【現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)】老年人使用智能手機(jī)需要更多引導(dǎo)和幫助
【應(yīng)對(duì)策略】專(zhuān)家建議，社會(huì)應(yīng)尊重老年人的話(huà)語(yǔ)權(quán)和主體性，讓老年人相信自己“能行”；政府在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的老年人中組建志愿者服務(wù)隊(duì)，輻射幫助更多老人
無(wú)健康碼出行不便、網(wǎng)上就醫(yī)掛不上號(hào)、消費(fèi)支付障礙重重……這樣的場(chǎng)景讓很多老年人很鬧心。為讓廣大老年人順利搭上智能技術(shù)的快車(chē)，在信息化發(fā)展中有更多獲得感和幸福感，2021年12月31日，北京市老齡工作委員會(huì)辦公室、北京市老齡協(xié)會(huì)、中國(guó)老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)聯(lián)合發(fā)出倡議，號(hào)召社會(huì)各界積極行動(dòng)起來(lái)，引導(dǎo)和幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，與老年人共享數(shù)字時(shí)代的美好生活。2022年開(kāi)年，相關(guān)部門(mén)新增了哪些落地“動(dòng)作”？還有哪些問(wèn)題亟待解決？
女兒打消母親的“怵網(wǎng)”心理
在日常生活中，智能手機(jī)已經(jīng)成為必備工具之一。但對(duì)于智能手機(jī)的諸多功能，很多老年人無(wú)法快速熟練掌握，這時(shí)家庭成員的幫忙就十分有必要。
62歲的李霞沒(méi)和女兒住在一起，但是同在一個(gè)城市，女兒經(jīng)常教她使用智能手機(jī)。從一開(kāi)始不會(huì)手機(jī)支付到現(xiàn)在能自如地線(xiàn)上購(gòu)物，這中間少不了女兒的教學(xué)。但李霞在玩轉(zhuǎn)智能機(jī)的時(shí)候，也遇到過(guò)尷尬時(shí)刻。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，“行程碼”“健康碼”等電子二維碼成為居民日常出行的必用憑證，有不少老人因?yàn)椴粫?huì)使用“北京健康寶”，無(wú)法進(jìn)行掃碼登記被“卡”在門(mén)外，很多時(shí)候只能依靠工作人員幫忙操作?！安粫?huì)操作的時(shí)候，一遇到要掃碼就慌，雖然有工作人員可以幫忙，但有時(shí)候小區(qū)或是超市門(mén)口聚集好多人，等待時(shí)間長(zhǎng)不說(shuō)，還挺麻煩的，有段時(shí)間我都不想去買(mǎi)東西了?！崩钕急硎?，后來(lái)，在女兒幫助下，她又下定決心要學(xué)會(huì)“掃碼”，克服心理障礙后，她很快就熟練掌握了一系列操作，再不怕出門(mén)“掃碼”了。
“我媽才退休沒(méi)多久，身體不錯(cuò)，平時(shí)也挺喜歡接觸新事物，遇到手機(jī)操作有問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間會(huì)想到我，有時(shí)我周末回去就手把手地教她，時(shí)間不方便我倆就視頻，或是她去找鄰居幫忙，現(xiàn)在手機(jī)上基本的操作她都會(huì)?！崩钕嫉呐畠赫f(shuō)，接下來(lái)她還要教母親使用軟件打車(chē)，這樣出行就更方便了。
除了有像李霞這樣好學(xué)的老人，也有不少老人愁學(xué)?！耙?yàn)槔夏耆四昙o(jì)大了忘性大，眼神兒也不好，學(xué)一遍下次還是不知道怎么用，干脆不學(xué)了?！敝袊?guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略研究院研究員田豐分析，許多老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)會(huì)受到其家庭角色定位的影響?！盎ヂ?lián)網(wǎng)適老化應(yīng)該是雙向的。在消除老年人融入數(shù)字社會(huì)的科技障礙之余，社會(huì)應(yīng)尊重老年人的話(huà)語(yǔ)權(quán)和主體性，讓老年人相信自己‘能行’，幫助他們跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’，愿意享受數(shù)字生活?！碧镓S表示。
一傳十、十傳百 智慧助老進(jìn)社區(qū)
“老年人有融入數(shù)字時(shí)代的愿望，期望能有學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的渠道。”北京市老齡協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，政府牽頭發(fā)動(dòng)社會(huì)組織和老年人志愿服務(wù)組織開(kāi)展智慧助老活動(dòng)，希望老年人學(xué)用手機(jī)能夠“一傳十、十傳百”，讓更多老年人擁抱數(shù)字生活。
為幫助老年人邁過(guò)“數(shù)字鴻溝”，今年初，石景山區(qū)衛(wèi)生健康委、老齡辦積極與社會(huì)團(tuán)體合作，開(kāi)展“智慧助老”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，組織華為、中國(guó)聯(lián)通等社會(huì)資源，深入石景山區(qū)9個(gè)街道15個(gè)老年人口集中的老舊社區(qū)，開(kāi)展以“為群眾辦實(shí)事，智慧助老進(jìn)社區(qū)”為主題的系列服務(wù)活動(dòng)，努力解決老年人不會(huì)用智能手機(jī)等問(wèn)題。
區(qū)別于以往的“一人講，眾人聽(tīng)”模式，石景山區(qū)從活動(dòng)設(shè)計(jì)上，充分考慮了老年人接受信息速度慢、手眼協(xié)調(diào)能力弱的特點(diǎn)，采取了“兩貼近”的教學(xué)手段。一是全部課程內(nèi)容不機(jī)械教學(xué)，而是完全貼近老年人日常生活的“用餐、購(gòu)物、出行、就醫(yī)、社交、娛樂(lè)”6個(gè)生活場(chǎng)景設(shè)計(jì)，從選擇餐廳到訂購(gòu)?fù)赓u(mài)，從網(wǎng)上購(gòu)物到查詢(xún)快遞，從查詢(xún)天氣到語(yǔ)音導(dǎo)航，從預(yù)約掛號(hào)到健康寶登記，從調(diào)整字體大小到收發(fā)紅包，從刷視頻到分享點(diǎn)贊……所有教程的編排都從老年人生活細(xì)致處入手，為老年人營(yíng)造沉浸式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，極大地提高了老年人的學(xué)習(xí)興趣。二是一名講師臺(tái)上引導(dǎo)，多名輔教人員到老人身邊拿著手機(jī)，為老年人“一對(duì)一”“多對(duì)一”貼近指導(dǎo)，避免老年人因漏聽(tīng)、反應(yīng)慢而跟不上節(jié)奏，也方便及時(shí)解答老年人提出的各種問(wèn)題，進(jìn)一步提高了老年人學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)質(zhì)量。
“現(xiàn)在生活中手機(jī)使用越來(lái)越多了，小到去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜、乘坐公交車(chē)出行，大到購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)等，一個(gè)智能手機(jī)都可以輕松搞定，我們老年人也要多學(xué)習(xí)，不能和社會(huì)脫節(jié)了。”現(xiàn)場(chǎng)的一位老年人表示。
據(jù)活動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前社會(huì)老齡化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中多有不便?；顒?dòng)一方面通過(guò)一對(duì)一手把手的教學(xué)，讓老年人體驗(yàn)到數(shù)字化生活給自己帶來(lái)的便捷，另一方面還進(jìn)行了老年人防詐騙宣傳，增強(qiáng)老年人抵制新型網(wǎng)絡(luò)詐騙的“免疫力”。
下一步，石景山區(qū)衛(wèi)生健康委將在“智慧助老”方面持續(xù)發(fā)力，把服務(wù)重點(diǎn)聚焦到廣大老年群體，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的老年人中組建智慧助老志愿者服務(wù)隊(duì)，讓他們發(fā)揮“種子”的作用，去輻射幫助更多的老人。在本市，這只是政府和社會(huì)共同努力，幫老年人邁過(guò)“數(shù)字鴻溝”的一個(gè)縮影。
“適老化”不只是讓老年人“看得清”
“以前覺(jué)著手機(jī)里的應(yīng)用程序字太小了，看不清楚，我就會(huì)將字體調(diào)到最大，但是現(xiàn)在用的軟件多了，發(fā)現(xiàn)要解決的不只是讓我們老年人‘看得清’的問(wèn)題，我們希望功能操作上能更簡(jiǎn)單一點(diǎn)，那樣會(huì)更方便?！苯衲?3歲的劉先生經(jīng)常使用手機(jī)，前不久他將自己常用的一款A(yù)pp調(diào)成了適老模式，卻發(fā)現(xiàn)除了字號(hào)、圖標(biāo)變大了，功能操作還和以前一樣。
雖然適老化改造給老年人帶來(lái)不少便利，但仍存在一些問(wèn)題亟待解決。
“我父親的手機(jī)用了3個(gè)月，就變得非?？ǎ髞?lái)發(fā)現(xiàn)原來(lái)是手機(jī)里安裝了許多應(yīng)用程序把內(nèi)存占滿(mǎn)了。父親說(shuō)這些應(yīng)用他都不知道，可能是點(diǎn)錯(cuò)了，系統(tǒng)自動(dòng)下載安裝的。”市民王先生表示，這些手機(jī)應(yīng)用的來(lái)源都是一些彈窗廣告，老人操作時(shí)非常容易點(diǎn)到，然后系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)下載安裝。“還有一些應(yīng)用會(huì)套取用戶(hù)信息，影響到老年人的個(gè)人信息安全，這才是最可怕的?！?/p>
此外，還有一些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老版存在功能缺失等問(wèn)題。比如，某應(yīng)用的正常版不僅支持叫外賣(mài)，還有打車(chē)、訂酒店、共享單車(chē)等多種功能，但在適老版中僅有外賣(mài)一項(xiàng)功能，不支持其他服務(wù)，也不能使用優(yōu)惠券，還不支持綁定銀行卡支付等，使用很不方便。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，改善老年用戶(hù)使用App時(shí)的視覺(jué)感受固然重要，但只讓老年人“看得清”的適老化并不算成功。App適老化應(yīng)該對(duì)老年人實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)研，不斷采納老年人的建議，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)適老化產(chǎn)品的持續(xù)升級(jí)改造。適老化產(chǎn)品更要用心去揣摩老年人常用的場(chǎng)景細(xì)節(jié)，提升他們的產(chǎn)品體驗(yàn)，使其盡可能用最簡(jiǎn)單的操作方式達(dá)成目的。（付佳）
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