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互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在旅游領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，給游客帶來新體驗，同時也給老年人帶來了使用門檻。在預(yù)約環(huán)節(jié)推出老年人專用界面，幫助老年游客更好適應(yīng)智能手機(jī)應(yīng)用程序；保留人工購票窗口、線下講解團(tuán)隊，為老年人提供服務(wù)……各地積極探索，優(yōu)化景區(qū)適老化服務(wù)，解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題，便利老年人游覽參觀。
《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》明確提出，“發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，推動公共設(shè)施適老化改造，開發(fā)適老化技術(shù)和產(chǎn)品?！本皡^(qū)既要針對老人開展有針對性的人工服務(wù)，也不妨提供更多適老化智能服務(wù)產(chǎn)品，讓老年群體享受更便捷、更有溫度的智慧旅游服務(wù)。文化和旅游部資源開發(fā)司曾發(fā)布多個智慧旅游適老化示范案例，聚焦線上平臺和功能的適老化改造、線下景區(qū)設(shè)施與服務(wù)模式的升級，為解決老年人運用智能技術(shù)困難、方便老年人出游提供了借鑒。
推進(jìn)景區(qū)適老化改造，還需繼續(xù)努力補(bǔ)齊短板。比如，針對老年游客容易疲勞的特點，多在景區(qū)內(nèi)設(shè)立休息設(shè)施。再如，針對老年人視力減弱的情況，各類信息標(biāo)識的文字應(yīng)盡量采用大號字。從老年群體出游的實際需求出發(fā)，做好旅游景區(qū)適老化改造各項工作，定能讓老年人在出游過程中享受更便捷、更有溫度的旅游服務(wù)。
《 人民日報 》（ 2023年08月10日 05 版）
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