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隨著網(wǎng)購日漸普及，消費市場上各式各樣的“第三方測評”不斷涌現(xiàn)。面對逛不完的網(wǎng)店、看不盡的商品，“第三方測評”可以為消費者購物提供參考。不過，它也可能誤導(dǎo)消費者。不久前，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，消費市場“第三方測評”涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)不一、虛假測評、做商業(yè)廣告等問題，亟待加強(qiáng)規(guī)范引導(dǎo)。
消費市場“第三方測評”的主體，通常是未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認(rèn)定及中國合格評定國家認(rèn)可委員會認(rèn)可的組織或者個人，其測評結(jié)果不具備權(quán)威性，但高品質(zhì)的測評有一定參考價值，能降低消費者試錯成本?！秷蟾妗凤@示，近八成消費者會在購物前觀看“第三方測評”。與消費者期待相比，消費市場“第三方測評”的品質(zhì)尚難令人滿意。93.1%的“第三方測評”賬號涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題，以主觀性測評居多。55.7%涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式，35.7%存在涉嫌虛假測評類問題。如何有效提升測評品質(zhì)，是整個行業(yè)需要深思的問題。
作為一種新興業(yè)態(tài)，處于發(fā)展初期的消費市場“第三方測評”遭遇“成長的煩惱”，或許在所難免。一方面，因為市場準(zhǔn)入門檻低，具備法人背景的賬號僅占23.4%；另一方面，也和行業(yè)內(nèi)在特征相關(guān)。測評所涉商品種類繁多，使得形成公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)尚需一段時間。不過，標(biāo)準(zhǔn)的合理性直接影響測評公信力，不能任其處于自發(fā)狀態(tài)。應(yīng)建立合理的申請審批機(jī)制，防止不具備相應(yīng)專業(yè)知識者混入測評隊伍。相關(guān)平臺有必要建立健全方便消費者對“第三方測評”進(jìn)行評分的反饋機(jī)制，為測評賬號管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)指標(biāo)，把自身標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的“第三方測評”淘汰出局，讓更優(yōu)質(zhì)更科學(xué)的測評脫穎而出。
作為一種消費信息服務(wù)，消費市場“第三方測評”必須把真實可靠作為立身之道、生存之本。商測一體、以商養(yǎng)測的模式，侵害了消費者知情權(quán)，也難以贏得長久的信任。以“第三方測評”的方式為商品打廣告，或許能很快獲得收益，但損害的是行業(yè)信譽(yù)。測評機(jī)構(gòu)應(yīng)成為合格的“第三方”，而不是市場上的“甲方乙方”。違背這一原則，很有可能失去消費者的認(rèn)可。因此，消費市場“第三方測評”必須加強(qiáng)行業(yè)自律，摒棄這一不良模式。對有商業(yè)行為的測評賬號，監(jiān)管部門要統(tǒng)一備案管理，推進(jìn)測評人員實名制認(rèn)證與商品信息認(rèn)證，做到“誰測評、誰負(fù)責(zé)”，維護(hù)消費者合法權(quán)益。事實上，面對部分“第三方測評”變味、跑偏等現(xiàn)象，一些部門已出臺針對性舉措。比如，國家市場監(jiān)管總局修訂發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》，規(guī)定通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。及時強(qiáng)化監(jiān)管，有助于讓消費市場“第三方測評”回歸本源。
口碑要一點點積累起來，品質(zhì)須時時刻刻堅守。對不少消費者而言，背后無利益相關(guān)方、體驗真實可靠是消費市場“第三方測評”受歡迎的重要原因。提供商品品質(zhì)信息服務(wù)的“第三方測評”，更應(yīng)關(guān)注自身品質(zhì)。把品質(zhì)放在第一位，守護(hù)好測評的科學(xué)性和中立性，才能既為消費者提供專業(yè)可靠的服務(wù)，也為行業(yè)健康發(fā)展打下行穩(wěn)致遠(yuǎn)的根基。
《 人民日報 》（ 2023年04月20日 05 版）
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