入行多年，我一直在思考一個(gè)問(wèn)題。為什么提及一個(gè)汽車(chē)品牌，都會(huì)闊論其在國(guó)內(nèi)發(fā)展的如何之好。卻每每風(fēng)水輪流，光環(huán)總是來(lái)得快去的也快。就好像買(mǎi)車(chē)用車(chē)被塑造成了一種快消文化，伴隨著時(shí)代的發(fā)展，我們失去了駐足品味的意義，總是在結(jié)束和開(kāi)始間循環(huán)往復(fù)。等不及時(shí)間開(kāi)花結(jié)果，緩不了情感涌上心頭，抓住了瞬間卻繞過(guò)了須彌。這就是我們常說(shuō)的，國(guó)內(nèi)玩車(chē)氛圍稀薄。但總有一小部分人，愿意為自己而活，選擇穿越征途，選擇繞過(guò)人海。這些人集結(jié)在一起，就成就了一種文化。而福特撼路者所代表的，是自駕生活的旅居穿越Style。
可當(dāng)你行徑在四下荒蕪的無(wú)人之地，一切突如其來(lái)的變故，都難免會(huì)讓人惶恐，多希望能有人伸出援手。興許是福特感同身受，在進(jìn)藏的路途上，建立了“撼路者之家”。為在路上的車(chē)友，打造了一個(gè)共同的名為“家”的港灣。
輕奢生活，一站式服務(wù)創(chuàng)先河
經(jīng)歷過(guò)自駕穿越的人，都體會(huì)過(guò)良莠不齊的生活條件。除了風(fēng)景獨(dú)好外，在吃飯與住宿上并沒(méi)有想象中美好。但福特卻認(rèn)為它應(yīng)該是一種輕奢的生活方式，好像也不無(wú)道理。畢竟有時(shí)間有閑錢(qián)的人，才能來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅程。但如果只是這樣，好像又略顯名不副實(shí)。所以“撼路者之家”應(yīng)運(yùn)而生，在這里不僅有專業(yè)的救援團(tuán)隊(duì)，及時(shí)實(shí)施救援，還有驛站式酒店，能夠給風(fēng)餐露宿的旅人，一個(gè)舒適休憩環(huán)境。除此之外，還有旅游向?qū)?、醫(yī)療物資等等，能提供全方位一站式服務(wù)。
你能想象，在自駕旅行的路上，有專屬的酒店、專屬停車(chē)位、專屬后援團(tuán)隊(duì)，這種像家一樣溫暖體貼的服務(wù)，都是撼路者車(chē)主的專享福利么？而且這些福利不僅低于市場(chǎng)價(jià)很多，其中福特也為部分福利買(mǎi)了單，這種真金白銀的付出，確實(shí)要比喊口號(hào)來(lái)的實(shí)誠(chéng)。
早在2020款撼路者上市之時(shí)，酒店驛站的概念就已提出，并掛牌成立了。今年，福特在西藏的拉薩、日喀則和昌都成立了三家旗艦店，2022年的規(guī)劃是在此基礎(chǔ)上增加4家旗艦店，規(guī)模擴(kuò)大至7家。而現(xiàn)如今，福特將其版圖進(jìn)一步擴(kuò)大，提出了一個(gè)全新的5年布局計(jì)劃，準(zhǔn)備重塑一下這個(gè)車(chē)圈少有的IP。目標(biāo)是到2025年，在西藏、青海和四川等地覆蓋不少于30個(gè)“撼路者之家”。那當(dāng)然了，覆蓋全國(guó)也是福特最大的愿望，正朝著它努力前進(jìn)著。
用戶至上，深耕市場(chǎng)新方向
福特提出“撼路者之家”的服務(wù)，背后有什么企業(yè)信條在支撐么？我們把時(shí)間回溯到2019年，福特在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)入2.0時(shí)代。在發(fā)布會(huì)上，福特汽車(chē)中國(guó)公司總裁兼執(zhí)行官陳安寧先生雄心壯志慷慨陳詞：“依托于福特全球的技術(shù)與資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)為在華業(yè)務(wù)注入中國(guó)基因和中國(guó)智慧，我們能夠更積極地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，制定行之有效的市場(chǎng)戰(zhàn)略?！睘榱藢?shí)現(xiàn)“更福特，更中國(guó)”的承諾，福特正積極努力的與消費(fèi)者建立更直接的聯(lián)系。從文化方面著手，在價(jià)值觀上產(chǎn)生共鳴。畢竟百年福特，不僅有技術(shù)積累，更有情懷價(jià)值。
福特在“戰(zhàn)略伙伴計(jì)劃”上的發(fā)展，這也是福特在中國(guó)市場(chǎng)幾大核心計(jì)劃之一?！昂陈氛咧摇背浞煮w現(xiàn)了深化合作互信共贏的全面升級(jí)關(guān)系，多方面攜手共進(jìn)。為什么這么說(shuō)？福特提出的“撼路者之家”概念中，救援也好、維修也好，需以各大網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)為基石。這上行下施的默契配合，必須無(wú)障礙交流才能順利完成B2C端的服務(wù)。
“撼路者之家”是旅途的中轉(zhuǎn)站，也是用戶與品牌之間的樞紐。秉持著用戶至上原則，才能助力福特深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。新方向新期許，“撼路者之家”同樣承載了重塑福特品牌形象的重任。
沉浸式體驗(yàn)，顛覆行業(yè)有心意
這種從體驗(yàn)出發(fā)的服務(wù)理念，不免讓人聯(lián)想到米其林餐廳評(píng)級(jí)。為了提高汽車(chē)銷(xiāo)量、推動(dòng)輪胎采購(gòu)率，米其林兄弟想到了用推薦美食的方式，促使大家走出門(mén)去。一本簡(jiǎn)單的“小紅書(shū)”里，不僅描述了各式各樣的寶藏店鋪、誘人美食，更加入了很多與駕駛相關(guān)的實(shí)用信息。其實(shí)在車(chē)圈這本書(shū)也有自己的名字——路書(shū)。但由幾乎沒(méi)有官方來(lái)做，可以說(shuō)“撼路者之家”將是行業(yè)內(nèi)的米其林，行業(yè)的燈塔。
福特專門(mén)為“撼路者之家”制作了小程序，而且與國(guó)家地理雜志社通力合作，推出《入藏八線》穿越路書(shū)，手把手教你怎么去玩。并且還從“入藏八線”中以線上票選形式選出兩條帶領(lǐng)車(chē)主打卡，并發(fā)布帖子，沉浸式的體驗(yàn)，簡(jiǎn)直令人欲罷不能。有的時(shí)候，做與不做間，只差臨門(mén)一腳，一剎那的沖動(dòng)，人已在路上。
其實(shí)以往很多汽車(chē)品牌都做過(guò)類(lèi)似的穿越活動(dòng)，但大多都是以體驗(yàn)車(chē)型為主。鮮有將它融入到品牌調(diào)性中去，而福特將會(huì)把“撼路者之家”服務(wù)打造成長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)志同道合的人越聚越多，玩車(chē)的文化越來(lái)越濃，也就促進(jìn)了福特品牌的發(fā)展。顛覆行業(yè)的新派營(yíng)銷(xiāo)方式，這就是與時(shí)俱進(jìn)的結(jié)果，聽(tīng)起來(lái)相當(dāng)有心意對(duì)不對(duì)？
結(jié)語(yǔ)：
目前已有近10萬(wàn)名用戶注冊(cè)了“撼路者之家”小程序，說(shuō)明大家對(duì)于這種全新的生活方式、體驗(yàn)方式產(chǎn)生了濃厚的興趣。而從體驗(yàn)出發(fā)的形象塑造，更容易讓車(chē)主產(chǎn)生共鳴，這時(shí)候品牌與車(chē)主間，就連結(jié)了多種紐帶深度綁定維系彼此。作為從業(yè)者而言，我們總是太過(guò)關(guān)注銷(xiāo)量，而忽視了精神價(jià)值的建設(shè)?！昂陈氛咧摇弊屓丝吹搅祟嵏残袠I(yè)的品牌建設(shè)新方向，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，用軟實(shí)力重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力。用百年技術(shù)積累做產(chǎn)品，靠心意打動(dòng)消費(fèi)者。江鈴福特蛻變，大有可為！
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