出品｜虎嗅汽車組
作者｜周到
編輯｜張博文
【資料圖】
頭圖｜視覺中國
每當(dāng)你覺得這個(gè)世界已經(jīng)足夠魔幻的時(shí)候，總有人翻著跟頭蹦出來整活。
7月20日晚6點(diǎn)，隸屬于恒大新能源汽車投資控股集團(tuán)的恒馳汽車，在線上召開了首屆“恒馳節(jié)”活動。這場號稱“用戶節(jié)日”的活動上，三位恒馳5“預(yù)訂用戶”（其中一位還是現(xiàn)場沙龍環(huán)節(jié)的主持人，知名車評人吳佩老師）從一共37000多名訂車用戶中，抽取了10個(gè)中獎人。
這10位將分別獲得二等獎10000元、一等獎20000元和特等獎49999元的購車優(yōu)惠。
說真的，本次抽獎的獎品力度之大，覆蓋范圍之廣，讓我司這種“小微公司”跟恒大集團(tuán)比起來，都更像個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)。而且筆者實(shí)在忍不住要發(fā)問：三等獎去哪里了？
除了迷幻的抽獎環(huán)節(jié)，本次發(fā)布會上最引人關(guān)注的，便是現(xiàn)場大屏幕上方不斷蹦跳上升著的“恒馳5累計(jì)訂單量”。
這串?dāng)?shù)字貫穿發(fā)布會的每個(gè)環(huán)節(jié)，讓人不禁想起上次看到類似的操作，還是幾年前京東和淘寶的雙11晚會。
只不過，已經(jīng)去線下門店體驗(yàn)過恒馳汽車銷售流程的筆者，對于這個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)生了深深的疑惑：
究竟是從哪兒能蹦出來37000多人，決定買恒馳5這么一款車？
比起賣車，銷售更喜歡玩手機(jī)
盡管如今所有的造車新勢力乃至部分傳統(tǒng)車企，都將線上渠道作為實(shí)現(xiàn)銷售的重要工具，但絕大多數(shù)消費(fèi)者決定購車的關(guān)鍵時(shí)刻都發(fā)生在線下門店。這也是為什么，即使打造了行業(yè)天花板水平手機(jī)APP的蔚來、理想和特斯拉，依舊花費(fèi)大量資源投入到線下門店的建設(shè)、管理和運(yùn)營上。
不過，當(dāng)筆者在7月17日（星期天）的下午走進(jìn)位于北京市東北五環(huán)外——恒大華府小區(qū)附近的“恒馳汽車體驗(yàn)中心”時(shí)不禁感慨，恒馳汽車的線下門店居然如此“與眾不同”。
在掃過了健康碼后，一位銷售人員接待了筆者。盡管恒大方面將“恒馳5”定位為“全球極智純電豪華SUV”，但這位銷售人員一開口便告訴筆者，“我們這輛車，主打的就是性價(jià)比。”
“和零跑C11相比，恒馳5價(jià)格更低且續(xù)航里程更長?！变N售人員對筆者說道。雖然恒馳5 17.9萬元的預(yù)售價(jià)比零跑C11系列售價(jià)最低的豪華版（17.98萬元）更高，但算上了訂金1萬元抵2萬元車價(jià)款的預(yù)售權(quán)益，確實(shí)價(jià)格更有優(yōu)勢。
但是，看到一輛定位“豪華”的新車去和市場中的“價(jià)格屠夫”去拼性價(jià)比，不禁讓人感覺有些割裂。
不過，割裂的還不止恒馳5的產(chǎn)品定位。當(dāng)筆者詢問起恒馳5的其他產(chǎn)品和功能亮點(diǎn)時(shí)，這位銷售在車輛外觀設(shè)計(jì)和在中型SUV上少見的21寸大輪轂（據(jù)說是選配）外，對于包括語音/手勢識別、百度生態(tài)應(yīng)用服務(wù)、256色車內(nèi)氛圍燈、三聯(lián)屏智能座艙等產(chǎn)品特色，只能采取口述的方式進(jìn)行介紹。
原因無他：這輛車的軟件系統(tǒng)根本就沒完成，壓根就沒上電。
這不禁令人疑惑：恒馳節(jié)直播現(xiàn)場那位女性訂車人，是在哪兒被“三塊大屏幕”震撼到的？
細(xì)心的觀眾可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，店里除了陪同我的銷售，所有人都在看手機(jī)
實(shí)際上，恒馳5的銷售人員對他們自己的產(chǎn)品也不是很有底氣。當(dāng)筆者問起十大購車權(quán)益中“免費(fèi)提供H-Pilot智能輔助駕駛包”的細(xì)節(jié)時(shí)，這位銷售直言：“輔助駕駛軟件并不可靠?！?/p>
“跟這些功能相比，我更傾向于把車輛掌握在自己手里?！变N售人員對筆者說道。隨后，我們二人還探討了一番特斯拉、蔚來以及理想等智能汽車因?yàn)檩o助駕駛系統(tǒng)導(dǎo)致的傷亡事故，并共同感慨“先進(jìn)技術(shù)不安全”。
在詢問能否進(jìn)行試駕時(shí)，這位銷售人員很遺憾地告訴筆者：目前沒有試駕車，得等到8月份車輛交付。屆時(shí)，所有的車輛配置都會供用戶體驗(yàn)。
“不過您得抓緊交訂金。”銷售最后提醒道，“畢竟這些權(quán)益僅限于前1萬個(gè)購車者?！?/strong>對此，筆者點(diǎn)頭表示感謝，并與他告別。
但寫到這里，筆者突然回過味來一件事情：在7月17日進(jìn)店的時(shí)候，恒馳5交訂金的用戶還不到1萬人。怎么到了7月20日恒馳節(jié)當(dāng)天，訂車用戶就多了2萬7千多人？
不過，這個(gè)數(shù)字也有支撐依據(jù)。在恒馳節(jié)持續(xù)時(shí)間不到1個(gè)小時(shí)的直播過程中，其大屏幕上滾動的訂車用戶數(shù)字增加了不到300個(gè)。如果我們按照每1小時(shí)就有300個(gè)用戶訂車計(jì)算，從7月17日下午到7月20日晚間共72個(gè)小時(shí)里確實(shí)應(yīng)該有21600個(gè)用戶選擇訂購恒馳5。當(dāng)然，某個(gè)時(shí)段有更多用戶交訂金也很合理。畢竟恒大小區(qū)的物業(yè)管家在全國那么多樓盤里發(fā)了恒馳5的廣告，保不齊有誰下訂。但筆者仍舊忍不住發(fā)問：
這三天里，到底發(fā)生了什么改變中國汽車消費(fèi)者認(rèn)知的重大事件？
為何在筆者線下看車的近1個(gè)小時(shí)里，北京唯一一家恒馳汽車展廳只有我一個(gè)進(jìn)店客戶？
有趣的是，網(wǎng)絡(luò)上有這么一種說法：恒大理財(cái)暴雷，無法兌付理財(cái)產(chǎn)品，告知客戶只能用車抵債，要么就繼續(xù)等，要么就把理財(cái)換成恒馳汽車。
我們很難驗(yàn)證上述說法的真?zhèn)?，但短時(shí)間內(nèi)恒馳汽車收獲大量的訂單，確實(shí)讓人心生懷疑。
在世界級質(zhì)量把控下，展車座椅鼓包了
當(dāng)然，除了抽獎和報(bào)數(shù)之外，恒馳節(jié)上還是有一些干貨的。在吳佩老師主持的用戶 VS 恒馳高管的沙龍環(huán)節(jié)，恒大新能源汽車集團(tuán)常務(wù)副總監(jiān)兼廣東公司董事長高景深，強(qiáng)調(diào)了恒馳對于把控產(chǎn)品質(zhì)量的決心。這位曾在廣汽豐田擔(dān)任多年高管職務(wù)的老汽車人表示，恒馳汽車以世界級標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管控體系，“不接受不良品，不制造不良品，不輸出不良品”。
但在恒馳5的展車上，這一豪言壯語顯然沒有被兌現(xiàn)。當(dāng)筆者坐上北京唯一一輛恒馳5展車時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)：主駕的座椅椅墊居然“鼓包”了。
事實(shí)上，即使在恒馳節(jié)主舞臺上的展車，椅背上也存在不自然的褶皺。當(dāng)然，這一情況也可以被解釋為現(xiàn)場燈光導(dǎo)致的幻覺。
對于座椅的鼓包，銷售人員給筆者的解釋是：此乃測試車。
但通常來說，所有車企運(yùn)到門店/車展/活動上的展車，一定是優(yōu)中選優(yōu)的結(jié)果。最起碼，不能看上去有問題。那么這不禁令人深思：如果說這些用作企業(yè)“臉面”的展車都已經(jīng)是這個(gè)狀態(tài)，恒馳工廠生產(chǎn)線上下來的其他車，得是何種慘狀？
事實(shí)上，不光恒馳汽車自己標(biāo)榜的質(zhì)量管理體系恐怕存在漏洞，其銷售體系也存在肉眼可見的問題。
在幾乎任何汽車品牌的4S店或直營展廳，銷售接待到店客戶都有著標(biāo)準(zhǔn)流程。其中，車主的購車預(yù)算，同時(shí)在看哪些競品車，主要的用車場景等等，都是銷售人員必須要向客戶詢問的問題。然而除了競品車之外，上述問題筆者遇到的銷售均沒有發(fā)起提問。實(shí)際上為了打破尷尬的沉默，筆者主動向銷售人員問起了這些情況。
讓筆者感到驚訝的是，即使銷售人員也說不清楚，恒馳品牌的定位是什么。當(dāng)筆者問起，恒馳跟蔚來、小鵬和理想等公司有什么不一樣的時(shí)候，銷售人員直接回答：他們也不知道。
更令人哭笑不得的是，恒馳5展車的清潔狀況居然也無法令人滿意。漆黑的中控屏上布滿了手指印，車輛輪胎上布滿了此前戶外行駛時(shí)沾上的泥土。走到車輛后部，這輛恒馳5展車的后備箱部分居然還帶著一層浮土。要知道在大多數(shù)汽車品牌的門店，展車的清潔甚至是以小時(shí)為單位進(jìn)行的。講究一些的品牌，甚至?xí)诿课挥脩趔w驗(yàn)過后，對車機(jī)屏幕這種容易留下手印的地方進(jìn)行擦拭。
此外，一個(gè)最重要的細(xì)節(jié)徹底奠定了筆者對恒馳汽車銷售體系的負(fù)面評價(jià)。在離開展廳時(shí)，銷售人員完全沒有索要筆者的聯(lián)系方式，或者遞上自己的名片。甚至車輛的產(chǎn)品信息彩頁宣傳單，也是筆者主動向其索要的。要知道，“留資”基本上是所有零售行業(yè)都會對一線銷售人員著重強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵動作。哪怕去優(yōu)衣庫買衣服，結(jié)款時(shí)收銀員都會引導(dǎo)用戶關(guān)注企業(yè)公眾號，加入會員俱樂部。由此可見，恒馳汽車的銷售體系完全可以用“千瘡百孔”來形容。
但是我們依舊不得不佩服，依靠這樣簡陋的銷售體系，恒馳5依舊吸引了37000多個(gè)訂車用戶。
也算是行業(yè)奇跡了。
恒大也怕自己被當(dāng)成騙子
隨著恒馳5展開預(yù)售，最近忙著“保交樓”的許家印和恒大集團(tuán)顯然又給自己的債務(wù)黑洞來了一次“添磚加瓦”。這一次的挑戰(zhàn)，便是“保交車”。當(dāng)然，這一次許老板提前給車主喂下了定心丸：預(yù)售訂金、認(rèn)購定金及尾款全部支付至天津市津?yàn)I公證處設(shè)立的專用賬戶并接受公證處監(jiān)管。
買車的錢不給車企，而是直接打進(jìn)公證處賬戶，也算是汽車行業(yè)創(chuàng)舉了。
看到這里，如果有我們的讀者依舊對恒馳5感興趣，也不用為錯(cuò)過了前10000個(gè)定金購車權(quán)益感到遺憾。
畢竟在筆者發(fā)稿時(shí)，以下頁面還在恒馳汽車官網(wǎng)首頁上掛著：
責(zé)任編輯：
