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每日觀點:上海消保委提醒商家:618大促,實實在在不搞套路

2023-06-09 10:50:53 來源:人民網(wǎng) 原創(chuàng)稿

人民網(wǎng)北京6月9日電 (記者孫紅麗)據(jù)上海市消保委微信公眾號消息,一年一度的618大促陸續(xù)啟動,各大電商平臺紛紛推出各類優(yōu)惠讓利活動,不少消費者翹首以盼,購物需求持續(xù)釋放。在此,上海市消保委提醒各大平臺和商家,實實在在不搞套路,重視消費者權(quán)益保護。

優(yōu)惠讓利明明白白

“定金預(yù)售”“疊加滿減 ”“限時秒殺”等促銷花樣繁多,一旦涉及疊加優(yōu)惠,消費者很難算清優(yōu)惠力度和實付款項。平臺、商家對于促銷規(guī)則的設(shè)計應(yīng)當簡明易懂,在向消費者清晰、顯著告知規(guī)則的同時,也應(yīng)明晰到手價格和計算方法,并確保宣傳的價格和實際相符,讓消費者更好比價、實享優(yōu)惠。


【資料圖】

如實宣傳誠信經(jīng)營

平臺、商家應(yīng)向消費者提供真實、全面、準確的商品和服務(wù)信息,包括商品保質(zhì)期、服務(wù)有效期、注意事項、發(fā)貨時間等,尤其是對食品、嬰幼兒用品,更要嚴格把關(guān)、誠信經(jīng)營、保證品質(zhì)。直播帶貨日益風靡的當下,主播、平臺要落實主體責任,恪守誠信原則,自覺抵制“內(nèi)定中獎”“刷單”“虛假發(fā)貨”等損害消費者合法權(quán)益的不法行為。

服務(wù)能力審慎評估

平臺、商家應(yīng)結(jié)合自身實際情況,審慎、科學(xué)評估服務(wù)能力,確保銷量與實際服務(wù)能力相適配,避免出現(xiàn)斷貨、不發(fā)貨、贈品不兌現(xiàn)等情況。對于“預(yù)約+預(yù)售”式服務(wù)套餐,如餐飲、旅游等領(lǐng)域,平臺、商家不能一味追求“前期銷量”,在確保消費者 “能預(yù)約 能使用”的同時,提高服務(wù)品質(zhì),重視消費者體驗。

數(shù)據(jù)資源合理使用

大數(shù)據(jù)時代,平臺、商家依托后臺技術(shù)和大數(shù)據(jù),掌握了眾多消費者的個人信息、消費習(xí)慣等數(shù)據(jù)信息資源。平臺、商家應(yīng)采取技術(shù)措施確保數(shù)據(jù)安全,避免信息泄露。未經(jīng)消費者同意或消費者明確表示拒絕的,不得推送商業(yè)信息和廣告宣傳。在交易價格等交易條件上,不得利用所掌握的信息資源通過復(fù)雜算法,對新老客戶實行不合理的差別對待。

售后響應(yīng)便捷高效

618大促連連,也是消費者咨詢、投訴的高峰期。平臺、商家要切實加強員工培訓(xùn),配強售后服務(wù)力量,及時、準確解答消費者咨詢提問,嚴格履行退換貨義務(wù)。此外,推出智能客服的平臺、商家也要確保渠道暢通,提高響應(yīng)能力,同時配備必要的人工服務(wù)力量,高效回應(yīng)消費者訴求。

同時,上海市消保委提醒廣大消費者:一是要做好攻略,問清規(guī)則。618大促期間,各大平臺、商家的活動規(guī)則各不相同,消費者要提前做好攻略、留意頁面宣傳、問清優(yōu)惠規(guī)則,尤其是要注意 “到手價格”“活動時間”“保價服務(wù)”等關(guān)鍵信息,以便把握搶購時間,做出消費決策。

二是要理性消費,按需選購。消費者要結(jié)合自身實際需求,適度理性消費,避免囤貨過多造成資源浪費或盲目選購后大量退單,增加自己和商家交易成本。對于收取定金的預(yù)售活動,消費者主動放棄購買時,商家一般不予退還定金,因此消費者要避免沖動消費。

三是要保留截圖,依法維權(quán)。消費者要注意截圖保留商品宣傳頁面、訂單詳情、聊天記錄等憑證,并及時索要發(fā)票憑證。發(fā)生消費爭議時,要及時與平臺、商家協(xié)商處理,也可以向消保委及相關(guān)部門投訴反映。

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