客戶體驗(yàn)是保證客戶滿意度的前提條件之一，而客戶滿意度的提高能帶來(lái)更多的商機(jī)，這個(gè)邏輯大家都很清楚。記得很多年前日系品牌就主動(dòng)提出客戶體驗(yàn)5味體驗(yàn)這種說(shuō)法了，到今天進(jìn)到國(guó)內(nèi)任何一家展廳，能滿足客戶體驗(yàn)的還真是不多，豪華品牌是不允許個(gè)性化擺設(shè)，合資品牌和自主品牌呢，除了產(chǎn)品展示牌，就是試駕路線圖，要么就是促銷看板，還有各式各樣的金融產(chǎn)品的告知小貼士。似乎沒(méi)有找到客客戶的共鳴。也許是客戶的眼光變高了，也許是我們的管理層根本不重視，抑或沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶的主流群體在發(fā)生變化。
幾年來(lái)做過(guò)大大小小10幾個(gè)品牌的輔導(dǎo)，走了大大小小上百家店，盤(pán)點(diǎn)了不錯(cuò)的幾家店的做法：
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