新華社重慶11月9日電（記者周凱、于曉蘇）一年一度的“雙11”電商購(gòu)物節(jié)即將到來(lái)。在商家們各種補(bǔ)貼券、廣告、折扣的“狂轟濫炸”下，很多消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)交了定金，之后卻發(fā)現(xiàn)定金是不能退的。不少“雙11尾款人”提出疑問(wèn)，交了定金還有退款的“后悔藥”嗎？
重慶市民陳女士是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，在10月下旬某電商平臺(tái)的第一波搶先購(gòu)期間，就把自己的“購(gòu)物車(chē)”塞得滿(mǎn)滿(mǎn)的，并支付了定金。幾天后，她發(fā)現(xiàn)有兩件衣服可穿的機(jī)會(huì)不多，便想退掉，但店鋪客服告訴她，支付的定金無(wú)法退還。
商家為什么可以不退定金？西南政法大學(xué)民商法學(xué)院教授、中國(guó)法學(xué)會(huì)民法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)譚啟平介紹，定金不同于預(yù)付款、保證金、押金、訂金等。今年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)民法典》（下稱(chēng)民法典）第五百八十六條、五百八十七條規(guī)定：當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實(shí)際交付定金時(shí)成立。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金。
記者看到，某電商平臺(tái)的“雙11”消費(fèi)者規(guī)則，專(zhuān)門(mén)對(duì)“定金”作出說(shuō)明：“定金主要用作購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品時(shí)確定購(gòu)買(mǎi)名額，擔(dān)保合同履行；支付定金后，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)自覺(jué)遵守民法典相關(guān)規(guī)定，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任?！?/p>
那消費(fèi)者交了定金后還能退款嗎？譚啟平教授表示，民法典第十一條規(guī)定，其他法律對(duì)民事關(guān)系有特別規(guī)定的，依照其規(guī)定。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員羅蘭介紹，如果消費(fèi)者支付定金后想退款，可先履行合同約定，在支付完尾款后，保持商品完好，在電商平臺(tái)上申請(qǐng)“七天無(wú)理由”退貨。
但羅蘭也提醒，上述法律條款還規(guī)定鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等商品不適用無(wú)理由退貨。因此，消費(fèi)者不要過(guò)度依賴(lài)“七日無(wú)理由退貨”，要提前了解商品退貨規(guī)定，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。
記者采訪多家電商店鋪客服人員了解到，對(duì)于已經(jīng)交付定金的預(yù)售商品，消費(fèi)者在交付完尾款后，如保持商品原狀、不影響二次銷(xiāo)售，并符合“七天無(wú)理由”退貨的相關(guān)規(guī)定，商家可以退貨退款。
“雙11”是消費(fèi)維權(quán)的高發(fā)期，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日前發(fā)布“雙11”消費(fèi)提示，溫馨提醒消費(fèi)者做理性“尾款人”，應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需求合理消費(fèi)，注意閱讀紅包、優(yōu)惠券的使用規(guī)則，并保存好聊天記錄、快遞單等相關(guān)證據(jù)，如與商家發(fā)生糾紛可向電商平臺(tái)、消協(xié)組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴維權(quán)。
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