人民網北京1月28日電 （記者孫紅麗）直播帶貨因其互動性等特點成為網絡購物的重要方式，因主播進入門檻低，直播帶貨形式多樣，侵害消費者權益行為時有發(fā)生。
28日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中，對于直播帶貨，中消協(xié)對消費者投訴的主要問題進行了盤點。
據悉，消費者投訴的主要問題有：一是商品貨不對板，以假充真，以次充好，“三無”產品搖身變成“網紅爆款”。二是虛假宣傳。有的主播肆意夸大產品功效，有的用夸張的演技宣稱“跳樓價”“只有100組”，實際上這些優(yōu)惠價格、數量都是主播虛構；還有的主播編造虛假劇情賣慘帶貨，利用社會公眾的同情心和善意售賣低質商品。三是售后服務難保障。退換貨難，拒不承擔售后責任。四是最優(yōu)價格有水分。比如，主播宣稱其銷售的商品是全網最低價，但是被消費者發(fā)現(xiàn)承諾的價格并非最低價。五是部分玉石黃金等貴重物品價格低質量更低，甚至利用虛假的產品鑒定證書欺騙消費者。六是一些主播使用低俗語言，甚至辱罵消費者。七是部分直播營銷平臺怠于管理甚至放任直播間運營者、直播營銷人員的侵權行為，采取的懲戒力度低，未能幫助消費者維權，致使消費者維權受阻。
中消協(xié)發(fā)布的典型案例顯示，2021年3月，消費者鄧先生在某網購平臺直營店直播間買了知名品牌女包一個。收到貨后發(fā)現(xiàn)瑕疵嚴重，正反面褶皺嚴重。和客服溝通一周，商家不予退款，只給予100元的補償金，剩余1413塊錢不予賠償。經當地消協(xié)組織調解，平臺為消費者辦理了退貨退款。
中消協(xié)認為，《消費者權益保護法》《電子商務法》《廣告法》《網絡直播營銷管理辦法（試行）》等法律法規(guī)對網絡銷售行為作出了明確規(guī)制，相關經營主體應履行法定義務和責任。
中消協(xié)建議，直播營銷平臺要強化審核管理義務。加強對直播間運營者、平臺內經營者的主體信息披露，防止設立多個賬號，混淆主體身份，逃避法律責任和行政監(jiān)管。直播營銷平臺要加大對直播間運營者、直播營銷人員、主播行為的管理力度，采取有力措施制止虛假宣傳、賣慘誘購、假冒偽劣、低俗、辱罵等侵權行為，積極協(xié)助消費者維權。
另外，主播、直播營銷人員應當尊重廣大消費者，加強行為規(guī)范，講品味講格調講責任，在營銷過程中向社會傳遞正確的價值觀，營造誠信健康的消費氛圍，促進網絡經濟良性發(fā)展。
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