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3月26日，中國(guó)人壽南京市分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心揭牌儀式在漢中路88號(hào)隆重舉行。
近年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)消保工作出現(xiàn)諸多新形勢(shì)與新變化，客戶投訴產(chǎn)生的原因更加復(fù)雜，為主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)需求升級(jí)，及時(shí)把握消費(fèi)者消費(fèi)觀念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，采取有效措施提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效能，不斷提高消費(fèi)者滿意度與獲得感，中國(guó)人壽南京市分公司增設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心作為日常運(yùn)作機(jī)構(gòu)，并明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心組織架構(gòu)，強(qiáng)化人員配備。
中國(guó)人壽南京市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理宦劉慶表示，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心是南京國(guó)壽踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，壓實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作責(zé)任的重要舉措，也是暢通和規(guī)范消費(fèi)者訴求的表達(dá)通道，促進(jìn)消費(fèi)者樹(shù)立“有問(wèn)題先找公司”的維權(quán)理念，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)金融工作政治性、人民性、專(zhuān)業(yè)性。此項(xiàng)舉措對(duì)于公司進(jìn)一步夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展根基，強(qiáng)化金融報(bào)國(guó)、保險(xiǎn)為民的政治擔(dān)當(dāng)具有重要意義。
據(jù)悉，中國(guó)人壽南京市分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心成立后，將深入開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，明確工作目標(biāo)、制定總體規(guī)范、構(gòu)建組織保障、采取具體措施、進(jìn)行結(jié)果反饋與核查，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。中心將秉承“一個(gè)工作站、一部熱線電話、一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)、一套工作流程、三項(xiàng)基本職能”的工作思路，面對(duì)面聆聽(tīng)消費(fèi)者的訴求，心貼心解決消費(fèi)者的實(shí)際問(wèn)題，為建設(shè)和諧金融生態(tài)環(huán)境作出更大貢獻(xiàn)。
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