紅網(wǎng)時刻新聞5月19日訊（通訊員 朱卉君）在2023年夏季之初，陽光財險迎來2023年客戶節(jié)。本屆客戶節(jié)將以“聆聽客戶聲音，播撒愛與責任”為主題，圍繞一切以客戶為中心，全心全意為客戶服務的本質(zhì)，不斷升級陽光產(chǎn)品與服務，用實際行動踐行“讓人們擁有更多的陽光”的企業(yè)使命。
新陽光·新服務——暖心舉措升級 服務溫度滿格
(資料圖片僅供參考)
值此客戶節(jié)來臨之際，陽光財險從客戶感受出發(fā)全新升級各項服務。通過深化服務模式，按照不同服務場景，為客戶提供溫暖貼心的特色服務。在車險查勘現(xiàn)場，為客戶提供“三三服務”，即“見面時握手問候、處理中流程告知、結(jié)束后誠摯感謝”的“三個問候”和“協(xié)助撤離、幫助施救、資源支持”的“三個動作”。面對傷者客戶提供“愛陪伴”“包干賠”“住院慰問關(guān)懷”“上門調(diào)解”服務，讓客戶感受到陽光服務的貼心。同時提供線上快捷高效的理賠透明服務，保證現(xiàn)場透明、位置透明、過程透明、救援透明，持續(xù)提升客戶滿意度，打造安全放心的服務環(huán)境。針對不同客戶需求，推出定制化理賠創(chuàng)新模式，包括品牌4S店維修、維修全程可查看、代辦理賠免結(jié)費、人傷先行墊付四項專屬服務，讓客戶感受到陽光的品牌價值。
本屆客戶節(jié)圍繞銀發(fā)客群，在柜面設置銀發(fā)客群專屬服務窗口，并提供銀發(fā)客群撥打客服電話“一鍵轉(zhuǎn)人工”服務。同時聚焦老年人日常實際需求提供“小橙大愛”等多樣化系列服務，根據(jù)老年人實際需求多樣化設計課程內(nèi)容，課程聚焦老年人日常生活涉及的手機基礎(chǔ)操作、出行、防詐騙等10類高頻事項和服務場景內(nèi)容，增強老年人的獲得感，推動社會適老化轉(zhuǎn)型。
新陽光 ? 新關(guān)愛——助力風險減量 保障客戶安全
陽光財險致力成為客戶健康管理的服務提供者、企業(yè)和家庭財產(chǎn)的安全守護者，“橙心橙意”提供全新關(guān)愛。
活動期間，針對企業(yè)客戶，依托“專業(yè)+科技”的力量，提升“防”的能力、“減”的實效、“救”的服務，助力風險減量。為企業(yè)客戶提供汛期風險隱患排查、電氣隱患排查、風險巡防、風險防范講座等系列服務，通過陽光天眼風險地圖平臺災害預警小程序為客戶及社會公眾提供氣象預警及查詢服務，向客戶提供一攬子風險解決方案，真正成為客戶值得信賴的風險管理伙伴。針對不同個人客戶和家庭客戶，提供差異化關(guān)愛產(chǎn)品及服務。推出“愛相伴”“愛成長”“愛長久”“愛相守”“家政無憂”等多款優(yōu)惠產(chǎn)品，滿足家庭頂梁柱、青少年、老年人、新市民等不同群體、不同年齡階段客戶的保險需求，護佑客戶美好生活，傳遞陽光大愛。
新陽光 ? 新風采——感受陽光魅力 聚力定點幫扶
客戶節(jié)期間，陽光財險將邀請客戶走進陽光博物館、陽光科技館、陽光融和醫(yī)院，帶領(lǐng)客戶了解保險的發(fā)展歷程，感受陽光在保險科技方面的魅力，體驗陽光在醫(yī)療、教學、科研、預防、保健、康復、轉(zhuǎn)化醫(yī)學等全方位的醫(yī)療保障能力。
同時陽光財險將匯聚力量開展一系列公益活動，向社會傳遞陽光正能量。走進革命老區(qū)開展老年人關(guān)愛活動，走進邊區(qū)開展少兒素質(zhì)教育活動，走進少數(shù)民族地區(qū)開展口腔知識普及活動，為消費者送去溫暖，讓客戶切實感受到陽光的風采和魅力。
新陽光·新面貌——高管走近客戶 聆聽客戶心聲
本屆客戶節(jié)，陽光財險將開展落實客戶思想系列行動。組織高管體驗日、高管大拜訪、高管服務日、高管聆聽日和高管講消保系列活動。陽光財險管理層全面深入市場，走近客戶，聆聽客戶聲音。通過對消費者風險管理需求的收集與調(diào)研，為客戶匹配更合適的產(chǎn)品和服務。本次活動的組織既是一場陽光管理層與客戶的“遇見”，更是一次貫徹落實“以客戶為中心”思想的重要體現(xiàn)。
五月漸深，陽光正好。在這個美好的季節(jié)里，陽光財險將繼續(xù)秉持“一切為了客戶”的理念，持續(xù)不斷地改進服務質(zhì)量和客戶體驗，為每位客戶帶來更多的關(guān)愛和貼心的服務。真誠期待您的參與，共同見證這個充滿愛與責任的客戶節(jié)，一起感受溫暖陽光、分享幸福生活！
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