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靠著“小燒烤”，山東淄博火了！近一段時(shí)間，這種以小烤爐、小餅、小蔥等為特色的燒烤，頻頻登上各大社交媒體的熱搜，吸引眾多外地游客涌進(jìn)淄博。數(shù)據(jù)顯示，3月以來，“淄博燒烤”關(guān)鍵詞全平臺(tái)搜索量同比增長超23倍。巨大的流量不僅為淄博當(dāng)?shù)氐臒緩臉I(yè)者帶來了商機(jī)，也極大地帶動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，齊文化博物館、淄博陶瓷琉璃博物館、海岱樓鐘書閣等或傳統(tǒng)或時(shí)尚的景點(diǎn)，成為受游客歡迎的熱門打卡地。當(dāng)?shù)匕傩涨袑?shí)享受到了“燒烤經(jīng)濟(jì)”帶來的紅利。
社交媒體時(shí)代，走紅的城市或景點(diǎn)不少，遺憾的是，不少地方的紅火只是“一陣風(fēng)”。淄博正努力將“流量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲袅俊薄?/p>
走紅之初，淄博抓住契機(jī)，迅速行動(dòng)，為做好一篇“長紅”的“大文章”謀篇布局。當(dāng)?shù)卣匍_新聞發(fā)布會(huì)，宣布設(shè)立燒烤名店“金爐獎(jiǎng)”、成立燒烤協(xié)會(huì)、制定燒烤地圖、新增定制燒烤公交專線、舉辦燒烤節(jié)、實(shí)行景區(qū)門票減免優(yōu)惠等一系列舉措，為慕名而來的游客提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)與便利。不僅如此，淄博還不忘營造好“軟環(huán)境”，專門召集當(dāng)?shù)厣虘糸_會(huì)，要求誠信經(jīng)營、友善待客、守好食品安全底線；在火車站安排志愿者，為往返旅客提供交通、住宿、燒烤、旅游線路等相關(guān)資訊推介服務(wù)。
一套組合拳下來，這篇“大文章”贏得了肯定。眾多去過的游客自發(fā)在社交媒體上為淄博宣傳：“果真是好客山東！”“這里煙火氣濃郁，活力十足！”“讓我難忘的不僅是美食，更多的是這座城市的用心。”細(xì)品這篇“文章”，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，其之所以精彩，在于抓住了旅游業(yè)最重要的要素——以游客為本，做好服務(wù)。
旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，涵蓋面廣，涉及吃住行游購?qiáng)实榷囝I(lǐng)域。因而，人們對(duì)一地旅游業(yè)印象的好壞、評(píng)價(jià)的高低，往往受到多重因素影響。比如，倘若游客在一座城市經(jīng)歷過宰客、出租車惡意繞路、消費(fèi)不透明、當(dāng)?shù)鼐用癫挥押玫仍庥?，那么，無論這座城市的景點(diǎn)景區(qū)建設(shè)得多么精致，他也一定不愿意再來。細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)于一座城市而言，要發(fā)展好旅游業(yè)，就應(yīng)當(dāng)重視游客在一地旅游全過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，想游客所想，在提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的同時(shí)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓游客獲得良好體驗(yàn)。惟其如此，沖著特色來“嘗鮮”的游客，才會(huì)因?yàn)楹梅?wù)一來再來。
如今，旅游已經(jīng)成為人們美好生活的剛性需求，成為各地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動(dòng)力。“十四五”時(shí)期，我國將全面進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，如何將文旅文章做好做出彩？各地政府不妨從淄博這次實(shí)踐中找些靈感。
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