近日，豐田汽車(chē)方面官方宣布，“在不影響車(chē)輛性能和安全性的前提下，將使用來(lái)自供應(yīng)商的有磨損或有瑕疵的零部件?！?/strong>此消息一出，立馬受到了全世界范圍內(nèi)汽車(chē)行業(yè)的關(guān)注。
據(jù)悉，豐田汽車(chē)采取這一舉措的原因，首先是因?yàn)橐咔榈挠绊憣?dǎo)致日本汽車(chē)工業(yè)正遭遇嚴(yán)重的供應(yīng)鏈危機(jī)，其次是豐田汽車(chē)想借助這一舉措優(yōu)化成本，以及改善供應(yīng)商的收益狀況。
當(dāng)然，豐田汽車(chē)承諾“瑕疵零部件”不會(huì)對(duì)汽車(chē)安全造成影響。不過(guò)這種“承諾”卻遭來(lái)很多行業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑，根本原因就是汽車(chē)是由成千上萬(wàn)零配件組成，某個(gè)零配件一旦出現(xiàn)問(wèn)題，或?qū)?huì)出現(xiàn)連鎖反應(yīng)。
01 豐田汽車(chē)出此下策實(shí)屬無(wú)奈
所謂的“瑕疵零部件”是指不存在使用問(wèn)題和產(chǎn)品缺陷，但有輕微磨損或劃痕的零部件。在過(guò)往，這類(lèi)“瑕疵零部件”是直接進(jìn)行報(bào)廢處理。
不過(guò)，豐田汽車(chē)官宣此事件也實(shí)屬無(wú)奈。作為全球最大傳統(tǒng)汽車(chē)制造商，豐田汽車(chē)對(duì)零部件的要求非常嚴(yán)格，因而在汽車(chē)行業(yè)被稱(chēng)為“開(kāi)不壞的豐田”。如今豐田汽車(chē)一改常態(tài)，對(duì)零部件的要求從“完美”降為“足夠好用”。
當(dāng)然，豐田汽車(chē)出此下策也實(shí)屬無(wú)奈。其無(wú)非是想緩解因芯片短缺及原材料所造成的成本上升問(wèn)題，使用“瑕疵零部件”不僅可以節(jié)約成本也可以提高生產(chǎn)效率實(shí)現(xiàn)預(yù)定的生產(chǎn)速度。
眾所周知，在新冠疫情和供應(yīng)鏈危機(jī)的大環(huán)境下，全球芯片和零部件供應(yīng)不足，很多汽車(chē)制造商受到很大的影響，甚至不得不推遲新車(chē)發(fā)布速度，今年全球車(chē)企普遍減產(chǎn)。據(jù)相關(guān)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，截至12月5日，因芯片短缺全球汽車(chē)市場(chǎng)累計(jì)減產(chǎn)量為10122萬(wàn)輛。
通過(guò)使用存在瑕疵的零部件，豐田汽車(chē)或許可以在短時(shí)間內(nèi)解決供應(yīng)問(wèn)題，但從品牌的形象影響度看則是大打折扣。12月7日，豐田汽車(chē)研發(fā)中心首席項(xiàng)目負(fù)責(zé)人志賀武文表示：“放寬零部件標(biāo)準(zhǔn)，這非常需要勇氣”。
從汽配供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上來(lái)說(shuō)，豐田此舉可能將打破上下游的在零配件采銷(xiāo)價(jià)格上的平衡。此前出廠裝配的和售后需要替換的零配件都是原廠合格標(biāo)準(zhǔn)，零配件供應(yīng)商和下游服務(wù)商對(duì)于價(jià)格的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的。
但現(xiàn)在因?yàn)椤拌Υ昧悴考背霈F(xiàn)，其存在優(yōu)劣程度之分，上下游對(duì)于優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)可能無(wú)法做到統(tǒng)一，更不能用價(jià)格的高低來(lái)直接量化。
而從終端車(chē)主的角度來(lái)講，豐田宣布將使用“瑕疵零部件”顯然首先會(huì)損害消費(fèi)者的利益。雖然豐田汽車(chē)表示“瑕疵零部件”對(duì)車(chē)的性能和安全不會(huì)造成影響，但存在“小缺陷”的說(shuō)法，還是會(huì)直接降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，或許即使在價(jià)格上做出讓步，也無(wú)法改變終端車(chē)主對(duì)此事的看法，畢竟命比錢(qián)重要的多。
而就在前幾天，豐田汽車(chē)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局備案召回計(jì)劃， 因發(fā)動(dòng)機(jī)廢氣再循環(huán)閥（EGR閥）內(nèi)部構(gòu)成件可能會(huì)被燃油中較高濃度的氯成分腐蝕，極端情況下車(chē)輛會(huì)在低速行駛中熄火，增加發(fā)生碰撞事故的風(fēng)險(xiǎn)。
隨后，一汽豐田、廣汽豐田、豐田中國(guó)決定召回近90萬(wàn)輛缺陷車(chē)，涉及亞洲龍、凱美瑞、威蘭達(dá)、RAV4榮放、雷克薩斯ES200、雷克薩斯ES260等多款暢銷(xiāo)車(chē)型。
02 瑕疵零部件從售后市場(chǎng)來(lái)到OE
曾幾何時(shí)，瑕疵零部件通常只在后市場(chǎng)的汽服行業(yè)亂象中才會(huì)遇到，然而現(xiàn)在它卻要出現(xiàn)在原廠OE配套上了，這不免讓人有些唏噓。
一直以來(lái)，汽修行業(yè)在關(guān)于零配件背后痛點(diǎn)上始終無(wú)法解決，市場(chǎng)上的零配件分原廠件、正廠件（不帶現(xiàn)廠標(biāo)，但是是供貨商或曾經(jīng)的供貨商）制造的、純拆件（報(bào)廢車(chē)或改裝車(chē)上拆下來(lái)的）；不是原廠的都是副廠件，這包括有瑕疵的返廠件、“三無(wú)”產(chǎn)品等。
維保市場(chǎng)亂象層出不窮，也屢禁不止，主要有以下三個(gè)原因：
第一、信息不對(duì)稱(chēng)、消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺
維修糾紛多發(fā)的原因在于承修方和消費(fèi)者之間的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息不對(duì)稱(chēng)，無(wú)論是維修標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則還是汽修配件質(zhì)量、甄別方式，對(duì)于大部分消費(fèi)者而言都比較陌生，消費(fèi)者也無(wú)法憑借有限的知識(shí)對(duì)商家的各種經(jīng)營(yíng)手段做出判斷。承修方在修理過(guò)程中，掌握了修理部位、更換配件、修理費(fèi)用等較多事項(xiàng)的決定權(quán)，維修服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者往往處于不利境地。
第二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題晚、舉證無(wú)力
消費(fèi)者從修理廠取車(chē)時(shí)，除了有些問(wèn)題能從外觀上直接看出以外，大多數(shù)情況下，都是經(jīng)過(guò)駕駛一段時(shí)間后再度出現(xiàn)故障，此時(shí)才得知此前的維修有問(wèn)題，但為時(shí)已晚，證據(jù)未能得以有效固定。
需要注意的是，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！?/p>
該條款是舉證責(zé)任倒置的規(guī)定，意味著法院審理中，承修方應(yīng)負(fù)主要的舉證責(zé)任，消費(fèi)者負(fù)次要舉證責(zé)任。承修方應(yīng)證明自己按照規(guī)定技術(shù)和工藝且修理質(zhì)量完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者應(yīng)向法庭提供損壞實(shí)物、損失清單、發(fā)票等證據(jù)。
第三、維權(quán)成本高、效率低
消費(fèi)者找承修方解決問(wèn)題，往往需要反復(fù)溝通，若是雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，進(jìn)入訴訟程序，則會(huì)耗費(fèi)更多的時(shí)間精力。由于汽車(chē)鑒定的專(zhuān)業(yè)性，法院為查明事實(shí)需要組織雙方就維修項(xiàng)目合理性、維修價(jià)格進(jìn)行鑒定。
而機(jī)動(dòng)車(chē)類(lèi)鑒定周期較長(zhǎng)，導(dǎo)致訴訟周期緩慢，無(wú)法短時(shí)間內(nèi)定分止?fàn)?。此外，由于鑒定費(fèi)用往往會(huì)較高，甚至超過(guò)維修價(jià)格本身，讓當(dāng)事人陷入訴訟維權(quán)成本高的兩難境地。
顯然，前幾年全球汽車(chē)銷(xiāo)量逐漸下降、近兩年疫情的影響下，對(duì)車(chē)載芯片生產(chǎn)鏈條的沖擊是很大的，缺芯危機(jī)還將持續(xù)一段時(shí)間。
況且很多企業(yè)在汽車(chē)市場(chǎng)平淡的時(shí)期把手伸到了消費(fèi)級(jí)芯片的領(lǐng)域，利潤(rùn)高、且對(duì)質(zhì)量的要求也沒(méi)有車(chē)載芯片那么苛刻（又不需要拿到安全認(rèn)證），所以隨著市場(chǎng)的復(fù)蘇、產(chǎn)能就明顯不足了。
或許，未來(lái)還有很多的車(chē)企將效仿豐田這一做法？
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