山寨搶票APP藏陷阱：后臺(tái)操控不讓搶到票誘導(dǎo)買加速包
火車票搶票頻現(xiàn)騙局，“黃牛”用合成火車票騙錢;一款山寨搶票APP售價(jià)數(shù)萬(wàn)元，可控制搶票概率
用戶向“假黃牛”支付票款后，立即被拉黑。所謂的火車票也只是被軟件合成的假票。
一款山寨搶票APP的后臺(tái)顯示，可以設(shè)置搶票概率。
一款搶票APP被檢出帶有木馬病毒，為惡意軟件。
一款火車票合成軟件，可隨意生成任何票面。
多款搶票APP設(shè)置了數(shù)十元不等的加速費(fèi)。
春運(yùn)大幕開(kāi)啟，搶一張回家過(guò)年的火車票又成為主題。臨近節(jié)前，一些熱門(mén)線路車次的車票幾乎“秒光”，許多在12306官網(wǎng)和APP搶票失敗的用戶，不得不試一下“黃牛”代購(gòu)或第三方搶票APP。但騙局也盯上了他們。
新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有“黃牛”利用軟件合成的假火車票行騙。一些山寨搶票APP暗藏消費(fèi)陷阱，甚至根本是打著搶票為名行騙。這些搶票APP還存在退費(fèi)難、誘導(dǎo)有償搶票等情況。
有山寨搶票APP制作者表示，山寨搶票APP能從后臺(tái)控制搶票概率或刷票頻次，甚至故意讓用戶搶不到票，借此誘導(dǎo)用戶付費(fèi)買加速包或充值成為VIP，來(lái)提高搶票成功率。
用戶在山寨搶票APP支付后，購(gòu)票款也不是直接進(jìn)入12306賬戶，而是先到平臺(tái)賬戶，由平臺(tái)向12306購(gòu)票。如果用戶退票，退款也由12306原路退回平臺(tái)的賬戶。
有律師認(rèn)為，大量資金滯留在這些APP平臺(tái)，存在被挪用的風(fēng)險(xiǎn)。
“黃牛”制作合成火車票騙錢
距除夕還有10多天，唐樂(lè)還未搶到回老家寶雞的火車票。
他試過(guò)在12306的官網(wǎng)和APP搶票，“開(kāi)售時(shí)間一到，票就沒(méi)了，根本搶不到。”
連續(xù)幾天的搶票失敗，加上春節(jié)臨近，讓唐樂(lè)想起上網(wǎng)找“黃牛”代搶票。
1月22日，唐樂(lè)在QQ上檢索關(guān)鍵詞“黃牛”，找到幾十個(gè)相關(guān)QQ群。他隨便加入其中一個(gè)群，馬上就有自稱代購(gòu)車票的人添加他為好友。
對(duì)方告訴唐樂(lè)，搶票需要100元手續(xù)費(fèi)，搶到票后再支付。唐樂(lè)將車次、日期、坐席以及身份證信息等發(fā)給了對(duì)方。
當(dāng)晚，“黃牛”用QQ聯(lián)系唐樂(lè)說(shuō)搶到票了，并發(fā)來(lái)一張12306訂單頁(yè)面的截圖，和一段對(duì)著訂單頁(yè)面拍的短視頻。
唐樂(lè)提出自己登錄12306支付，被“黃牛”告知，如果他同時(shí)登錄，信息會(huì)錯(cuò)亂，車票將自動(dòng)退掉。
唐樂(lè)相信了這番說(shuō)辭，按照“黃牛”提供的支付二維碼，將車票錢和100元的手續(xù)費(fèi)共813元，微信轉(zhuǎn)賬給了“黃牛”。在轉(zhuǎn)賬成功后，唐樂(lè)立馬被對(duì)方拉黑。
感覺(jué)被騙的唐樂(lè)拿著身份證到火車站取票，發(fā)現(xiàn)名下根本無(wú)票。
1月23日下午，根據(jù)唐樂(lè)提供的線索，記者以購(gòu)票名義加入一個(gè)搶票QQ群，一會(huì)兒就有6人發(fā)來(lái)好友請(qǐng)求，稱可以代購(gòu)火車票。
其中，小彭是該搶票QQ群的管理員，她告訴記者，搶票手續(xù)費(fèi)一張80元，搶到后再支付。
記者提出購(gòu)買2月14日北京至呼和浩特的火車票，此時(shí)12306官網(wǎng)顯示當(dāng)日該路線已無(wú)余票。小彭連說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，肯定能搶到，讓記者提供姓名、身份證號(hào)等信息，“等好消息”。
當(dāng)晚10時(shí)20分，小彭發(fā)來(lái)消息，“票搶到了”。在她發(fā)的兩張12306訂單頁(yè)面截圖顯示，是2月14日北京西開(kāi)往呼和浩特的K573列車，席別是硬臥下鋪，票價(jià)169元，姓名、身份證號(hào)與記者提供的相符。
接著，小彭發(fā)來(lái)付款二維碼，要記者付票款及手續(xù)費(fèi)。記者提出自行登錄12306付款，被小彭以“怕顧客付款后取票跑了”為由拒絕。
在記者的再三要求下，小彭發(fā)來(lái)一組12306的登錄賬號(hào)和密碼。但記者在12306官網(wǎng)輸入多次，均被提示密碼錯(cuò)誤。
此時(shí)，小彭提醒支付時(shí)間不多了，又發(fā)來(lái)一張訂單截圖，顯示支付剩余時(shí)間2分11秒。小彭稱她先墊付了票款，并發(fā)來(lái)訂單完成的截圖，要求轉(zhuǎn)賬票款。
記者提出確認(rèn)訂單，又被小彭拒絕。她的態(tài)度變得強(qiáng)硬，稱如果不信任，就取消訂單。
在將票款轉(zhuǎn)給小彭后，小彭不再回話，立馬將記者拉黑。隨后，記者前往火車站查詢發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有相應(yīng)的車票信息。
一位代搶票“黃牛”稱，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)火車票的騙局很多，唐樂(lè)和記者遇上的都是假訂單騙局，有的騙子使用火車票合成軟件制作訂單圖片或者PS訂單截圖，“以假亂真”，有的則是真刷到票，但只要顧客轉(zhuǎn)賬付款，就馬上拉黑再把票退掉。面對(duì)這種火車票代購(gòu)騙局，只看到訂單截圖并不保險(xiǎn)，一定要登錄12306平臺(tái)驗(yàn)票。
搶票軟件被曝盜刷用戶銀行卡
記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，多家網(wǎng)站提供合成火車票及訂單生成的娛樂(lè)軟件。其中一家網(wǎng)站對(duì)于“動(dòng)車高鐵車票合成軟件”的描述為“假裝自己在出差旅游”。
該網(wǎng)站也有火車票手機(jī)版訂單的合成器，簡(jiǎn)單操作就能生成以假亂真的車票和訂單圖片。
記者在合成器中填入姓名、車次等信息，馬上生成了一張藍(lán)色票面的高鐵票圖片，合成車票票面上編號(hào)、二維碼一應(yīng)俱全，不過(guò)掃描該二維碼無(wú)法顯示信息。
也有網(wǎng)站已停止了“火車票合成”的服務(wù)。一家網(wǎng)站的火車票生成器頁(yè)面寫(xiě)著“避免違法使用，現(xiàn)永久關(guān)閉”，該頁(yè)面已無(wú)法操作。
除了被合成火車票騙錢，很多乘客還落入一些第三方搶票APP的“陷阱”，票、財(cái)兩失。
目前，各類搶票APP泛濫，有一部分還是模仿同類知名APP的山寨搶票APP。記者在安卓應(yīng)用商店以“搶票”為關(guān)鍵詞，搜索到30多個(gè)搶票軟件。其中，半數(shù)以上的搶票軟件，圖標(biāo)雷同，有的第三方APP還在名字上帶有12306字樣。
記者下載安裝了一款“春運(yùn)火車票搶票利器”APP。這款軟件被描述為“讓你再無(wú)買票煩惱，上班時(shí)間也能一邊工作一邊訂票”。
記者打開(kāi)該APP，發(fā)現(xiàn)用戶界面簡(jiǎn)陋，功能僅是自動(dòng)撥打鐵路訂票熱線。記者使用安全軟件檢測(cè)該APP時(shí)，發(fā)現(xiàn)其帶有木馬病毒，為惡意軟件。
在一個(gè)名為歷趣的APP下載平臺(tái)，也提供帶有病毒的“春運(yùn)火車票搶票利器”下載。
近年，因?yàn)橄螺d搶票軟件感染木馬病毒，導(dǎo)致錢財(cái)損失的案例屢見(jiàn)不鮮。一些搶票軟件也淪為詐騙的工具。
據(jù)報(bào)道，有乘客在網(wǎng)上下載了一款搶票軟件后，輸入時(shí)間、車次等購(gòu)票信息，等著軟件幫他搶票，沒(méi)一會(huì)兒軟件就提示“搶票成功”，該乘客按照提示，將個(gè)人信息包括銀行卡和密碼都輸入進(jìn)去，準(zhǔn)備付錢買票。之后突然收到銀行發(fā)來(lái)的提示短信，銀行卡里的數(shù)千元被刷走，聯(lián)系搶票軟件的客服，才發(fā)現(xiàn)是空號(hào)。
這類APP并沒(méi)有搶票功能，只是騙說(shuō)搶到票，借此套取乘客的銀行卡密碼后把卡里的錢盜刷。
近幾年每當(dāng)春運(yùn)臨近，各地警方也會(huì)通過(guò)微博等渠道，提醒旅客切勿下載來(lái)歷不明的搶票軟件。“平安北京”2015年12月25日發(fā)布稱，“不法分子將病毒、木馬偽裝成為搶票軟件，一旦中招，惡意軟件即可偷偷攔截用戶個(gè)人信息，將可能盜取銀行卡信息，并攔截驗(yàn)證短信，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。”
山寨搶票APP后臺(tái)控制搶票概率
多個(gè)APP制作團(tuán)隊(duì)稱，他們所開(kāi)發(fā)的山寨搶票APP，可以對(duì)用戶設(shè)下多重消費(fèi)陷阱，并控制搶票概率或刷票頻次，誘導(dǎo)用戶付費(fèi)購(gòu)買“加速”服務(wù)。
成都一家搶票APP制作團(tuán)隊(duì)的商務(wù)人員小莉告訴記者，他們開(kāi)發(fā)的搶票APP外觀可以模仿同類知名APP，票務(wù)數(shù)據(jù)都是從別的網(wǎng)站抓取。
小莉稱，票務(wù)數(shù)據(jù)需要“爬蟲(chóng)技術(shù)”，從其他購(gòu)票軟件抓取，“不能一直盯著12306‘爬’，它會(huì)鎖定你ID，所以也會(huì)去一些大型旅游訂票網(wǎng)站‘爬’。”
小莉表示，哪趟車、剩余多少票，這些數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)抓取，用戶在搶票瀏覽過(guò)程中看不出異常。實(shí)際上，APP的后臺(tái)早已布置了陷阱。
“就算12306有票，我們可以從后臺(tái)操控，讓用戶搶不到票。”小莉稱，后臺(tái)可以發(fā)送假數(shù)據(jù)給用戶，顯示搶票失敗。該APP還能從后臺(tái)控制搶票概率或刷票頻次。
小莉發(fā)過(guò)來(lái)兩張系統(tǒng)后臺(tái)的圖片顯示，該APP可以“設(shè)置概率”。在該欄輸入一個(gè)概率，可以控制搶票的成功率，比如十次失敗一次。
小莉說(shuō)，搶票軟件可以為用戶提供加速包、VIP通道等付費(fèi)服務(wù)，付費(fèi)服務(wù)的背后其實(shí)仍是控制搶票成功率。“系統(tǒng)讓付費(fèi)用戶搶票成功率更高，普通用戶搶票概率降低，以此誘導(dǎo)普通用戶購(gòu)買付費(fèi)服務(wù)。”
此外，山寨搶票APP還能設(shè)置捆綁消費(fèi)。小莉發(fā)來(lái)一個(gè)此前開(kāi)發(fā)的搶票軟件安裝包稱，這款A(yù)PP的特殊之處在于，用戶購(gòu)票的票價(jià)與12306相同，但是支付時(shí)自動(dòng)會(huì)加30元的服務(wù)費(fèi)。
小莉說(shuō)，他們制作的搶票APP，用戶支付后，購(gòu)票款不是直接進(jìn)入12306賬戶，而是先到平臺(tái)賬戶，由平臺(tái)向12306購(gòu)票。如果用戶退票，退款由12306原路退回平臺(tái)的賬戶，至于平臺(tái)何時(shí)把退款返回用戶，可以由APP后臺(tái)操作。
“讓錢盡可能多地留在平臺(tái)。”她說(shuō)，如果有用戶投訴，可以在APP中做一個(gè)自動(dòng)回復(fù)的客服來(lái)應(yīng)付。“后臺(tái)有統(tǒng)計(jì)，有的用戶投訴多，可以先退款;有些用戶可能就忘了這茬子事，或者不在乎這一點(diǎn)錢。”
對(duì)此，北京市京師律師事務(wù)所律師張新年表示，大量資金滯留在平臺(tái)上，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)內(nèi)部工作人員可能會(huì)有挪用資金的行為，因此存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的潛在可能。
這樣一款山寨搶票APP，小莉團(tuán)隊(duì)最快只需一周時(shí)間就能開(kāi)發(fā)完成，收費(fèi)需要7萬(wàn)元。“我們團(tuán)隊(duì)之前開(kāi)發(fā)過(guò)兩款類似的APP，現(xiàn)在只需在此前的框架上增加功能就行。”小莉說(shuō)，他們團(tuán)隊(duì)可以提供開(kāi)發(fā)者賬號(hào)，1-5個(gè)工作日就能上架蘋(píng)果應(yīng)用商店。
小莉稱，還可以制作“馬甲包”，即同一款A(yù)PP，分別用不同名字和圖標(biāo)，上架APP商城，這樣可以增加APP的下載量。
北京一家小型APP制作公司負(fù)責(zé)人朱先生也稱，他們制作山寨搶票APP周期需要一到兩個(gè)月，需要實(shí)現(xiàn)不同的功能對(duì)應(yīng)不同的報(bào)價(jià)，一般在幾萬(wàn)元。“小的搶票軟件上線之初可以模仿知名軟件的圖標(biāo)、用戶界面，吸引更多用戶。”
據(jù)他介紹，搶票軟件可以設(shè)計(jì)加速包等增值服務(wù)，并可以調(diào)整刷票的頻次，吸引用戶購(gòu)買增值服務(wù)。“如果用戶選擇普通購(gòu)票，我們可以設(shè)置兩三秒刷一次票，跟人工操作差不多的速度;當(dāng)用戶花錢加速購(gòu)票，就可以調(diào)整一秒刷幾次票。”他說(shuō)。
張新年律師表示，山寨軟件利用后臺(tái)篡改數(shù)據(jù)，使付費(fèi)用戶誤以為自己有更高的搶票成功率，屬于欺詐消費(fèi)者的行為，涉嫌違法，工商行政部門(mén)可以介入調(diào)查查處。
APP推有償搶票被指非法牟利
除了山寨搶票APP暗藏的“陷阱”，搶票APP還普遍存在退費(fèi)難、有償搶票等現(xiàn)象。
張傲是北京的一名上班族，他使用第三方搶票軟件購(gòu)買兩張回老家延吉的火車票，成功扣款384元后，訂單卻一直顯示未支付，最后訂單由于超時(shí)未支付被取消。他聯(lián)系第三方搶票軟件的客服電話，始終無(wú)人接聽(tīng)。如今票沒(méi)搶到，錢也退不回來(lái)。
張傲遇到的退款難并非個(gè)案。新京報(bào)記者查詢一家消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，大量消費(fèi)者反映曾遭遇此問(wèn)題。有消費(fèi)者稱退票后長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月未收到退款。
該消費(fèi)投訴平臺(tái)上，一家名為樂(lè)游商旅的公司頻頻出現(xiàn)退款逾期投訴。記者注意到，在APP應(yīng)用商店中，搶票達(dá)人、火車票TM、快訂火車票這三款A(yù)PP，同屬于樂(lè)游商旅旗下。
1月23日，記者使用搶票達(dá)人APP購(gòu)買一張北京到唐山的火車票，票價(jià)40.5元，另需支付5元服務(wù)費(fèi)。購(gòu)票成功后，記者發(fā)起退票。
12306客服對(duì)記者稱，1月23日19時(shí)37分已經(jīng)退款成功，收單行是支付寶。記者根據(jù)12306提供的退款流水單號(hào)詢問(wèn)支付寶客服，得到的答復(fù)是退款已進(jìn)入了樂(lè)游商旅的賬戶。
隨后，記者向樂(lè)游商旅的客服人員求證，對(duì)方表示退款確實(shí)進(jìn)入了公司的賬戶，將由系統(tǒng)自動(dòng)退款給用戶，預(yù)計(jì)在15個(gè)工作日內(nèi)退回。
對(duì)于一些用戶反映第三方搶票軟件退費(fèi)難的問(wèn)題，12306客服表示，如果通過(guò)其他網(wǎng)站出現(xiàn)退票問(wèn)題，12306將不予受理。
另外，一些網(wǎng)站和APP推出的有償搶票服務(wù)也被指涉嫌非法牟利。這些收費(fèi)被冠以各種名目，如“加速費(fèi)”或“加速包”等，分為幾個(gè)檔次，從幾十元至100元不等，消費(fèi)者出價(jià)越高，搶到票的概率就越大。有的網(wǎng)站還誘導(dǎo)用戶花錢充VIP，充值成功后發(fā)放幾張加速券。
有網(wǎng)友質(zhì)疑，這與黃牛收錢幫人加塞沒(méi)有區(qū)別。但為了搶到一張火車票，一些網(wǎng)友也只能無(wú)奈地接受。
多位購(gòu)買了某搶票軟件“50元加速包”的網(wǎng)友表示，即使買了加速包，搶了幾天票也沒(méi)有搶到。
另有網(wǎng)友稱，用一些搶票軟件會(huì)被默認(rèn)勾選最高40元的“極速搶票”，且沒(méi)有任何提示。
多部門(mén)表態(tài)將遏制惡意搶票行為
針對(duì)搶票軟件頻頻爆出的問(wèn)題，近年來(lái)，12306曾多次提醒用戶不要使用第三方搶票軟件購(gòu)票，或委托第三方網(wǎng)站購(gòu)票。
2014年12月25日，12306官方網(wǎng)站發(fā)布公告稱，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)“12306網(wǎng)站用戶信息在互聯(lián)網(wǎng)上風(fēng)傳”的報(bào)道，經(jīng)網(wǎng)站認(rèn)真核查，此泄露信息全部含有用戶的明文密碼。12306網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)所有用戶密碼均為多次加密的非明文轉(zhuǎn)換碼，網(wǎng)上泄露的用戶信息系經(jīng)其他網(wǎng)站或渠道流出。
12306官方網(wǎng)站提醒旅客，為保障廣大用戶的信息安全，請(qǐng)通過(guò)12306官方網(wǎng)站購(gòu)票，不要使用第三方搶票軟件購(gòu)票，或委托第三方網(wǎng)站購(gòu)票，以防止個(gè)人身份信息外泄。
中國(guó)鐵道科學(xué)研究院電子計(jì)算技術(shù)研究所有關(guān)負(fù)責(zé)人此前回應(yīng)搶票軟件時(shí)表示，從保護(hù)個(gè)人信息安全的角度，建議不要使用第三方軟件，因?yàn)閷①~戶和密碼交給第三方，安全是未知數(shù)。大量“黃牛”用搶票軟件搶票，有的搶票軟件突破5秒刷新一次，是“能刷多快刷多快”，給系統(tǒng)造成了負(fù)擔(dān)。
對(duì)于惡意搶票以及搶票中的詐騙行為，鐵路、公安等部門(mén)也多次開(kāi)展打擊。據(jù)媒體報(bào)道，2017年春運(yùn)，廣鐵警方破獲一起假黃牛詐騙案。該案中，嫌疑人陸某在網(wǎng)上發(fā)布倒賣火車票的虛假信息，一周內(nèi)，陸某收到三名旅客各向其匯去500元信用保證金，非法獲利1500余元。
今年1月，國(guó)家發(fā)改委等11個(gè)部門(mén)在京召開(kāi)全國(guó)春運(yùn)電視電話會(huì)議進(jìn)行工作部署，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，進(jìn)一步采取有效措施，減少旅客個(gè)人囤票現(xiàn)象，遏制部分網(wǎng)站的惡意搶票行為;進(jìn)一步打擊倒票、制售假票、冒充12306網(wǎng)站售票等行為。開(kāi)展打擊倒票“獵鷹-2018”戰(zhàn)役，實(shí)施購(gòu)票行為風(fēng)險(xiǎn)防控等措施，有效防范各類惡意搶票插件。
“反正我再也不會(huì)信任搶票軟件了。”張傲說(shuō)。1月26日，他到火車站排了一整天隊(duì)，最后買到一張回家的無(wú)座票。這意味著他要站25個(gè)小時(shí)回家。
(文中唐樂(lè)、張傲均為化名)
(記者 陳奕凱)
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