面對疫情的持續(xù)蔓延，全國各行業(yè)都在為打贏防疫戰(zhàn)役貢獻(xiàn)自己的力量，商用車企業(yè)也不例外。江淮輕卡連續(xù)三年走在抗疫前線，提供疫情專屬服務(wù)，開展各種援助行動，為疫情封控城市以及運(yùn)輸人送去關(guān)懷。
而疫情服務(wù)也只是江淮輕卡踐行服務(wù)的一個(gè)縮影，多年來江淮輕卡在“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”理念的指引下，以用戶為中心，精準(zhǔn)把握各個(gè)細(xì)分市場的服務(wù)痛點(diǎn)，始終堅(jiān)信“1號服務(wù)造就1號品牌”，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴彰顯出服務(wù)的品質(zhì)和真心。
暖心舉措顯大愛
從2020年疫情至今，江淮輕卡總是迅速響應(yīng)，率先參與到援助運(yùn)輸人的行動中，針對為疫情服務(wù)的運(yùn)輸人提供免費(fèi)救援、愛心簡餐、延后維保、免費(fèi)維修專屬服務(wù)。同時(shí)，江淮輕卡發(fā)動全國經(jīng)銷商和服務(wù)站積極投入抗疫中，配合當(dāng)?shù)卣峁┪镔Y運(yùn)輸、搬運(yùn)等工作，為被困卡車司機(jī)送去各種物資，與他們共克時(shí)艱。
此外，江淮輕卡全國1700家服務(wù)站開展主動服務(wù)，深入抗疫一線對運(yùn)輸車輛進(jìn)行各項(xiàng)檢查、保養(yǎng)工作，同時(shí)提供緊急救援服務(wù)，為運(yùn)輸安全和時(shí)效保駕護(hù)航，確保民生與防疫物資運(yùn)輸?shù)臅惩ā?/p>
“用戶思維”打造高品質(zhì)服務(wù)能力
疫情下江淮輕卡用實(shí)實(shí)在在的行動，詮釋出其快捷、專業(yè)、全面、貼心、超值的1號服務(wù)的真諦，而且服務(wù)的工匠精神，讓用戶對江淮輕卡品牌更加信任。
據(jù)悉，江淮輕卡在售前售后多個(gè)環(huán)節(jié)，為用戶提供全方位一體化服務(wù)。售前圍繞金融、保險(xiǎn)、上牌、配件、維修等，為用戶解決用車鏈條各個(gè)問題。售后根據(jù)產(chǎn)品、細(xì)分市場和客戶的需求提供主動化、定制化服務(wù)，以滿足不同用戶群體對車輛保養(yǎng)、維修等個(gè)性化需求。
同時(shí)，江淮輕卡通過0.5小時(shí)響應(yīng)、2小時(shí)到達(dá)、7×24小時(shí)的不間斷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶用車無憂，這得益于其龐大完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
目前江淮輕卡在全國擁有1700多家服務(wù)站，服務(wù)半徑35公里。而且其備件儲備品種高達(dá)38000種、備件金額達(dá)6億元，強(qiáng)大的售后服務(wù)體系保障讓用戶放心。
此外，江淮輕卡不斷進(jìn)行“自我”更新，實(shí)現(xiàn)從被動服務(wù)到主動服務(wù)、預(yù)見式服務(wù)的轉(zhuǎn)型。充分貼合用戶情感將每個(gè)月20日定為服務(wù)品牌日，開展“江哥萬里行”活動，主動拉近與客戶的距離，提供更有溫度的服務(wù)。
主動服務(wù)，十分滿意
江淮輕卡擁有帥鈴、駿鈴、康鈴、愷達(dá)、德沃斯等系列產(chǎn)品，滿足不同用戶的使用需求，也因其優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，讓用戶獲得了更省心放心的體驗(yàn)。
江淮駿鈴用戶王紹杰在談到鐘情于駿鈴的原因時(shí)說到，駿鈴的車除了質(zhì)量可靠，售后服務(wù)讓他感到了踏實(shí)。江淮駿鈴的售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍廣，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為其解決問題?！八麄?S店一個(gè)電話就能來到現(xiàn)場為我們解決問題，不耽誤咱們工作。”
而江淮康鈴也幫助運(yùn)輸人臧曉康實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)變，他表示康鈴不僅在舒適度和省油方面做的很好，廠家熱情周到的服務(wù)、及時(shí)的回訪和提醒，讓他的車輛可以定時(shí)保養(yǎng)，減少了行駛故障，提高了運(yùn)營效率。
江淮輕卡不僅在產(chǎn)品上全面精準(zhǔn)地覆蓋用戶使用場景，在服務(wù)方面也不斷滿足用戶運(yùn)營全價(jià)值需求。疫情當(dāng)下，江淮輕卡正和廣大運(yùn)輸人、經(jīng)銷商以及服務(wù)站人員守望相助，用真情服務(wù)溫暖社會，展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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