“雙11買了什么好東西?”最近一個禮拜，與朋友、同事閑聊，多半都離不開這個話題。經(jīng)歷十年發(fā)展，“雙11”早已成為國民級現(xiàn)象，但相比精明的商家，消費(fèi)者真想占到便宜并不容易。連日來，不少網(wǎng)友紛紛吐槽，以為抄到了“雙11”最低價，卻沒想到遭遇了暗中提價的陷阱。年年都有痛點(diǎn)和煩惱，卻還是忍不住出手，電商年度大促讓“剁手黨”們又愛又恨。
打折前暗提價
“佛系”買家錯峰購物
“大家翻翻自己平時的已購商品訂單，我平時買的五分之一商品，‘雙11’再看居然都漲價了，奸商啊……”“雙11”當(dāng)天，市民李先生在自己的好友群里憤然提醒。
一周前，徐女士花9999元買了一臺筆記本電腦，“雙11”當(dāng)天價格成了12999元。
類似的情況，在剛剛過去的“雙11”期間并不罕見。“雙11”前一周，有人分別在淘寶和京東上選擇50件商品，對比11月10日晚9點(diǎn)的價格發(fā)現(xiàn)，京東50件商品中有17件商品相比一周前價格上漲，9件價格更低，2件顯示下架;淘寶50件商品中11件價格相比一周前上漲，11件價格更低，3件顯示下架。
“原本不想湊熱鬧，所以沒等到雙11當(dāng)天就提前買了，結(jié)果歪打正著，還撿了便宜。”徐女士在這次“雙11”錯峰購物歪打正著的經(jīng)歷還不只是那臺電腦。
幾天前，她以2470元下單了一款京東自營的Michael Kors牛皮雙肩包，等“雙11”當(dāng)天點(diǎn)進(jìn)商品頁面一看，同樣的包竟然2680元，比一周前足足貴了210元。
為何“雙11”沒有最低價?京東相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，由于京東的“雙11”活動并非集中在11月11日一天，而是從10月20日持續(xù)到11月15日的京東“11·11”購物季，在此期間會通過不同主題日和專場活動分階段滿足消費(fèi)者不同的購物需求，“同一款商品由于活動類型的變化，或受市場價格因素影響，可能產(chǎn)生價格波動。”
對此，一些消費(fèi)者還是表示難以理解。“大家普遍認(rèn)定‘雙11’應(yīng)該是最低價。如果真要引導(dǎo)消費(fèi)者錯峰下單，最低優(yōu)惠價鎖定在整個‘雙11’購物季不是更有效、更有誠意嗎?”徐女士認(rèn)為。
復(fù)雜規(guī)則傷體驗
四成受訪者熱情下降
之前連續(xù)幾年都參與了“雙11”的潘先生，今年卻一件東西都沒買。“作為一個線下買東西不愛搞價的男性，網(wǎng)購只想要實惠的一口價，交定金啦津貼抵扣啦這種算術(shù)題我全都拒絕。”潘先生說。
凌晨剛買完，午夜就降價——市民郭先生在“雙11”的購物體驗也讓他頗感郁悶。11月11日凌晨，他熬夜蹲守，搶購了提前選好的衣服。到當(dāng)天晚上10點(diǎn)多，郭先生赫然發(fā)現(xiàn)，他凌晨剛在天貓AF旗艦店購買的衣服此時又有了新的折扣優(yōu)惠。如此一來，郭先生購買的一件牛仔衣從凌晨時的548元降到了388元，一天工夫不到便宜了160元。
“這些都是限時的購物促銷活動，不同時間段享受不同的活動。”該服裝品牌的天貓旗艦店客服回復(fù)稱，如果因為不同的優(yōu)惠導(dǎo)致同一件商品產(chǎn)生差價，商家無法給他退差價。“套路啊都是套路，白白熬夜，都成黑眼圈了。”郭先生感嘆。
滿減、打折、返場等復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則，讓一些怕麻煩的消費(fèi)者望而卻步。艾媒咨詢最新發(fā)布的《2018中國“雙11”電商購物節(jié)熱點(diǎn)監(jiān)測報告》顯示，有四成受訪網(wǎng)民認(rèn)為，2018年“雙11”可購買的商品品類比以往更豐富了，但同時，比例高達(dá)43.5%的受訪網(wǎng)民表示自己2018年參與“雙11”的熱情降低了。
非理性購物退貨多
成交量“水分”成疑
在“雙11”當(dāng)天，各家電商平臺都公布了自己的成交量，并屢屢打破往年的成交紀(jì)錄。但是，這些數(shù)字背后，可能還包含著不少即將到來的“退貨額”。
“還沒發(fā)貨，為啥不能退?等到第二天能退時，包裹都已經(jīng)快寄到我家了。”市民菜菜反映，她在“雙11”當(dāng)天購買一件1600元的外套后，發(fā)現(xiàn)了另一件更加心儀的，便立刻聯(lián)系店主想要退貨。但店主告訴她，根據(jù)天貓平臺規(guī)定，11月11日當(dāng)天購買的商品無法退款，等到12日之后才能申請退款。
“昨晚忙著血拼，今晚忙著退貨”、“買了一購物車，三分之一都準(zhǔn)備退款”、“雙11剁手16600，過了24點(diǎn)立馬退了2200”……與菜菜一樣，在網(wǎng)絡(luò)上，承認(rèn)自己“剁手”之后準(zhǔn)備退款的人不在少數(shù)。
頭腦發(fā)熱買完后悔的;手滑拍錯的;為了湊足滿減額度有意多買的;不確定尺碼顏色，多買了幾件準(zhǔn)備“試衣”完畢退掉不喜歡的……所有這些“退貨族”們留下的，除了快遞小哥們增加的工作量，恐怕還有商家的空歡喜。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前每年“雙11”各大電商平臺公布的銷售數(shù)據(jù)都會引起網(wǎng)民熱議，由于缺乏相關(guān)機(jī)構(gòu)監(jiān)督，數(shù)據(jù)真實性存在一定疑問。過半受訪網(wǎng)民也認(rèn)為，“雙11”銷售數(shù)據(jù)水分嚴(yán)重。(孫奇茹)
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