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“雙十一”將至，為引導(dǎo)消費者科學(xué)、理性、綠色消費，共同打造安全放心美好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗，昨日，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布五點網(wǎng)絡(luò)購物消費提示。
“雙十一”期間，各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動集中推出，“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”令人眼花繚亂，選對商家是良好購物體驗的第一步。市市場監(jiān)管局提示廣大消費者購物時，要盡量選擇經(jīng)營規(guī)模大、交易量高、口碑好的電商平臺。遇到心儀的商品，不要只看宣傳頁面就下單，要從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對商家進行評估，做到貨比三家。若還是有疑問，可先和客服人員溝通，多查多看多對比，清楚明白再消費。如果是直播購物，還可以從直播間知名度、觀看人數(shù)、主播粉絲量等方面考量，選擇值得信任的直播間。參加“秒殺”“搶購”等活動時，要理性消費、按需購買，盡量不要一次性采購太多食品等不宜長期保存的商品，避免浪費。
“雙十一”購物還要“避坑防套路”。面對花樣繁多的促銷活動，消費者要仔細閱讀促銷規(guī)則，了解優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等，注意區(qū)分尾款價、到手價、預(yù)售價，切莫被低價數(shù)字引導(dǎo)沖動消費。近年來，預(yù)售定金模式成為商家常用的促銷手段。消費者需要注意，“定金”是一種擔保方式。一般情況下，如果消費者沒有按照預(yù)售協(xié)議購買已支付定金的商品，商家是可以不退還定金的。消費者要謹慎支付定金，防止利益受損。同時，要提前關(guān)注商品的價格變化，避免陷入商家“先提價后打折”等套路陷阱。
購物后商品盡快到手，是美好消費體驗的重要環(huán)節(jié)。“雙十一”期間，交易量增加，物流服務(wù)壓力增大，“送貨慢”時有發(fā)生。對于急需商品或鮮活易腐商品，消費者要注意避開物流高峰，提前與商家確定好送達時間后再下單。在收到商品時，要盡量當場查驗貨物，確認內(nèi)外包裝無損、數(shù)量品類無缺，商品型號及細節(jié)與網(wǎng)絡(luò)頁面展示信息一致后再簽收快遞。特別是裝有貴重商品或多件商品的包裹，可以錄制開箱視頻作為證據(jù)，避免缺漏、掉包損失。如果商品損壞或與約定不一致，要立即聯(lián)系商家退換貨。為避免退換貨運費損失，可隨商品購買運費險或選擇自帶運費險的商品。
網(wǎng)絡(luò)購物，安全意識不能少。一定要在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，通過正規(guī)電商網(wǎng)站、APP或小程序等渠道購物，注意賬戶信息安全，妥善保護好各類賬戶密碼，不輕易將身份證號、銀行卡號等個人信息提供給他人。切勿訪問來源不明的鏈接、網(wǎng)頁或彈窗，謹防信息泄露或賬戶被盜風險。在收貨環(huán)節(jié)，要注意“兩個安全”。一是健康安全，收到快遞要做好個人防護，及時對包裹進行消殺，防控新冠疫情；二是個人信息安全，要涂抹掉包裹上的姓名、電話、地址等信息，防止個人信息泄露。
最后，消費者還要留存好與商家的聊天記錄、支付記錄、物流信息以及商品宣傳頁面、商家承諾的截圖等材料，這些都是維權(quán)的重要證據(jù)。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可先與商家、平臺協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以通過撥打12345電話等渠道進行投訴，維護自己的合法權(quán)益。
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