(biāo)注“概不退換”的字樣。這無(wú)疑加重了消費(fèi)者的責(zé)任，而這些責(zé)任本不該由消費(fèi)者承擔(dān)。此時(shí)，消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利被置入一種“強(qiáng)行讓渡”的境地，而這也是違法的。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
既然法律有相關(guān)規(guī)定，為何類(lèi)似現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)中還是大量存在？這是因?yàn)椋?jīng)營(yíng)者利用了普通消費(fèi)者對(duì)相關(guān)法律的不熟悉。這中間的信息不對(duì)稱(chēng)加劇了消費(fèi)者的劣勢(shì)地位。與此同時(shí)，執(zhí)法力量薄弱，監(jiān)管機(jī)制不完善也是重要因素之一。
另外，對(duì)于這些套路，很多人都有“多一事不如少一事”的心態(tài)，并且懶得與商家“扯皮”。很多消費(fèi)者還擔(dān)心，若因此類(lèi)小事“惹惱”經(jīng)營(yíng)者，個(gè)人的信息會(huì)遭到泄露。此前，因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)引發(fā)沖突的情況不在少數(shù)。
這就要求，有關(guān)方面要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)者及物流等方面的監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。近日，《個(gè)人信息保護(hù)法》正式落地實(shí)施，執(zhí)法機(jī)關(guān)要對(duì)此類(lèi)行徑予以嚴(yán)厲打擊，并以案釋法。別讓這些額外因素影響消費(fèi)者維權(quán)。
當(dāng)然，我們也期待平臺(tái)能夠進(jìn)一步暢通消費(fèi)者的維權(quán)路徑。對(duì)平臺(tái)而言，檢舉、投訴侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為不是洪水猛獸，“堵不如疏”的道理不用再贅述。就此去看，平臺(tái)不妨進(jìn)一步完善相關(guān)機(jī)制，加強(qiáng)與執(zhí)法機(jī)關(guān)的合作，幫助消費(fèi)者維權(quán)。長(zhǎng)遠(yuǎn)去看，這也能加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的認(rèn)同。
在此也要奉勸一些“心機(jī)商家”，與其讓消費(fèi)者辛辛苦苦辨析“規(guī)則”，不如踏踏實(shí)實(shí)經(jīng)營(yíng)。畢竟，市場(chǎng)交易中的善意假設(shè)一旦被消耗殆盡，就會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的抵觸情緒。
說(shuō)到底，消費(fèi)者遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的邏輯，認(rèn)同商家的正當(dāng)促銷(xiāo)手段，也愿意為此埋單，但若用過(guò)多的套路引起消費(fèi)者內(nèi)心的反感，反而得不償失。少些套路，多點(diǎn)真誠(chéng)，讓“雙十一”的購(gòu)物輕松些吧。
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