移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、電商平臺(tái)的發(fā)展，極大豐富了廣大網(wǎng)民的購(gòu)物選擇，也在一定程度上給消費(fèi)者帶來(lái)了“選擇的煩惱”。近年來(lái)，作為品質(zhì)產(chǎn)品的淘選者，第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，在為消費(fèi)者提供各種產(chǎn)品使用體驗(yàn)的同時(shí)，通過(guò)定性、定量分析各項(xiàng)指標(biāo)，幫助他們擇優(yōu)汰劣，成為頗受消費(fèi)者歡迎的購(gòu)物參考。
與此同時(shí)，新業(yè)態(tài)的快速生長(zhǎng)也帶來(lái)了監(jiān)管的新課題。由于沒(méi)有從業(yè)資質(zhì)、準(zhǔn)入門(mén)檻等硬性規(guī)定，第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)隨意確定評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、虛假測(cè)評(píng)、惡意公關(guān)等行為時(shí)有發(fā)生。比如，經(jīng)測(cè)評(píng)“好看又好穿”的籃球鞋，穿沒(méi)多久就嚴(yán)重開(kāi)膠；經(jīng)鑒定“不用再貨比三家”的保濕噴霧，噴到臉上后皮膚出現(xiàn)泛紅刺癢。近段時(shí)間，有關(guān)個(gè)別第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)推薦不靠譜的話題持續(xù)引發(fā)討論。在測(cè)評(píng)行業(yè)快速發(fā)展的當(dāng)下，如何培育良好的行業(yè)生態(tài)，成為各方關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
第三方測(cè)評(píng)，貴在保持相對(duì)獨(dú)立的第三方身份，重在做好測(cè)評(píng)服務(wù)，化解消費(fèi)者對(duì)商品功效、價(jià)格、安全等方面的擔(dān)憂。如果是為了賺得流量、牟取利益，隱瞞或曲解測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，甚至搞虛假測(cè)評(píng)，那就完全背離了第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)創(chuàng)立的初衷。長(zhǎng)此以往，不僅會(huì)持續(xù)影響消費(fèi)者提升消費(fèi)體驗(yàn)，也會(huì)打擊企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的積極性，造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的后果。最后，第三方測(cè)評(píng)也會(huì)喪失權(quán)威，自毀前程。
今年初，廣東省公布2020年查處的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例，其中一個(gè)就是某測(cè)評(píng)平臺(tái)通過(guò)設(shè)置不合理的比較條件，得出不利檢測(cè)結(jié)果，進(jìn)而丑化相關(guān)公司形象。開(kāi)展測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)，必須以法律法規(guī)為依據(jù)、以公正公平為遵循。侵害消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行商業(yè)詆毀，無(wú)異于飲鴆止渴，平臺(tái)免不了要負(fù)民事責(zé)任，或受到行政處罰。
欲茂其末，必深其根。一位行業(yè)從業(yè)者總結(jié)，測(cè)評(píng)的信譽(yù)是一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)的，“為了眼前的一點(diǎn)利益放自己的水，根本劃不來(lái)”。樸實(shí)的話語(yǔ)，道出了促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。觀察市場(chǎng)上一些廣受好評(píng)的測(cè)評(píng)平臺(tái)，無(wú)一不是以嚴(yán)格的機(jī)制保證評(píng)測(cè)過(guò)程客觀中立、結(jié)果真實(shí)可靠。對(duì)這些平臺(tái)而言，嚴(yán)防利益沖突，確保檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量達(dá)標(biāo)，是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)方的基本尊重，是對(duì)消費(fèi)者的高度負(fù)責(zé)，也是對(duì)自身公信力的有效維護(hù)。用戶信任是測(cè)評(píng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，專(zhuān)業(yè)公正是測(cè)評(píng)發(fā)展壓艙石，這應(yīng)當(dāng)成為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展共識(shí)。
從更宏觀的層面看，不斷提升測(cè)評(píng)服務(wù)質(zhì)量，既是對(duì)消費(fèi)升級(jí)的積極回應(yīng)，也是推動(dòng)各個(gè)行業(yè)提質(zhì)增效的催化劑。放眼實(shí)踐，有的平臺(tái)不斷完善評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，吸引了多家品牌廠商上門(mén)談合作，主動(dòng)要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢；有的通過(guò)曝光存在安全隱患的問(wèn)題產(chǎn)品，促進(jìn)了多個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的提高、市場(chǎng)監(jiān)管的加強(qiáng)。事實(shí)證明，測(cè)評(píng)平臺(tái)只有嚴(yán)格自律、誠(chéng)信至上，才能促使行業(yè)參與主體見(jiàn)賢思齊，督促相關(guān)企業(yè)始終在高質(zhì)量發(fā)展的軌道上行進(jìn)。
無(wú)論做什么產(chǎn)品、提供什么服務(wù)，質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位的。公信力不會(huì)憑空產(chǎn)生，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)，理應(yīng)為消費(fèi)者提供更好服務(wù)。堅(jiān)持以維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)利益為根本，當(dāng)好供需雙方之間的裁判員，第三方評(píng)測(cè)才有可能讓更多消費(fèi)者安心，不斷創(chuàng)造新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2021年12月03日 05 版）
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