文\藍(lán)湛
2020年廣州車(chē)展，廣汽傳祺銷(xiāo)售公司總經(jīng)理李勇曾在接受采訪時(shí)公開(kāi)表示：“以后買(mǎi)傳祺就是三點(diǎn)：品質(zhì)、服務(wù)、科技?！逼溲酝庵夂芎美斫猓蔷褪菑V汽傳祺將在品質(zhì)、服務(wù)、科技等幾方面發(fā)力，以此來(lái)提升客戶滿意度。
然而，2021年廣汽傳祺旗下的GS4卻進(jìn)入《車(chē)質(zhì)網(wǎng)》當(dāng)年的SUV投訴排行榜TOP10，其以600余例投訴位列第三。不僅讓GS4的口碑受損，而且也讓李勇所謂的“品質(zhì)”、“服務(wù)”蒙上了一層陰影。
從《車(chē)質(zhì)網(wǎng)》的投訴統(tǒng)計(jì)來(lái)看，GS4的主要問(wèn)題還是集中在變速箱方面，包括變速箱頓挫與變速箱異響。一位傳祺GS4車(chē)主2月份投訴稱(chēng)：“2擋不跳擋一直卡著抖動(dòng)咔咔響，加速不走，變速箱漏油，經(jīng)常亮故障燈，維修五六次都是敷衍過(guò)去不解決好。”
而類(lèi)似投訴在車(chē)質(zhì)網(wǎng)并不少見(jiàn)，尤其是初代GS4配備的雙離合變速箱，更引發(fā)了不少車(chē)主吐槽，為GS4“貢獻(xiàn)”了相當(dāng)多的投訴量，而這也是GS4屢屢登上投訴排行榜的重要原因。
當(dāng)然，除了變速箱問(wèn)題外，GS4還存在發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、車(chē)身生銹、漆面起泡開(kāi)裂、影音系統(tǒng)故障等投訴。
比如，一位2022款 智行科技版GS4車(chē)主就投訴稱(chēng)：“左右攝像頭白天也模糊，拐彎及倒車(chē)時(shí)存在安全隱患，經(jīng)了解此款車(chē)型360全景攝像頭與21款對(duì)比做了降級(jí)處理，建議廠家給出解決方案，畢竟360全景影像倒車(chē)拐彎時(shí)均要用到，為常見(jiàn)功能，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者及駕駛員負(fù)責(zé)，且經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售此車(chē)型介紹時(shí)也未作明確講解，告知用戶詳情。我希望廠家免費(fèi)解決好車(chē)輛的問(wèn)題。”
在筆者看來(lái)，不論是使用了雙離合變速箱的初代GS4，還是已經(jīng)更換了6AT變速箱的二代GS4，甚至是2022款GS4，投訴發(fā)生本身就能說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題，其一說(shuō)明車(chē)子的產(chǎn)品存在提升空間，一定程度上影響了車(chē)主的駕駛、用車(chē)體驗(yàn)；其二也說(shuō)明廣汽傳祺在處理客訴、提升客戶滿意度的“服務(wù)”上也不夠好，所以才讓GS4進(jìn)入投訴排行榜TOP10，產(chǎn)品問(wèn)題持續(xù)發(fā)酵。
事實(shí)上，如今看來(lái)，這些問(wèn)題或許已經(jīng)對(duì)GS4的銷(xiāo)量造成了沖擊。
來(lái)自搜狐汽車(chē)的公開(kāi)銷(xiāo)量數(shù)據(jù)顯示，2021年1-12月份傳祺GS4累計(jì)銷(xiāo)量為72087臺(tái)，月均銷(xiāo)量?jī)H有6000余臺(tái)，可謂“慘不忍睹”。而進(jìn)入2022年，GS4銷(xiāo)量有所回暖，其2月份銷(xiāo)量達(dá)到了10163臺(tái)，1-2月累計(jì)銷(xiāo)量也突破了2萬(wàn)臺(tái)。
但必須要指出的是，雖然GS4銷(xiāo)量有所回暖，但同哈弗H6、長(zhǎng)安CS75等同級(jí)競(jìng)品近兩月銷(xiāo)量相比差距依然明顯。作為曾經(jīng)月銷(xiāo)一度破3萬(wàn)臺(tái)的“萬(wàn)年老二”，GS4想要重現(xiàn)昔日榮光依然有很長(zhǎng)的路要走。
作為廣汽傳祺的肱股之臣，GS4的地位顯然是不容置疑的。盡管眼下廣汽傳祺也已經(jīng)推出了新GS8以及M8、M6、影豹等新秀，尤其是M8和影豹等新品取得了不俗的市場(chǎng)成績(jī)和反響。但相比而言，GS4的所在細(xì)分市場(chǎng)的地位和重要性依然無(wú)可替代。對(duì)于廣汽傳祺而言，迎來(lái)新朋友之時(shí)，更不應(yīng)該“忘了”老朋友。
寫(xiě)在最后：
其原因或許復(fù)雜，但就目前的實(shí)際表現(xiàn)來(lái)看，傳祺GS4的確正在遭遇一些問(wèn)題，對(duì)于車(chē)主而言，他們可能是大大小小的煩心事；對(duì)于廣汽傳祺而言，他們則應(yīng)該是加以重視的“頭等事”；對(duì)于傳祺銷(xiāo)售公司總經(jīng)理李勇而言，他們則是如何將“買(mǎi)傳祺就是三點(diǎn)：品質(zhì)、服務(wù)、科技”落到實(shí)處的“試金石”。
315臨近，希望車(chē)主們的問(wèn)題能夠早日解決，希望GS4重回巔峰，也希望廣汽傳祺更上一層樓。
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