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新華社記者新近調(diào)查了解到，近年來出現(xiàn)一種“網(wǎng)紅醫(yī)美醫(yī)院”，藏身于寫字樓，甚至連門頭招牌都沒有，不打廣告，也不借助美容美發(fā)等渠道攬客，而是憑借“網(wǎng)紅引流”、圖文“種草”，刻意規(guī)避廣告監(jiān)管。這些醫(yī)院的營銷人員為“升單”“拓客”，肆意夸大醫(yī)美效果，淡化手術(shù)風(fēng)險，引發(fā)大量糾紛和投訴。專家建議，消費(fèi)者要加強(qiáng)辨別謹(jǐn)慎就診，有關(guān)方面也要創(chuàng)新監(jiān)測手段、細(xì)化執(zhí)法指引。
醫(yī)療場景最常見的顏色，是純潔的白。這是因?yàn)?，診斷需要思維嚴(yán)謹(jǐn)，摻不得半點(diǎn)假；手術(shù)等精細(xì)操作也需要細(xì)致入微，不能出現(xiàn)任何虛招或花架子；醫(yī)學(xué)科研更要遠(yuǎn)離燈紅酒綠等喧囂，保持“板凳坐得十年冷”的定力。包括醫(yī)美在內(nèi)的所有醫(yī)療服務(wù)，都應(yīng)該是求真務(wù)實(shí)、沉穩(wěn)冷靜的，需要醫(yī)務(wù)人員拋棄私心雜念、排除外界干擾，保持純潔與單一。此外，醫(yī)療還應(yīng)該充滿溫馨，很多心理咨詢室、產(chǎn)房、嬰兒室等場所以暖色為基調(diào)，是為了讓患者感到安心與溫暖。
然而，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)借用“網(wǎng)紅”的方式行事，背離了醫(yī)療的本色。醫(yī)美機(jī)構(gòu)請人直播分享整形經(jīng)歷、展示醫(yī)美體驗(yàn)、夸大醫(yī)美效果、淡化手術(shù)風(fēng)險，吸引求美者添加銷售的微信私聊，這類引流和“種草”的做法，是“網(wǎng)紅”吸引眼球、圈粉的慣用伎倆，把“網(wǎng)紅”的做法照搬過來，甚至直接與“網(wǎng)紅”合作，目的是讓相關(guān)醫(yī)美機(jī)構(gòu)能夠迅速“走紅”、生意變得更加“紅火”。醫(yī)美服務(wù)被過度涂粉抹脂，醫(yī)美機(jī)構(gòu)也成為喧嘩且商業(yè)味濃厚的大賣場。
這些醫(yī)美機(jī)構(gòu)除了帶上“網(wǎng)紅”的行事風(fēng)格之外，還廣泛涉及監(jiān)管的灰色地帶。比如，線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用規(guī)范化名稱，但網(wǎng)絡(luò)引流則使用別稱，在名稱上“換馬甲”，維權(quán)和監(jiān)管就難以找到責(zé)任主體。又比如，在網(wǎng)上輕易許諾的“醫(yī)美咨詢師”沒有資質(zhì)，在線下做醫(yī)美手術(shù)的醫(yī)生則有資質(zhì)，為醫(yī)美資質(zhì)查驗(yàn)設(shè)置了巨大障礙?；蛘撸t(yī)美廣告營銷是一種說法，服務(wù)合同是另一種說法，導(dǎo)致醫(yī)美質(zhì)量承諾成為一件扯不清的事，消費(fèi)維權(quán)難度明顯加大。
刻意制造灰色地帶、頻打“擦邊球”的背后，還存在更嚴(yán)重的“黑操作”。比如與網(wǎng)貸公司合伙行騙、病例填寫不規(guī)范、風(fēng)險告知不到位、過度實(shí)施醫(yī)美手術(shù)、出事后花錢擺平、換個地方故伎重演等做法，讓不少醫(yī)美服務(wù)帶上了沉重的黑色，經(jīng)受不起臺面上的監(jiān)管，不少愛美者因此付出被毀容等慘痛的代價。
治理醫(yī)美亂象的方法有很多，最根本的一點(diǎn)，是讓醫(yī)美恢復(fù)本該具備的醫(yī)療本色。既然部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)爭當(dāng)“網(wǎng)紅”，通過過度商業(yè)化賺取更多“黑心錢”，監(jiān)管就應(yīng)該多給這樣的機(jī)構(gòu)一點(diǎn)“顏色”。要積極優(yōu)化更新監(jiān)管方式，豐富完善治理手段，切實(shí)加大打擊力度，以強(qiáng)大的震懾力，讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)知規(guī)矩、懂敬畏，不踩法律和醫(yī)療技術(shù)等方面的紅線，自覺摒棄商業(yè)炒作等唯利是圖的做法，用值得信賴的服務(wù)，逐漸恢復(fù)醫(yī)美的行業(yè)聲譽(yù)。
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