近日，10名中國(guó)游客在泰國(guó)旅游，遭遇導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)并辱罵一事引發(fā)眾多關(guān)注。5月12日下午，泰國(guó)國(guó)家旅游局曼谷總部官方微博發(fā)布通報(bào)稱，泰國(guó)警方已逮捕涉事男“導(dǎo)游”，該男子為中國(guó)籍，且并沒有導(dǎo)游證，屬于在泰非法從事旅游工作的外籍黑導(dǎo)游，一同逮捕的還有其供職旅行社的兩位泰籍負(fù)責(zé)人。
赴泰旅游遭遇強(qiáng)制消費(fèi)
10名游客深夜“出逃”
近日，10名中國(guó)游客在泰國(guó)旅游，實(shí)在無法忍受導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)并辱罵“出逃”，泰國(guó)警方已經(jīng)逮捕涉事黑導(dǎo)游。昨天，旅客馬女士接受記者采訪時(shí)稱，自己所在的旅游團(tuán)一共十個(gè)人，導(dǎo)游初次見面時(shí)就說“第一次帶人這么少的團(tuán)”，并暗示大家，“如果要好玩，就要走他介紹的自費(fèi)項(xiàng)目的行程。”
5月7日，行程的第五天晚上，由于實(shí)在無法忍受導(dǎo)游的謾罵和威脅，也擔(dān)心自身人身安全，10名游客決定私自“脫團(tuán)”逃回曼谷。馬女士說，之所以在距離預(yù)定返程時(shí)間僅32小時(shí)的時(shí)候還要脫團(tuán)，是因?yàn)?ldquo;真的不能再忍了”。
據(jù)馬女士介紹，此次泰國(guó)之旅是自己和丈夫的蜜月之行，也是他們第一次出國(guó)旅行。旅游合同中明確寫明，旅行費(fèi)用為2180元每人，成團(tuán)最低人數(shù)30人。出境社為重慶一家旅行社，采用拼團(tuán)方式拼至一旅行社成都分公司履行合同。合同規(guī)定，旅客在泰國(guó)當(dāng)?shù)貙⑷胱‘?dāng)?shù)厮男腔蛭逍羌?jí)賓館，且注明“自愿購(gòu)物”。但在馬女士看來，自己在泰國(guó)當(dāng)?shù)氐氖乘夼c旅行社的宣傳描述完全不同，“好幾個(gè)晚上住的連招待所還不如”。
馬女士說，對(duì)于這樣的落差，團(tuán)里的游客曾詢問過當(dāng)?shù)仉S團(tuán)導(dǎo)游，但對(duì)方回應(yīng)：“你們不要管，公司就是這么安排的。”之后的行程中，導(dǎo)游更是將每天將近一半的時(shí)間安排在了商店里。游客將其投訴到國(guó)內(nèi)旅行社后，得到回復(fù)稱“要體諒導(dǎo)游的辛苦”。
最嚴(yán)重的一次沖突發(fā)生在5月7日，行程的第五天。當(dāng)天的行程中包含一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)“乳膠中心”，由于大家消費(fèi)金額較少，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游吼道：“我不信你們不用逼(迫)的”、“一句話，逼到你們做出來為止”。
這番言論隨即也引發(fā)了中國(guó)領(lǐng)隊(duì)的不滿，領(lǐng)隊(duì)說了一句“誰讓你這樣講話”，不料當(dāng)?shù)貙?dǎo)游變本加厲。在游客拍攝的事發(fā)視頻中，導(dǎo)游用手指向車門方向吼道：“要不然你就直接下車!”接著又說：“明天早上你不要上車!自己打的回曼谷!”得知領(lǐng)隊(duì)要向組團(tuán)旅行社反映后，男子稱“你投一百個(gè)訴都沒用”。
馬女士的丈夫梁先生稱，其實(shí)行程安排就是9號(hào)凌晨3點(diǎn)回國(guó)的飛機(jī)，但是我們實(shí)在受不了了，所以決定提前“逃”。當(dāng)天大家假裝外出散步，一路靠著手機(jī)翻譯軟件和拉客的司機(jī)溝通，花了兩個(gè)小時(shí)才聯(lián)系到了一輛面包車。
泰警方逮捕涉事黑導(dǎo)游
查明“游客買枕頭導(dǎo)游提成”
12日下午，泰國(guó)國(guó)家旅游局曼谷總部官方微博就此事發(fā)布通報(bào)。通報(bào)稱，5月11日晚涉事黑導(dǎo)游已在芭提雅被警方逮捕。
泰國(guó)國(guó)家旅游局表示，5月7日此事件發(fā)生后，“泰國(guó)黑導(dǎo)游怒吼游客，逼迫購(gòu)買乳膠枕”的視頻被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，吸引大量網(wǎng)友關(guān)注，視頻播放量達(dá)到300萬次，逐漸對(duì)泰國(guó)旅游業(yè)形象造成一定負(fù)面影響。“我局得知此情況后已緊急聯(lián)系泰國(guó)旅游警察局嚴(yán)肅處理，給中國(guó)游客一個(gè)交代”。
5月11日晚，泰國(guó)旅游警察局副局長(zhǎng)素拉切警少將帶隊(duì)，聯(lián)合芭提雅旅游警察、移民局警察展開收網(wǎng)工作，在芭提雅將涉事中國(guó)籍21歲男性黑導(dǎo)游李海抓捕歸案。李海在警局中對(duì)視頻里恐嚇游客消費(fèi)導(dǎo)致游客深夜折返的所作所為供認(rèn)不諱。據(jù)其交代：事發(fā)期間曾帶10名中國(guó)游客到芭提雅一家乳膠中心購(gòu)買乳膠枕頭從中收取回扣，由于購(gòu)買人數(shù)較少?zèng)]有賺到錢，于是才口出狂言恐嚇游客，導(dǎo)致游客集體脫團(tuán)返回曼谷。
旅游警察工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該名中國(guó)籍男子供職于泰國(guó)TYT旅行社，沒有導(dǎo)游證，屬于在泰非法從事旅游工作的外籍黑導(dǎo)游。此次事件已經(jīng)對(duì)泰國(guó)旅游業(yè)良好形象造成一定損失，警方對(duì)李海以“未經(jīng)允許非法從事導(dǎo)游行業(yè)工作”罪名逮捕，一同逮捕的還有TYT旅行社兩位泰籍負(fù)責(zé)人，下一步泰國(guó)警方將依據(jù)泰國(guó)法律對(duì)其嚴(yán)懲。
游客回國(guó)后投訴
旅行社已經(jīng)退回團(tuán)費(fèi)
馬女士介紹，團(tuán)內(nèi)10人分別來自不同旅行社。“見面后才知道自己來自不同的報(bào)名點(diǎn)，也不知這背后有沒有貓膩”。對(duì)此，成都市旅游局工作人員告訴記者，旅行社拼團(tuán)符合旅游法相關(guān)規(guī)定，但是必須要經(jīng)過游客知情且同意。
此外，據(jù)馬女士回憶，5月7日晚間，10名中國(guó)游客“自私脫團(tuán)”后，來自中國(guó)的領(lǐng)隊(duì)希望他們不要脫團(tuán)。有游客提出，第二天直接在曼谷機(jī)場(chǎng)匯合，“但是不能再見到那個(gè)曼谷導(dǎo)游”。于是，8日下午5點(diǎn)左右，10名游客與領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)附近的免稅中心匯合。11人按照先前的計(jì)劃，乘坐9日凌晨3點(diǎn)10分的飛機(jī)回國(guó)。
飛機(jī)起飛前，中國(guó)領(lǐng)隊(duì)要求10名游客簽署協(xié)議調(diào)解單，稱是為了“維護(hù)大家和公司雙方的利益”。這一要求被游客拒絕，當(dāng)時(shí)已有游客將自己在泰國(guó)遭受導(dǎo)游辱罵的視頻傳上網(wǎng)，并迅速引發(fā)關(guān)注。
9日上午，旅游團(tuán)另一名成員榮女士剛剛回到成都，就撥打12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線投訴，并上傳了資料。隨后，成都市旅游局以及事發(fā)旅行社所屬轄區(qū)的青羊區(qū)文化體育廣播電視和旅游局迅速介入調(diào)查。
但據(jù)馬女士丈夫梁先生介紹，5月10日下午，自己報(bào)名的旅行社同意補(bǔ)償自己夫妻二人共計(jì)800元人民幣，但拒絕了其要求退還報(bào)團(tuán)費(fèi)用的要求。
另一家旅行社只同意每人補(bǔ)償200元。當(dāng)天晚上，本次旅行最后的發(fā)團(tuán)旅行社聯(lián)系大家稱，同意補(bǔ)償10名游客每人1000元，但談判再次以失敗告終。
直到11日下午，發(fā)團(tuán)的國(guó)內(nèi)旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人前往成都，退還旅行團(tuán)10名團(tuán)員全部報(bào)名費(fèi)，并承諾后期還會(huì)跟進(jìn)一些補(bǔ)償措施，雙方才最終達(dá)成共識(shí)。馬女士說，“希望類似的事情再也不要發(fā)生。”
(孔令晗 熊穎琪)
提醒
在泰國(guó)遇宰客可打報(bào)警電話求助
10日，泰國(guó)國(guó)家旅游局成都辦事處發(fā)布提醒稱，近年隨著赴泰旅行人數(shù)不斷攀升，一些問題也隨之而來。國(guó)內(nèi)部分旅行社以“低價(jià)攬客”，在行程安排、接待水平和安全系數(shù)等方面大打折扣，直接威脅到了旅游消費(fèi)者的權(quán)益。為此，中泰兩國(guó)旅游局將聯(lián)手推廣品質(zhì)旅游。針對(duì)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”制定出相應(yīng)措施，正確引導(dǎo)消費(fèi)者，并對(duì)旅游從業(yè)者進(jìn)行行業(yè)管理，以高品質(zhì)的泰國(guó)游產(chǎn)品真切回饋中國(guó)游客。
泰國(guó)國(guó)家旅游局稱，為了給旅客能有更多元化的選擇，目前許多旅游行程都會(huì)加入自費(fèi)行程的內(nèi)容。“所以，在詳細(xì)了解行程表時(shí)，更要了解哪些是要額外自費(fèi)的項(xiàng)目，價(jià)格是多少等，這些都必須要求旅行社載明，甚至以書面告知。尤其是自費(fèi)項(xiàng)目，更須明確列出項(xiàng)目名稱及價(jià)格”。
如遇緊急情況，游客可撥打下列電話尋求幫助：泰國(guó)國(guó)家旅游局客服中心1672，旅游警察熱線1155(有中文服務(wù))，泰國(guó)報(bào)警電話191，急救電話1669。
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