進(jìn)口大眾官方正面回應(yīng)：將對(duì)途銳車輛投訴問題負(fù)責(zé)到底

來源：中國(guó)網(wǎng)汽車

中國(guó)網(wǎng)汽車1月14日訊 前不久，中國(guó)網(wǎng)報(bào)道了不少大眾途銳車主投訴稱，其車輛存在機(jī)腳墊老化致發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、中央差速器異響以及車輛油箱異響的問題。針對(duì)報(bào)道中所反饋的若干投訴問題，進(jìn)口大眾并沒有選擇回避，官方日前也正式向中國(guó)網(wǎng)進(jìn)行了回應(yīng)。

1、關(guān)于“中間差速器異響”的問題。進(jìn)口大眾表示已安排為相關(guān)車主免費(fèi)更換差速器部件。截至目前，已完成更換的車輛未再出現(xiàn)相同故障。若經(jīng)授權(quán)經(jīng)銷商確認(rèn)車輛存在“中間差速器異響”的問題，即使車輛已經(jīng)出保，廠家也將免費(fèi)為車輛更換新的差速器部件。

2、關(guān)于“發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)”的問題。廠家稱德國(guó)總部的技術(shù)部門正在對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)支架進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，改進(jìn)后的備件預(yù)計(jì)于今年年中陸續(xù)到達(dá)國(guó)內(nèi)。待改進(jìn)后的備件到達(dá)后，進(jìn)口大眾將陸續(xù)邀約相關(guān)車主前往授權(quán)經(jīng)銷商店，免費(fèi)為車輛更換改進(jìn)后的發(fā)動(dòng)機(jī)支架。

大眾途銳（圖片來自官方）

3、關(guān)于“油箱異響”的問題。官方回應(yīng)稱：經(jīng)檢測(cè)，油箱發(fā)出的聲音屬正常工作聲音，不涉及安全隱患?？紤]到部分車主提出的反饋，專業(yè)技術(shù)人員正在對(duì)相關(guān)部件進(jìn)行分析和優(yōu)化，一旦方案被驗(yàn)證有效，我們會(huì)在第一時(shí)間免費(fèi)為車輛實(shí)施解決方案。

4、關(guān)于“前矩陣大燈反光罩變形”的問題。進(jìn)口大眾表示：經(jīng)檢測(cè)，反光罩變形是由于反光罩材料原因，長(zhǎng)時(shí)間受高功率LED發(fā)光單元工作溫度的影響，從而引起變形。目前，德國(guó)總部技術(shù)部門已對(duì)大燈部件進(jìn)行了優(yōu)化，可有效避免該問題的發(fā)生。如果車主車輛出現(xiàn)“前矩陣大燈反光罩變形”的問題，請(qǐng)前往就近的授權(quán)經(jīng)銷商店，廠家將免費(fèi)為車輛更換改進(jìn)后的大燈部件。

此外，進(jìn)口大眾方面向車主表示誠(chéng)摯的歉意，并承諾對(duì)以上問題負(fù)責(zé)到底，盡快為車主妥善解決相關(guān)問題。

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