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原標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)消費新問題要有“硬辦法”
□ 林楠特
隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費已成為社會大眾的基本消費方式之一，與此同時，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件數(shù)量也隨之增多。最高人民法院近日發(fā)布了10件網(wǎng)絡(luò)消費典型案例，其中涉及在線旅游預(yù)訂服務(wù)、二手商品交易等新業(yè)態(tài)引發(fā)的多個新型消費糾紛案例。
在數(shù)字經(jīng)濟的推動下，在線旅游、餐飲平臺、社交電商等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，為消費者提供了更加豐富多樣的消費選擇和快捷便利的消費體驗，但不容忽視的是，一些新業(yè)態(tài)也成為消費者維權(quán)的高發(fā)地。以在線旅游預(yù)訂服務(wù)為例，當(dāng)前，退票退款遭拒、預(yù)訂的酒店無法入住等問題不時困擾消費者。由于在線預(yù)訂服務(wù)往往涉及中間商等多個環(huán)節(jié)，法律關(guān)系錯綜復(fù)雜，如果不能厘清相關(guān)主體責(zé)任，無疑會加大消費者維權(quán)難度。
面對新業(yè)態(tài)帶來的新型消費糾紛，如何厘清法律關(guān)系、如何舉證、如何鑒定、如何賠償不只是關(guān)系到消費者權(quán)益保護(hù)和公共利益的維護(hù)，還關(guān)系到新消費領(lǐng)域創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，關(guān)系到消費潛力的有效釋放，而這也考驗著司法機關(guān)的智慧和擔(dān)當(dāng)。
此次最高法發(fā)布的典型案例，進(jìn)一步亮明了司法機關(guān)為消費者“撐腰”的鮮明態(tài)度，以個案裁判的方式明確提供酒店在線預(yù)訂服務(wù)方應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助退訂等義務(wù)，明確以盈利為目的持續(xù)性銷售二手商品的銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任等，這不僅有利于更好地維護(hù)消費者合法權(quán)益，而且對類似案件的處理具有指導(dǎo)借鑒意義。通過司法對新業(yè)態(tài)新模式的引領(lǐng)規(guī)范作用，也將有利于引導(dǎo)市場主體規(guī)范誠信經(jīng)營。
網(wǎng)絡(luò)消費涉及方方面面，解決相關(guān)消費糾紛更需要凝聚各方合力，從立法、司法、行政以及社會等多方面織密消費者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。對待老問題，要堅持以問題為導(dǎo)向，久久為功，最大限度擠壓違法空間；面對新問題，要進(jìn)一步發(fā)揮各方職能作用，與時俱進(jìn)地找到“硬辦法”，壓緊壓實各類經(jīng)營主體責(zé)任，推動消費糾紛源頭治理，嚴(yán)懲各類新型違法行為，共同維護(hù)公平有序市場秩序，讓消費市場迸發(fā)出更強勁的活力。（林楠特）
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