最近，比亞迪停止燃油車整車生產(chǎn)的新聞?lì)l頻在媒體上刷屏，并一度登上新浪微博熱搜。
而在成都，一家位于機(jī)場(chǎng)路汽車商圈的比亞迪全國(guó)最大旗艦店——比亞迪永樂(lè)盛世旗艦店也頻頻刷屏比亞迪的車主朋友圈。刷屏的同容不僅有獵奇的“有沒(méi)有見過(guò)9層樓的4S店”、“逛一家2.2萬(wàn)平米的4S店是什么體驗(yàn)”，也有充滿驚喜的“4S店上門和我簽單”、“太快了，當(dāng)天上牌”、“晚上8點(diǎn)過(guò)4S店還在等著我”……
這究竟是一家怎樣的比亞迪旗艦店？帶著滿腹好奇，近日小布哥前往該店一探究竟。
在寸土寸金的機(jī)場(chǎng)路汽車商圈，這家比亞迪4S旗艦店獨(dú)占了一棟9層的獨(dú)棟建筑，整個(gè)外立面用極具質(zhì)感的鋁塑板和透明高亮的玻璃相搭配，非常簡(jiǎn)約大氣。與王朝系列車型的設(shè)計(jì)相呼應(yīng)的是，在建筑右側(cè)實(shí)體幕墻的設(shè)計(jì)中加入了“龍須”元素，勾勒出精致的線條，增加了建筑的靈氣。左側(cè)則配以紅色的龍鱗紋立帆板，使得建筑更加醒目。
剛走到展廳門口，一位銷售專員就主動(dòng)迎了上來(lái)，熱情地詢問(wèn)記者的來(lái)意，非常專業(yè)地向記者介紹產(chǎn)品亮點(diǎn)。
走入店內(nèi)，首先映入眼簾的是一片巨大的“樹葉脈絡(luò)”。據(jù)介紹，這片樹葉寓意著縱橫交錯(cuò)的城市交通網(wǎng)絡(luò)，也代表著比亞迪全新的品牌主張——科技·綠色·明天。
放眼望去，全新的展廳內(nèi)部采用了非常簡(jiǎn)潔的色彩搭配。展廳內(nèi)除了常規(guī)的車輛展示區(qū)、洽談區(qū)外，還設(shè)置了水吧區(qū)、兒童玩具區(qū)，甚至還有視頻播放區(qū)，身處其中不由身心放松，輕松、溫暖的氛圍讓整個(gè)簡(jiǎn)潔的展廳抹上了像家一樣親切的氣息。
一位正在吧臺(tái)點(diǎn)水的車主付先生說(shuō)，他是最早一批購(gòu)買比亞迪唐DM的車主，他親眼見證了這幾年比亞迪的飛速成長(zhǎng)。第一次來(lái)這家擁有全新店面形象的比亞迪4S店他感到非常驚喜，“無(wú)論是硬件設(shè)施還是服務(wù)提升都非常大，和BBA的4S店相比，一點(diǎn)都不遜色”。他說(shuō)，以前很不喜歡來(lái)4S店，但現(xiàn)在不一樣了，來(lái)4S店就像逛商場(chǎng)里的休閑區(qū)，很放松，很愜意。愛(ài)車交給售后，自己帶著家人可以在店里玩一下午。
售后區(qū)與展廳略有不同。如果說(shuō)，產(chǎn)品展區(qū)以銀、灰、黑為主色調(diào)是為了呼應(yīng)新能源車的智能與科技，那么大量采用了木紋色的售后服務(wù)區(qū)則帶給人更多的柔和與舒服自然的感受。
記者發(fā)現(xiàn)，與很多豪華品牌4S店的售后服務(wù)區(qū)相同的是，比亞迪永樂(lè)盛世旗艦店新的售后服務(wù)接待區(qū)也采用了1對(duì)1的接待模式。就這一個(gè)小小的設(shè)計(jì)，卻能讓客戶體驗(yàn)感提高了不止一個(gè)層級(jí)。不僅售后人員可以更專注地為客戶提供專屬服務(wù)，客戶也能體會(huì)到被尊貴相待的感受。車主只需要將車輛交接給工作人員，便可到二樓休息區(qū)休息。
考慮到客戶需求的差異，售后服務(wù)區(qū)還專門為那些在店等待售后保養(yǎng)、辦理業(yè)務(wù)的客戶設(shè)置了休息區(qū)。這個(gè)區(qū)域功能非常豐富，不僅有在別的4S店常見的影視區(qū)、吧臺(tái)區(qū)、閱讀區(qū)，甚至還準(zhǔn)備了上網(wǎng)區(qū)和競(jìng)技區(qū)，這一點(diǎn)讓很多來(lái)店辦理業(yè)務(wù)的車主贊不絕口，這里也正是很多車主拍照打卡、曬朋友圈的地方。
整個(gè)4S店有9層之多，其中一樓、三樓分別是王朝網(wǎng)和海洋網(wǎng)的銷售服務(wù)專區(qū)，四樓到六樓依次是機(jī)電車間、鈑噴車間和油漆車間。
七樓則被劃規(guī)為客戶休息區(qū)及車主俱樂(lè)部，比亞迪車主可以免費(fèi)申請(qǐng)使用此場(chǎng)地舉辦車主群活動(dòng)，讓車主間的聯(lián)系更緊密。根據(jù)規(guī)劃，后期該店還將為車主開放空中花園餐廳。
該店擁有四層10000多平米的維修車間，18臺(tái)舉重機(jī)，可同時(shí)維修保養(yǎng)車輛超20臺(tái)。5000平米的鈑噴中心基于最新環(huán)保要求進(jìn)行建設(shè)，其中僅噴涂中心樓層面積就有2500平米。設(shè)有12間全密封的中涂打磨間，配置了六套集成干磨處理系統(tǒng)，保證了綠色環(huán)保及工人作業(yè)安全。
在油漆車間還設(shè)有專門的油漆庫(kù)房及超大調(diào)漆室，整個(gè)車間整潔干凈，完全打破了以往對(duì)中調(diào)漆區(qū)域臟亂差的印象。據(jù)介紹，所有噴涂車輛使用的都是環(huán)保的進(jìn)口水性艾仕得油漆，充分保障了車輛的漆水品質(zhì)。
在硬件設(shè)施提升的同時(shí)，比亞迪在服務(wù)方面也下了狠功夫。據(jù)介紹，永樂(lè)盛世旗艦店共有銷售精英62人，其中王朝團(tuán)隊(duì)有21人，海洋團(tuán)隊(duì)有41人。據(jù)介紹，這62個(gè)人都必須經(jīng)過(guò)比亞迪廠家“鐵軍訓(xùn)練營(yíng)”和店端培訓(xùn)，高分合格后才能上崗。這不僅鑄就這支62人團(tuán)隊(duì)的專業(yè)與自信，也為消費(fèi)者提供了從售前到售后的更為專業(yè)、周到的服務(wù)。
為了幫客戶節(jié)約時(shí)間，該團(tuán)隊(duì)打破常規(guī)，為有需要的客戶提供上門簽單服務(wù)；不僅如此，這支服務(wù)團(tuán)隊(duì)還打造了一站式上牌服務(wù)，當(dāng)天出牌；為客戶開通快速保養(yǎng)通道，保證在40分鐘以內(nèi)完成車輛保養(yǎng)；為了滿足客戶在工作日下班后車輛送修服務(wù)的需求，特意將營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)到晚上20：30。此外，推出了取送車服務(wù)，客戶可以通過(guò)比亞迪線上取送車服務(wù)，24小時(shí)接收車輛，服務(wù)人員會(huì)通過(guò)微信反饋車輛狀態(tài)和進(jìn)度；為了解決客戶在維修保養(yǎng)方面的疑問(wèn)，比亞迪社區(qū)還上線了技師直問(wèn)的功能，該功能實(shí)現(xiàn)了客戶與技術(shù)的直接溝通，可以最快速度為客戶的問(wèn)題進(jìn)行答疑。
寫在最后
過(guò)去的一年，比亞迪憑借刀片電池、DM-i超級(jí)混動(dòng)、e平臺(tái)3.0等顛覆性技術(shù)，堅(jiān)持電動(dòng)車和插電混動(dòng)“兩條腿”走路，迎來(lái)了技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)的爆發(fā)。
但是僅憑產(chǎn)品和技術(shù)一條腿走路，無(wú)法真正贏得市場(chǎng)。近年來(lái)，比亞迪不斷朝著品牌升級(jí)和形象煥新方面努力，不僅在去年發(fā)布了全新品牌LOGO，還對(duì)王朝網(wǎng)的店面形象也進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的設(shè)計(jì)風(fēng)格升級(jí)。隨著店面形象升級(jí)，服務(wù)也在不斷升級(jí)、完善。
在此次對(duì)永樂(lè)盛世旗艦店探店的過(guò)程中，我們從更優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)中可以真切地感受到這個(gè)品牌由內(nèi)而外的煥新。
在產(chǎn)品力與服務(wù)品質(zhì)的疊加之下，更良好的口碑勢(shì)必將進(jìn)一步促進(jìn)比亞迪銷量和品牌的快速提升，繼續(xù)助力比亞迪品牌持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)新能源汽車市場(chǎng)。
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