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最近，江西景德鎮(zhèn)的黃女士給都市頻道24 小時(shí)新聞熱線0791-88316800打來(lái)電話反映，她遇到一件糟心事。本來(lái)是滿(mǎn)心期待準(zhǔn)備去提新車(chē)，結(jié)果車(chē)不僅沒(méi)見(jiàn)著，還被告知已經(jīng)撞了。怎么回事呢？
黃女士說(shuō)，2021年11月底，她在南昌市碟子湖大道366號(hào)的紅谷灘保時(shí)捷4S店，訂購(gòu)了1輛保時(shí)捷2022款帕拉梅拉 ，包括加裝的裝潢，總價(jià)160多萬(wàn)。在等待了近7個(gè)月后，按照和4S店的約定，她準(zhǔn)備在今年7月11號(hào)去提車(chē)，可意想不到的事情發(fā)生了。
黃女士立即要求銷(xiāo)售人員把車(chē)損情況拍照發(fā)給她，并趕到了紅谷灘保時(shí)捷4S店。經(jīng)過(guò)查看，自己的新車(chē)停在4S店負(fù)一層的存車(chē)點(diǎn)，尾部的三個(gè)面都有刮蹭，其中1個(gè)面還傷到了底漆。
黃女士告訴記者，因?yàn)樵瓘S漆是存在唯一性，自己是新車(chē)遭遇了這種事故，車(chē)子會(huì)大大打折。“而且它不是在我手上出的事故，沒(méi)有交付給我，我覺(jué)得我不應(yīng)該花一個(gè)新車(chē)的價(jià)格，在沒(méi)有交付前收到1輛有過(guò)事故的車(chē)，說(shuō)實(shí)話這輛車(chē)嚴(yán)格意義上說(shuō)不是我的車(chē)”，黃女士說(shuō)道。
黃女士提出，新車(chē)是在提車(chē)前就遭到損壞，理應(yīng)由4S店做出賠償。此外，她認(rèn)為，自己既沒(méi)有驗(yàn)車(chē)，也沒(méi)有簽車(chē)輛交接單，按照程序也不能算是完成了交車(chē)。對(duì)此，她提出退車(chē)或換車(chē)的要求，卻遭到了4S店的拒絕。
車(chē)主要求退車(chē)或換車(chē) 保時(shí)捷中國(guó)客戶(hù)中心：建議跟4S店協(xié)商 愿意協(xié)助溝通
由于和4S店無(wú)法達(dá)成一致 ，黃女士將情況反映給保時(shí)捷中國(guó)客戶(hù)中心，客服人員表示，對(duì)黃女士退換車(chē)的訴求他們只能從中協(xié)商。
保時(shí)捷4s店：是否完成交車(chē)存爭(zhēng)議 拒絕退車(chē)卻說(shuō)不出原因？
目前讓黃女士最疑惑的，是明明提車(chē)前車(chē)子就受損，車(chē)輛剮蹭也是4s店的責(zé)任，為什么自己不能要求退換車(chē)呢？對(duì)此，4s店方面有何說(shuō)法，又會(huì)做出怎樣的處理呢？
7月13號(hào)，記者在南昌市紅谷灘保時(shí)捷4S店找到了負(fù)責(zé)處理此事的銷(xiāo)售經(jīng)理雷先生，雷經(jīng)理出示了事故時(shí)的監(jiān)控截圖，他表示，事發(fā)時(shí)間在7月11號(hào)上午10點(diǎn)多，一名維修師傅駕駛其他車(chē)輛經(jīng)過(guò)存車(chē)點(diǎn)時(shí)，不小心刮蹭到黃女士車(chē)的車(chē)。為此他們?cè)敢膺M(jìn)行修復(fù)，并提供贈(zèng)送增值服務(wù)及提供產(chǎn)品作為補(bǔ)償。
不過(guò)，黃女士曾提出高達(dá)25萬(wàn)元的賠償要求，這讓他們無(wú)法接受。事后黃女士仍以未交車(chē)為由要求他們退車(chē)，這一點(diǎn)雙方也存在很大的分歧。
對(duì)此黃女士不認(rèn)可，她表示按照《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三章第十二條規(guī)定， 銷(xiāo)售者銷(xiāo)售家用汽車(chē)產(chǎn)品，應(yīng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品以及發(fā)票；當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車(chē)產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場(chǎng)可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況等。
可4s店提供給她的新車(chē)不但已經(jīng)有損壞、也未經(jīng)她查驗(yàn)完成交付，對(duì)此她認(rèn)為自己有權(quán)退車(chē)。那么4s店究竟是什么原因拒絕黃女士的這一訴求呢？
隨后，雷經(jīng)理沒(méi)有正面回答記者和黃女士的問(wèn)題，只是表示涉及到相關(guān)法律問(wèn)題，后期會(huì)咨詢(xún)公司法律顧問(wèn)，也會(huì)把黃女士的訴求反饋給公司。
律師觀點(diǎn)：消費(fèi)者未完成交車(chē) 退車(chē)可申請(qǐng)民事訴訟
那么，在這種情況下退車(chē)究竟是不是黃女士的合理訴求，相關(guān)問(wèn)題又該如何認(rèn)定？對(duì)此，記者咨詢(xún)了律師。
律師繆宏韜表示，車(chē)輛屬于動(dòng)產(chǎn)，而動(dòng)產(chǎn)交付前需要有一定的程序，車(chē)輛應(yīng)該給消費(fèi)者檢驗(yàn)，看是否存在瑕疵，在確定沒(méi)有問(wèn)題的情況下，消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂車(chē)輛交接單。在該實(shí)踐中，根據(jù)消費(fèi)者的投訴以及微信聊天記錄，這輛車(chē)是還沒(méi)有交給消費(fèi)者檢驗(yàn)，也就是說(shuō)這輛車(chē)無(wú)論是所有權(quán)，還是使用權(quán)都還沒(méi)有交給消費(fèi)者。
繆宏幍律師還認(rèn)為，黃女士退車(chē)的要求從法律上來(lái)講就是和4S店解除合約，由于購(gòu)車(chē)合同中對(duì)于買(mǎi)方是否有權(quán)利解除合同沒(méi)有約定，黃女士可以通過(guò)民事訴訟來(lái)主張自己的權(quán)益。
此外，繆宏幍律師表示，由于黃女士的新車(chē)已造成車(chē)損，即使維修了也意味著貶值或者折舊，這部分損失可能還需要相應(yīng)的司法鑒定機(jī)構(gòu)去鑒定，如果4s店不認(rèn)可，同樣可以通過(guò)民事訴訟來(lái)主張這一部分的賠付。
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