近日，沃爾沃汽車(chē)公布了2022年1月份的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年1月，沃爾沃汽車(chē)中國(guó)大陸銷(xiāo)量達(dá)14,579輛，其中動(dòng)感豪華轎車(chē)S60共售出3,211輛，同比增長(zhǎng)22%，RECHARGE車(chē)型同比增長(zhǎng)超28%，這個(gè)數(shù)據(jù)有點(diǎn)避重就輕，根據(jù)這個(gè)官方發(fā)布，沃爾沃1月份是取得了開(kāi)門(mén)紅，但實(shí)際上，這個(gè)數(shù)據(jù)隱藏了一些東西，沃爾沃汽車(chē)只讓我們看到了它想讓我們看到的。
實(shí)際上沃爾沃汽車(chē)雖然在1月份取得全球銷(xiāo)量47561輛，中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)量14629輛的成績(jī)，但和去年同期相比分別出現(xiàn)了20.2%、23.65%的同比下滑，這個(gè)下滑的趨勢(shì)是有點(diǎn)觸目驚心的。沃爾沃汽車(chē)對(duì)此的解釋是受到了零部件短缺的影響。
在某汽車(chē)投訴平臺(tái)的1月份車(chē)輛問(wèn)題投訴榜單上，我們可以看到沃爾沃是排在第三位，沃爾沃旗下的沃爾沃XC60在1月份共有88份投訴，還呈現(xiàn)緩慢上升的姿態(tài)。具體消費(fèi)者投訴的問(wèn)題呢，大部分是“疑似減配”，此外還有“影音系統(tǒng)故障”、“發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油”和“儀表故障”等問(wèn)題。
關(guān)于“減配”的說(shuō)法，沃爾沃官方是不認(rèn)可的，據(jù)沃爾沃內(nèi)部人士的說(shuō)法呢，這個(gè)所謂的“減配”實(shí)質(zhì)上是因?yàn)椤叭毙尽眴?wèn)題進(jìn)行的短時(shí)間生產(chǎn)線微調(diào)，而且已經(jīng)讓經(jīng)銷(xiāo)商提前告知到車(chē)主，可能是中間的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。
但根據(jù)車(chē)主的說(shuō)法呢，沃爾沃XC60減配了感應(yīng)尾門(mén)（一腳踢）開(kāi)車(chē)門(mén)功能，購(gòu)車(chē)時(shí)4s店并沒(méi)有提前告知。車(chē)輛配置與使用手冊(cè)不符，后來(lái)生產(chǎn)的車(chē)輛又恢復(fù)這一功能，而且廠家對(duì)之前減配車(chē)主也沒(méi)有相應(yīng)的說(shuō)法，要求廠家給予安裝解決。
這個(gè)“減配”問(wèn)題還在發(fā)酵，也在網(wǎng)絡(luò)上吸引了大量車(chē)友們的關(guān)注，不管是不是溝通沒(méi)到位，車(chē)主的損失是實(shí)打?qū)嵉模譅栁謴S家也不要推脫自己的責(zé)任，需要盡快對(duì)涉及的車(chē)輛進(jìn)行召回解決問(wèn)題，并對(duì)車(chē)主進(jìn)行相應(yīng)的賠償。
其實(shí)，每一次的投訴，也不單單是危機(jī)，其中還有機(jī)遇，廠家面對(duì)問(wèn)題怎么去解決，消費(fèi)者也都是看在眼里的，廠商要想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急，這樣才能把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。
沃爾沃的安全已經(jīng)深入人心，消費(fèi)者選擇沃爾沃的一個(gè)很大的原因還是安全，但是最近幾年，沃爾沃的安全受到了不少的質(zhì)疑，質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，召回頻次增多，這樣的沃爾沃，還怎么稱(chēng)得上安全？
以近兩年的大批量召回為例，2020年3月份，自動(dòng)緊急系統(tǒng)發(fā)生故障，召回；2020年7月份，安全帶存在安全隱患，召回；2020年9月份，前擋風(fēng)玻璃雨刮存在安全隱患，召回；2021年7月份，因設(shè)計(jì)原因?qū)е掳l(fā)動(dòng)機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)法啟動(dòng)，召回。這些還沒(méi)算那些小批量召回的。
新能源方面，沃爾沃的質(zhì)量堪憂(yōu)。2021年11月30日，一輛沃爾沃XC90插電混動(dòng)車(chē)型發(fā)生起火事故。2021年12月8日，成都一地庫(kù)一輛沃爾沃S90 T8在未充電情況下發(fā)生車(chē)輛自燃事件。世界上最安全的車(chē)卻在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生兩次事故，不禁讓人發(fā)問(wèn)：“沃爾沃到底怎么了”？
沃爾沃在華銷(xiāo)量是增長(zhǎng)還是下跌，這取決于消費(fèi)者的認(rèn)可與否。2019年，沃爾沃在華銷(xiāo)量的增速達(dá)到了18.4%，而到了2021年，沃爾沃在華銷(xiāo)量的增速就只有3.1%了，今年是2022年了，而沃爾沃目前對(duì)于投訴的回應(yīng)，消費(fèi)者也沒(méi)看到積極解決車(chē)主問(wèn)題的姿態(tài)，再加上安全的護(hù)城河失效，今年沃爾沃還怎么去支持增長(zhǎng)的一個(gè)態(tài)勢(shì)?
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