人民網(wǎng)北京6月16日電 (記者孫紅麗)16日,中國消費者協(xié)會發(fā)布盲盒購買消費提示稱,盲盒商品須明碼標價、明示抽取概率等關鍵信息。
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中國消費者協(xié)會稱,盲盒營銷因高度不確定性給消費者帶來驚喜感、趣味和誘惑而受到消費者的青睞。在“萬物皆可盲盒”的消費風潮下,盲盒經濟也出現(xiàn)了銷售臨期甚至過期商品、利用盲盒誘導消費、銷售活體動物、誘導未成年人沖動消費、盲盒概率不透明等情形。
為規(guī)范盲盒經營行為,國家市場監(jiān)督管理總局近日出臺《盲盒經營行為規(guī)范指引》(試行)(以下簡稱《指引》)并實施?!吨敢穼γず薪洜I中存在的問題進行了明確規(guī)范,消費者在盲盒消費中可重點關注以下幾個方面。
盲盒經營有了范圍規(guī)范
《指引》第五條規(guī)定,藥品、醫(yī)療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動物等在使用條件、存儲運輸、檢驗檢疫等方面有嚴格要求的商品,不得以盲盒形式銷售。食品、化妝品,不具備保障質量安全和消費者權益條件的,不應當以盲盒形式銷售。無法投遞又無法退回的快件,不得以盲盒形式銷售。
比如,宣稱網(wǎng)購化妝品達一定價款就可加1元贈盲盒,實際盲盒里裝的可能是快過期的產品。商家銷售的超范圍盲盒商品的產品質量不僅無法得到保障,還存在較大的安全隱患,侵害消費者合法權益。
因此,中國消費者協(xié)會建議消費者在盲盒消費中,如遇到超范圍經營的商品,應堅決拒絕。同時鼓勵消費者通過隨手拍、投訴舉報等方式維護自身合法權益。
盲盒商品必須明碼標價,與非盲盒銷售商品價格差距不應過大
《指引》第七條明確規(guī)定,盲盒經營者要合理確定盲盒價格,提供商品或者服務應當明碼標價,不得收取任何未予標明的費用,不得在標價之外加價出售商品,不得實施不按規(guī)定明碼標價、哄抬價格、價格欺詐等違法行為。
消費者在盲盒消費中,如遇到盲盒價格不透明、臨時加價等行為,有權利說“不”!
消費者有權查看盲盒中限量商品投放數(shù)量、抽取概率等關鍵信息
《指引》第九條規(guī)定,盲盒經營者應當將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、限量商品投放數(shù)量、抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息以顯著方式對外公示,保證消費者在購買前知曉。盲盒經營者不得通過后臺操縱改變抽取結果、隨意調整抽取概率等方式變相誘導消費。不得以折現(xiàn)、回購、換購等方式拒絕或者故意拖延發(fā)放盲盒。不得設置空盒。
當前,大部分盲盒企業(yè)存在沒有在明顯的位置明示隱藏款抽取概率的行為,很多消費者反映隱藏款的抽取概率低于預期。盲盒企業(yè)可能通過控制隱藏款的投放數(shù)量,刺激消費者反復購買。《指引》明確,經營者必須明示限量商品投放數(shù)量、抽取概率等關鍵信息,不得隨意調整抽取概率,不得設置空盒。消費者有權獲悉限量盲盒的投放數(shù)量、抽取概率等關鍵信息。
明確適用“七日無理由退貨”的情形
《指引》第十七條明確規(guī)定,盲盒經營者通過充分告知提示,并經消費者單次購買時確認后,以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。盲盒經營者不得以默認勾選方式替代消費者確認環(huán)節(jié)。以全包形式銷售整套系列商品,該系列內商品清楚確定的,經營者應依法執(zhí)行網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定。
盲盒經營者禁止向未滿8周歲未成年人銷售盲盒
《指引》第二十三條明確規(guī)定,盲盒經營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品,應當依法確認已取得相關監(jiān)護人的同意。
以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人沖動消費是盲盒經濟的突出問題。中國消費者協(xié)會呼吁盲盒經營者嚴格按照《指引》規(guī)范,采取有效措施防止未成年人沉迷,保護未成年人身心健康,在解決未成年人消費爭議方面提供便利。
盲盒經營者應自覺承諾不囤貨、不炒作、不直接進入二級市場,并自覺接受社會監(jiān)督
盲盒隱藏款的稀缺性可能誘發(fā)投機行為。在一些二手交易平臺,有些盲盒隱藏款甚至翻了數(shù)十倍在市場售賣,甚至有些盲盒企業(yè)直接參與二手市場買賣,破壞了二級市場的價格形成機制,也刺激了消費者的投機心理從而購買盲盒。
《指引》鼓勵盲盒經營者通過設定抽取時間、抽取金額上限和次數(shù)上限等方式建立保底機制,引導理性消費。
盲盒經營者應建立健全企業(yè)質量保障體系,建立有效的投訴處理機制
《指引》第十三條規(guī)定,盲盒經營者應當建立健全企業(yè)質量保障體系,加強生產、倉儲、物流等環(huán)節(jié)的管理,保證商品來源可靠、質量合格。盲盒經營者生產、經營的商品,應當符合法律法規(guī)關于質量、安全的要求。盲盒商品屬于強制性產品認證目錄范圍的,應當獲得認證并標注CCC認證標志。
中國消費者協(xié)會指出,盲盒經濟熱潮吸引盲盒企業(yè)爭相降低成本以搶占市場,盲盒產品質量問題屢見不鮮,盲盒售假、拒不擔責等問題突出,甚至部分盲盒產品的“小零件”還可能造成兒童呼吸堵塞等窒息風險。對此,中國消費者協(xié)會建議,強化盲盒產品質量監(jiān)督,適時通過比較試驗、抽查調查等方式加強社會監(jiān)督,把好產品質量關。
盲盒營銷雖有新意,但經營者須守好紅線方能行穩(wěn)致遠。中國消費者協(xié)會呼吁消費者適度、理性對待盲盒消費;呼吁盲盒經營者在加強自律的同時,依據(jù)《指引》規(guī)范經營;倡導網(wǎng)絡平臺、快遞公司對經營者銷售與遞寄的盲盒嚴格把關,對不符合《指引》情形的盲盒及時予以糾正或“叫?!?;呼吁相關監(jiān)管部門對盲盒營銷中存在的違法違規(guī)行為進行嚴厲打擊,確保消費者的合法權益不受侵害。
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