昨日下午，加拿大鵝向上海市消保委遞交了針對(duì)售后條款的材料，上海市消保委認(rèn)為其提交內(nèi)容空洞，約談時(shí)問(wèn)詢(xún)的三個(gè)問(wèn)題仍沒(méi)有直接明確答復(fù)。上海市消保委對(duì)加拿大鵝提交的《更換條款》的正式說(shuō)明表示不滿(mǎn)意，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時(shí)間待定。
消保委：正式說(shuō)明內(nèi)容空洞
昨日下午，加拿大鵝向上海市消保委提交了《更換條款》的正式說(shuō)明。上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，加拿大鵝提交的內(nèi)容空洞，此份說(shuō)明只是介紹7天無(wú)理由退換貨政策，沒(méi)說(shuō)明為何不能按照加拿大鵝在別的國(guó)家30天退貨的政策。加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。
針對(duì)該說(shuō)明，上海市消保委表示，1日問(wèn)詢(xún)的問(wèn)題加拿大鵝公司沒(méi)有進(jìn)行直接明確答復(fù)，希望該公司對(duì)于區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者做出解釋?zhuān)轮苓€將約談加拿大鵝公司，具體時(shí)間待定。
北京青年報(bào)記者了解到，此前上海市消保委要求加拿大鵝說(shuō)明：什么情況下可以要求退換貨？具體流程是什么？如果退換貨當(dāng)中發(fā)生了問(wèn)題，消費(fèi)者如何與公司溝通？中國(guó)大陸地區(qū)與其他市場(chǎng)退換貨政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？關(guān)于7天無(wú)理由退貨，具體怎么執(zhí)行？全球官網(wǎng)上購(gòu)物是30天無(wú)理由退貨，而在中國(guó)執(zhí)行的是7天，為什么有這樣的區(qū)別？
加拿大鵝：售后條款被誤讀
針對(duì)目前大眾對(duì)其售后條款一邊倒的批評(píng)，加拿大鵝公關(guān)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，出現(xiàn)輿論是公眾對(duì)《更換條款》第一條含義的誤解?！啊窍嚓P(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退款’的規(guī)定中，‘除非’和‘另’是雙重否定，也就是說(shuō)可以退貨。”該負(fù)責(zé)人表示，賈女士的退貨情況售后部門(mén)還沒(méi)有反饋，最終處理結(jié)果還在等加拿大總部通知。公司不會(huì)更改《更換條款》，“我們的條款沒(méi)有問(wèn)題，只是被誤讀?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。
北青報(bào)記者從上海市消保委微信公眾號(hào)了解到，加拿大鵝在2日向上海市消保委遞交的《情況說(shuō)明》中表示“公司重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、承諾依照中國(guó)法律法規(guī)退換貨、根據(jù)廣大消費(fèi)者的要求盡快向全球總部提出建議、妥善解決消費(fèi)者投訴個(gè)案”。上海市消保委希望加拿大鵝就退換貨條款和相關(guān)流程的具體內(nèi)容、中外線上線下市場(chǎng)異同等問(wèn)題作出詳細(xì)說(shuō)明。在加拿大鵝遞交《情況說(shuō)明》后，該公司又派相關(guān)負(fù)責(zé)人前往上海市消保委溝通。目前雙方就相關(guān)具體問(wèn)題已開(kāi)始磋商。
消費(fèi)者賈女士：終于能退貨了
北青報(bào)記者昨日了解到，賈女士收到了加拿大鵝官方發(fā)來(lái)的郵件，表示同意退貨退款。最終，賈女士與購(gòu)買(mǎi)門(mén)店的店長(zhǎng)溝通了半小時(shí)后，終于能夠退貨。
昨日下午4點(diǎn)半，上海消費(fèi)者賈女士來(lái)到了購(gòu)買(mǎi)羽絨服的加拿大鵝專(zhuān)門(mén)店，與店長(zhǎng)經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的溝通后，門(mén)店同意對(duì)羽絨服進(jìn)行退貨退款。在溝通過(guò)程中，該店店長(zhǎng)在與公司通電話時(shí)表示：“指示來(lái)了，我照做?！?/p>
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加拿大鵝股價(jià)大跌超7%
加拿大鵝在中國(guó)市場(chǎng)引發(fā)的爭(zhēng)議也反映到了資本領(lǐng)域。加拿大鵝在當(dāng)?shù)?日的美股交易時(shí)段中股價(jià)應(yīng)聲暴跌7.4%，市值一夜蒸發(fā)3億多美元。進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)顯示，其最近10個(gè)交易日累計(jì)跌幅達(dá)22.23%，市值最高縮水13.2億美元（折合人民幣約84億元）。
今年11月，加拿大鵝披露的第二季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)顯示，截至2021年9月26日的2022財(cái)年第二季度，加拿大鵝銷(xiāo)售額就實(shí)現(xiàn)了同比40.3%的增長(zhǎng)，達(dá)2.33億加元。在財(cái)報(bào)中，加拿大鵝強(qiáng)調(diào)了中國(guó)大陸市場(chǎng)對(duì)整體銷(xiāo)售額的貢獻(xiàn)，指出直營(yíng)渠道在大中華區(qū)的銷(xiāo)售額漲幅高達(dá)85.9%，并預(yù)計(jì)在假日季到來(lái)時(shí)中國(guó)大陸市場(chǎng)對(duì)奢侈羽絨服的需求將進(jìn)一步上升。鑒于中國(guó)市場(chǎng)需求高漲，加拿大鵝預(yù)計(jì)今年秋季在中國(guó)開(kāi)設(shè)三家新店。
根據(jù)加拿大鵝官方微信的門(mén)店介紹，目前，加拿大鵝在中國(guó)大陸共有17家門(mén)店，加上港澳臺(tái)地區(qū)的4家，其在中國(guó)的門(mén)店數(shù)量相當(dāng)于加拿大鵝全球其他國(guó)家和地區(qū)的總和，包括加拿大本國(guó)。 文/本報(bào)記者 張?chǎng)?統(tǒng)籌/余美英
中消協(xié)回應(yīng)
任何品牌在消費(fèi)者面前都沒(méi)有特權(quán)
昨天，針對(duì)“加拿大鵝消費(fèi)者維權(quán)”事件，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)表觀點(diǎn)：任何品牌在消費(fèi)者面前都沒(méi)有特權(quán)。呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動(dòng)監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費(fèi)，面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的傲慢與偏見(jiàn)要敢于說(shuō)不。
中消協(xié)表示，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨?！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀邨l規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的格式條款無(wú)效。上述經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題主張權(quán)利設(shè)置各類(lèi)不合理?xiàng)l款門(mén)檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，把贏得消費(fèi)者信賴(lài)作為企業(yè)發(fā)展、品牌長(zhǎng)青的首要考量。
尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實(shí)到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費(fèi)者訴求的具體行動(dòng)中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒(méi)有例外特權(quán)。若說(shuō)一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場(chǎng)所拋棄。
放心消費(fèi)、美好生活是消費(fèi)者的必然追求，良好消費(fèi)環(huán)境需要全社會(huì)共同創(chuàng)造。中消協(xié)同時(shí)呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動(dòng)監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費(fèi)，面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的傲慢與偏見(jiàn)要敢于說(shuō)不，遇到消費(fèi)侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境出一份力，做會(huì)消費(fèi)、善維權(quán)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代消費(fèi)者。
文/本報(bào)記者 王薇
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