藍(lán)鯨汽車1月24日訊，近日奔馳EQC車主因電機(jī)發(fā)生故障而發(fā)起維權(quán)，對此梅賽德斯-奔馳官方首次回應(yīng)，內(nèi)容如下：
我們與相關(guān)經(jīng)銷商關(guān)注到了部分EQC客戶針對其車輛使用情況的集中反饋，并已通過合規(guī)渠道、在征得客戶授權(quán)情況下，取得了參與反饋客戶的相關(guān)信息。
1) 經(jīng)與我們系統(tǒng)內(nèi)的檢測/維修記錄進(jìn)行初步匹配：目前大多數(shù)客戶的車輛已檢測或維修完畢并投入正常使用；尚有個別客戶的車輛已修復(fù)完成在經(jīng)銷商處等待客戶提車。
2) 同時，我們也正陸續(xù)逐一聯(lián)系這些客戶，以積極了解客戶疑慮，并有針對性地回應(yīng)客戶關(guān)切。
3) 此外，我們也正在積極研究客戶的用車反饋，并將以此為基礎(chǔ)制定具體的產(chǎn)品優(yōu)化方案。
奔馳EQC是奔馳旗下第一款純電動SUV，國內(nèi)在售版本由北京奔馳生產(chǎn)，目前在售車型有EQC350和EQC400兩款，指導(dǎo)價分別為49.98萬和57.98萬。
近期，有68位奔馳EQC車主發(fā)起聯(lián)合聲明，表示所購買的奔馳EQC電機(jī)發(fā)生故障，認(rèn)為奔馳EQC或存在設(shè)計缺陷。聯(lián)合聲明中，奔馳EQC大部分車主在電機(jī)發(fā)生故障之前，行車電腦都會提示"加注冷卻液"，并且大概前機(jī)艙蓋后，冷卻液也有明顯較少的現(xiàn)象，經(jīng)過4S店檢測后，并沒有給出明確原因，只是加注了冷卻液。當(dāng)冷卻液滲透到電機(jī)內(nèi)，造成電機(jī)燒毀，最終導(dǎo)致車主無法啟動車輛。
隨后，4S店聲稱車輛需要更換電機(jī)或是動力電池，而且電機(jī)需要從德國寄送至中國，部分地區(qū)車友等待電機(jī)+修理電機(jī)時間超過了35天及以上。不僅如此，當(dāng)車主要求奔馳4S店提供詳細(xì)工單、更換原因等，奔馳4S店都拒絕提供。
乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示，2021年EQC累計銷量6098輛，去年12月銷量為687輛，同比增長67.56%。不難看出，奔馳作為德系車代表，純電動車型銷量比不上蔚來、理想，如今車機(jī)出現(xiàn)問題，銷量也會停滯不前。
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