文：鄭開(kāi)車@談擎說(shuō)AI主編
在新勢(shì)力車企中，特斯拉絕對(duì)是最為激進(jìn)的那家車企，因?yàn)樵啻卧谄嚿蠎?yīng)用敢為天下先的“黑科技”，其副作用就是這也會(huì)引起美國(guó)國(guó)家公路交通安全管理局 (NHTSA) 的多次介入調(diào)查。
2月18日，NHTSA發(fā)布公告，要求特斯拉將召回2020年12月28日至2022年1月15日期間生產(chǎn)的部分國(guó)產(chǎn)Model 3和Model Y電動(dòng)汽車，共計(jì)26047輛。其原因是這些車輛的熱泵電子膨脹閥定位時(shí)會(huì)有微小移動(dòng)，長(zhǎng)期可能造成熱泵壓縮機(jī)停止工作，進(jìn)而導(dǎo)致低溫環(huán)境下的安全隱患。
或許這樣大規(guī)模的召回對(duì)傳統(tǒng)車企是一樁麻煩事兒，然而，特斯拉官方再次淡定地表示，將通過(guò)汽車遠(yuǎn)程升級(jí)技術(shù)（OTA）為召回范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行軟件升級(jí)，這意味著無(wú)需用戶到店即可完成召回。
不得不承認(rèn)，在特斯拉的帶領(lǐng)下，OTA作為智能駕駛系統(tǒng)中的必要技術(shù)，已經(jīng)成為車企們的新品宣傳點(diǎn)，甚至上升到產(chǎn)品戰(zhàn)略的高度。
然而，任何技術(shù)都具有兩面性，一路狂奔的OTA也不例外，特別是在新能源汽車品牌扎堆的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，渾水摸魚(yú)者接連露出馬腳，就連特斯拉的OTA也一度被用戶質(zhì)疑。
OTA正在野蠻生長(zhǎng)
眾所周知，特斯拉汽車在電動(dòng)化、智能化方面走在了最前面，其先進(jìn)的整車OTA讓不少車企羨慕嫉妒恨。但很快，“聰明”的主機(jī)廠就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奧秘，自家OTA一時(shí)半會(huì)不成熟沒(méi)有關(guān)系，“掌握OTA的玩法”卻相當(dāng)簡(jiǎn)單，既然OTA技術(shù)帶來(lái)了“常用常新”的可能性，就索性為用戶大膽“畫(huà)餅”，于是導(dǎo)致整個(gè)汽車行業(yè)OTA亂象頻出。
第一，廠商以次充好掩蓋產(chǎn)品劣勢(shì)，侵害用戶知情權(quán)。
去年7月，廣汽豐田 iA5 爆發(fā)“鎖電門”事件，當(dāng)時(shí)不少車主發(fā)現(xiàn)，車輛在經(jīng)過(guò)OTA升級(jí)之后出現(xiàn)充電速度下降、動(dòng)力衰減、續(xù)航縮水的問(wèn)題。碰巧的是，就在豐田官方強(qiáng)行鎖電的前幾日，剛好有輛iA5在充電時(shí)發(fā)生自燃。
很多車主因此懷疑廣汽豐田通過(guò)OTA升級(jí)的方式掩蓋車輛缺陷，并表示強(qiáng)烈不滿，接連不斷的舉報(bào)信一度驚動(dòng)國(guó)家監(jiān)管總局。
其實(shí)通過(guò)鎖電保護(hù)電池安全并非豐田首次為之，早在2019年，特斯拉就曾在接連發(fā)生幾次自燃事故后，通過(guò)OTA鎖電補(bǔ)救，也遭到了挪威政府的處罰。
在談擎說(shuō)AI看來(lái)，車聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)下，廠商大肆宣傳OTA已經(jīng)成為潮流，而在信息不對(duì)等的情況下，車企很容易通過(guò)隱形條款把責(zé)任撇得一干二凈，用戶不同意升級(jí)就不能正常使用，而且用戶已經(jīng)被灌輸OTA升級(jí)能帶來(lái)更好體驗(yàn)的常識(shí)，碰到升級(jí)提示通常習(xí)慣性一路選擇同意，很少有人會(huì)仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議。
車企如果再過(guò)分一點(diǎn)，甚至可以先犧牲安全指標(biāo)，通過(guò)調(diào)高賬面參數(shù)忽悠用戶買車，再通過(guò)以性能提升為由的OTA升級(jí)，以降低用戶使用體驗(yàn)為代價(jià)暗中提高安全系數(shù)。如此一來(lái)，OTA正在成為某些廠商產(chǎn)品力不足的遮羞布。
第二，“OTA式召回”存在灰色地帶。
OTA引發(fā)的另一個(gè)問(wèn)題是，廠商是否有權(quán)通過(guò)OTA軟件升級(jí)來(lái)處理一些硬件上故障？如果有權(quán)這么做，就可能引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)。
例如，如果有輛車存在某個(gè)關(guān)鍵零部件不合格，而更換成本又非常高昂，廠商有可能聲稱自己通過(guò)OTA解決了問(wèn)題，比如不再有警報(bào)響起，那么就相當(dāng)于用軟件掩蓋了問(wèn)題，從而也會(huì)埋下了安全隱患的種子。
從技術(shù)角度來(lái)看，硬件存在問(wèn)題是通過(guò)感知系統(tǒng)反饋給數(shù)據(jù)中心，而如果感知元件發(fā)生損壞，就難以判斷硬件是否存在缺陷。因此，對(duì)于文章開(kāi)頭所提到的特斯拉遠(yuǎn)程修復(fù)熱泵缺陷的操作，給用戶感覺(jué)看似瀟灑，實(shí)則存在著安全性風(fēng)險(xiǎn)。
熟悉軟件工程的都知道，如今汽車擁有龐大的軟件系統(tǒng)，已經(jīng)不可能做到零bug。如果OTA可以解決車輛的軟硬件問(wèn)題，主機(jī)廠又擁有絕對(duì)的主控權(quán)，那么假借升級(jí)偷偷修復(fù)bug，產(chǎn)品缺陷問(wèn)題就成了灰色地帶。
第三，不透明的暗箱操作侵害用戶權(quán)益。
軟件定義汽車后，廠商可以依然可以通過(guò)OTA修復(fù)缺陷，當(dāng)然也可以通過(guò)OTA升級(jí)的方式制造缺陷，于是OTA就有可能成為黑心廠商實(shí)施“計(jì)劃報(bào)廢”的工具。
在特斯拉官方論壇上，有用戶發(fā)文稱自己的Model 3在經(jīng)歷了一次升級(jí)后感覺(jué)沒(méi)有以前快了，還有用戶甚至覺(jué)得特斯拉降低自己 Model 3 的性能是為了賣高配的性能版。
“特斯拉就是想消滅 3.5 萬(wàn)美元的基礎(chǔ)版 Model 3，好讓大家都去買 8.7 萬(wàn)美元的頂配版。”一位用戶寫(xiě)道。
不過(guò)，這些用戶只是懷疑車變慢，誰(shuí)都沒(méi)能拿出確鑿證據(jù)。
這些用戶的猜疑不禁讓人聯(lián)想到iPhone手機(jī)的“降速門”丑聞，美其名曰為 iPhone 的續(xù)航著想，其實(shí)就是逼迫用戶去買新手機(jī)。后來(lái)蘋果終于承認(rèn)自己確實(shí)對(duì)系統(tǒng)動(dòng)了手腳，賠償了用戶5億美元。
在談擎說(shuō)AI看來(lái)，圍繞OTA的貓膩之所以這么多，廠商與用戶之間的信息不對(duì)稱是根源。不透明的升級(jí)目的，讓用戶處于被動(dòng)，而車企對(duì)軟件系統(tǒng)具有最終解釋權(quán)，用戶很難掌握確鑿證據(jù)，往往需要大量用戶集體踩坑，才能通過(guò)訴訟維權(quán)。
那么，既然OTA代表著一家車企的良心，為何廠商還要冒著風(fēng)險(xiǎn)去得罪用戶呢？
傳統(tǒng)車企的白月光
OTA的亂象與傳統(tǒng)車企面臨落伍的競(jìng)爭(zhēng)壓力有關(guān)，自從特斯拉在2012年開(kāi)創(chuàng)汽車OTA的先河，車企和車主都嘗到了OTA的好處，讓OTA成為汽車的標(biāo)配已經(jīng)成為共識(shí)，但傳統(tǒng)車企要想趕上特斯拉的整車OTA，其實(shí)還有很長(zhǎng)的路要走。
首先，政策已經(jīng)收緊，車輛型號(hào)需要經(jīng)過(guò)更嚴(yán)格的認(rèn)證。
去年8月12日，工信部發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)智能網(wǎng)聯(lián)汽車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準(zhǔn)入管理的意見(jiàn)》，提出要規(guī)范軟件在線升級(jí)，在線升級(jí)活動(dòng)前要向工信部備案，而且還要向車輛用戶告知在線升級(jí)的具體信息，后續(xù)一系列的監(jiān)管措施相當(dāng)于給車企戴上了緊箍咒。
在參考聯(lián)合國(guó)法系框架的國(guó)家，車企如果拿不到新的認(rèn)證，無(wú)論是機(jī)械、電子、模擬或數(shù)碼部分，也無(wú)論是手動(dòng)更改還是OTA，隨意更改車輛零部件或系統(tǒng)都是不允許的。
像特斯拉2019年通過(guò)OTA修復(fù)剎車缺陷的神奇做法，如果依據(jù)現(xiàn)行OTA法規(guī)來(lái)看，其實(shí)是不合規(guī)的。
其次，汽車子系統(tǒng)高度集成化，軟件升級(jí)技術(shù)難度高。
隨著汽車智能化程度的提升，子系統(tǒng)呈現(xiàn)高度集成化，于是軟件升級(jí)再也不是獨(dú)立的更改，升級(jí)后續(xù)的分析和評(píng)估環(huán)節(jié)必不可少。比如軟件更改可能會(huì)損害激光雷達(dá)系統(tǒng)的質(zhì)量，從而影響車輛的剎車和轉(zhuǎn)向性能。
更改后的零部件或系統(tǒng)與此前批準(zhǔn)的不同，即使細(xì)微的差異也可能會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果，這也是OTA相關(guān)法規(guī)收緊的一個(gè)原因。
另一方面，智能汽車的整車電氣架構(gòu)日益復(fù)雜，可靠性的要求也對(duì)主機(jī)廠提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。由于各個(gè)零部件的耦合度高，一次看似簡(jiǎn)單的OTA升級(jí)，都會(huì)涉及到遠(yuǎn)程升級(jí)安全問(wèn)題和升級(jí)策略，以及回滾機(jī)制、防變磚、差分升級(jí)、斷電接續(xù)等復(fù)雜的保障機(jī)制。
最后，從用戶的角度來(lái)看，新鮮體驗(yàn)可能會(huì)讓用戶不適應(yīng)，從而埋下安全隱患。
OTA為用戶帶來(lái)體驗(yàn)升級(jí)的同時(shí)，也帶來(lái)了操作習(xí)慣、甚至駕駛方式的改變。試問(wèn)，車主能準(zhǔn)確理解 OTA 給車輛帶來(lái)了什么變化，并根據(jù)這些變化調(diào)整自己的駕駛方式嗎？
事實(shí)上，一旦系統(tǒng)發(fā)生巨變，司機(jī)很可能會(huì)不習(xí)慣，遇到緊急情況就會(huì)手忙腳亂，導(dǎo)致事故發(fā)生。就像日系車的車主在習(xí)慣了初段比較敏感的剎車踏板后，駕駛其他車型可能會(huì)因?yàn)閯x車踩得不夠深而造成事故。OTA對(duì)涉及駕駛操作的升級(jí)顯然應(yīng)該慎之又慎。
此外，OTA的研發(fā)和測(cè)試周期困擾著車企，定制化、量產(chǎn)化的要求也為主機(jī)廠帶來(lái)挑戰(zhàn)。在車海戰(zhàn)術(shù)下，車廠希望OTA體系能夠適用于不同車型與平臺(tái)。如何在平臺(tái)和車型有巨大差異的前提下，設(shè)計(jì)出統(tǒng)一的OTA升級(jí)規(guī)范，也是行業(yè)內(nèi)面對(duì)的難題。
OTA服務(wù)成為獨(dú)立賽道？
當(dāng)年伴隨智能手機(jī)剛興起時(shí)，手機(jī)廠商們的應(yīng)用商店還不成熟，豌豆莢和91助手這樣的第三方應(yīng)用平臺(tái)曾風(fēng)靡一時(shí)。
在智能化、網(wǎng)聯(lián)化的趨勢(shì)下，OTA提供商作為Tier 1能夠提供的價(jià)值正逐漸凸顯。既然傳統(tǒng)車廠軟件能力存在短板，OTA服務(wù)商能否像豌豆莢一樣，開(kāi)辟一條獨(dú)立的賽道？在談擎說(shuō)AI看來(lái)，完全是有可能的。
首先，傳統(tǒng)車企在智能化水平上普遍落后于新勢(shì)力，在OTA技術(shù)上存在短板。比如相關(guān)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)匱乏，缺乏大規(guī)?？煽康尿?yàn)證和測(cè)試方法，加之OTA試錯(cuò)成本較高，因此更傾向于采用第三方OTA供應(yīng)商的打包方案。
以比亞迪智能化標(biāo)桿車型漢為例，據(jù)部分比亞迪車友表示，直到2020年8月份，這一車型還無(wú)法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程OTA，只能通過(guò)車主把車開(kāi)到4S店排隊(duì)升級(jí)或是比亞迪派工作人員上門升級(jí)。
其次，OTA運(yùn)營(yíng)能力對(duì)車企提出的新考驗(yàn)。
如前文所述，軟件升級(jí)的測(cè)試、評(píng)估、保障機(jī)制是一整套復(fù)雜的工作，在軟件升級(jí)任務(wù)執(zhí)行的過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，傳統(tǒng)車廠如果要通過(guò)OTA升級(jí)皮膚主題，該由誰(shuí)收取費(fèi)用？在傳統(tǒng)車廠可能壓根找不到收費(fèi)的部門，因?yàn)橐郧岸际峭ㄟ^(guò)4S店收取費(fèi)用，現(xiàn)在直接OTA后沒(méi)有運(yùn)營(yíng)部門，軟件部門是負(fù)責(zé)升級(jí)軟件的，沒(méi)有收費(fèi)的權(quán)限。
從這里不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)整車廠不僅僅是技術(shù)方面的改變，對(duì)于部門架構(gòu)也要做對(duì)應(yīng)的調(diào)整。
事實(shí)上，從智能化的用戶體驗(yàn)為需求出發(fā)的OTA運(yùn)營(yíng)不是簡(jiǎn)單的功能交付，而是貫穿在線售后體系的重要環(huán)節(jié)，單有軟件研發(fā)能力是不夠的，需要有IT、生產(chǎn)、制造、市場(chǎng)系統(tǒng)的協(xié)同配合。
2019年，有用戶在駕駛過(guò)程誤觸了升級(jí)程序，導(dǎo)致蔚來(lái)ES8在長(zhǎng)安街上堵了一個(gè)小時(shí)，并引來(lái)警察關(guān)注。允許用戶在駕駛過(guò)程中啟動(dòng)升級(jí)，其實(shí)是軟件交互設(shè)計(jì)上的不合理，由此可見(jiàn)OTA升級(jí)只要有一個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)有做好，就容易出現(xiàn)意想不到的差錯(cuò)。
如果是交給有成熟運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)公司，這樣的意外其實(shí)是可以避免的。所以O(shè)TA帶來(lái)的不僅僅是汽車的進(jìn)化能力，還有汽車行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
最后，在智能手機(jī)行業(yè)摸爬滾打多年后，軟件開(kāi)發(fā)商們對(duì)OTA升級(jí)已經(jīng)是輕車熟路，現(xiàn)在他們正帶著這些經(jīng)驗(yàn)向汽車行業(yè)轉(zhuǎn)移。
例如百度Apollo的汽車OTA平臺(tái)，為上汽通用、威馬等車企提供汽車OTA解決方案。另一家由廣升的車聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部成長(zhǎng)起來(lái)的艾拉比，通過(guò)云診斷和OTA運(yùn)營(yíng)服務(wù)賦能車企。據(jù)天眼查檢索顯示，截至去年7月艾拉比已經(jīng)獲得了三輪融資。
總而言之，買家的訴求、政策壓力、同行競(jìng)爭(zhēng)，都逼迫存在智能化短板的車企尋求成熟OTA供應(yīng)商。借助已有的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，車企可以快速構(gòu)建起穩(wěn)定的OTA體系，跨越智能網(wǎng)聯(lián)汽車的數(shù)字鴻溝，于是OTA行業(yè)也可能成為一條獨(dú)立的賽道，以額外附加服務(wù)的名義進(jìn)行研發(fā)和經(jīng)營(yíng)，就像電商行業(yè)的SaaS提供商一樣。
但與此同時(shí)，徹底依賴第三方OTA并不能讓車企高枕無(wú)憂，一方面車企用戶數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)第三方，有數(shù)據(jù)泄密和同質(zhì)化的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，有想法的車企都在自研OTA。
比如特斯拉2012年上市的Model S，使用的是基于哈曼旗下子公司 Red Bend 提供的技術(shù)支持來(lái)實(shí)現(xiàn)的FOTA。后來(lái) Model 3 上市的時(shí)候，特斯拉完全采用了自主研發(fā)的FOTA方案。
由此可見(jiàn)，選擇第三方OTA也是車企的無(wú)奈之舉，在有市場(chǎng)和資金實(shí)力之后，大部分車企最終都想要選擇自研OTA，由此可見(jiàn)，第三方OTA很可能像豌豆莢、91助手一樣，在汽車智能化的進(jìn)程中扮演必要的角色，而在行業(yè)的智能化水平真正到達(dá)成熟之后，其市場(chǎng)地位將會(huì)下降。
寫(xiě)在最后：
在剛剛過(guò)去的冬奧會(huì)上，谷愛(ài)凌小小年紀(jì)，已經(jīng)通過(guò)高難度動(dòng)作在冰雪競(jìng)技場(chǎng)上摘金奪銀，可對(duì)于很多實(shí)力略遜的選手來(lái)說(shuō)，為了有希望奪得獎(jiǎng)牌，即使沒(méi)有太大把握，也要嘗試去挑戰(zhàn)高難度動(dòng)作。
對(duì)智能化能力欠缺的車企們來(lái)說(shuō)，OTA對(duì)他們也意味著奧運(yùn)競(jìng)賽般的殘酷挑戰(zhàn)。汽車智能化、網(wǎng)聯(lián)化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，OTA早已不僅是一個(gè)工具，而逐漸成為一個(gè)體系，甚至新的商業(yè)模式都在醞釀之中。
責(zé)任編輯：
