美孚1號汽車維修迎來了品牌復(fù)興兩周年。?？松梨冢ㄖ袊┩顿Y有限公司總裁、美孚董事長張松斌，美孚董事兼總經(jīng)理曾宏偉，埃克森美孚（中國）投資有限公司北亞營銷部總經(jīng)理劉曉，美孚總務(wù)副總經(jīng)理趙杰等與優(yōu)秀加盟商代表云集，來自全國各地的經(jīng)銷商代表、合作伙伴和媒體朋友回顧了品牌發(fā)展兩周年的最新成就，并討論了中國汽車售后市場的新融合。
以行業(yè)為尺度，探索汽車售后市場的生態(tài)邊界
【資料圖】
近兩年來，面對后市場行業(yè)反復(fù)流行帶來的不確定性，新美孚1汽車維修始終以堅(jiān)定的毅力穩(wěn)步前行，與經(jīng)銷商和加盟商患難與共，創(chuàng)造了一個(gè)可持續(xù)的后市場新生態(tài)系統(tǒng)。
富創(chuàng)董事、總經(jīng)理曾宏偉致辭
富創(chuàng)董事兼總經(jīng)理曾宏偉表示：“在關(guān)鍵時(shí)期，每家門店都是品牌的堅(jiān)實(shí)脊梁。我們將繼續(xù)練就內(nèi)部技能，堅(jiān)持以專業(yè)精神賦予門店權(quán)力，堅(jiān)持對每一位客戶負(fù)責(zé)?！?/p>
今年以來，美孚1汽車維修不僅率先在行業(yè)內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)，而且在下行壓力下保持了穩(wěn)定的增長趨勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，Mobil 1在線注冊用戶數(shù)同比增長1.5倍，在線活躍用戶數(shù)同比增長2.8倍。堅(jiān)持長期原則已取得初步成效，門店的客戶質(zhì)量也在不斷提高。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在今年振軒門店的月度客戶中，新客戶占60%，30萬元以上的車型占41%。
通過專業(yè)授權(quán)，與更多店主并肩而行
回顧兩年的發(fā)展歷程，美孚car 1 maintenance一直與眾多合作伙伴合作，穩(wěn)步提升各項(xiàng)基礎(chǔ)能力，有效解決門店運(yùn)營中的常見問題。
2020年8月，美孚1號汽車維修研發(fā)中心落戶武漢，數(shù)字技術(shù)與實(shí)踐的研發(fā)不斷加快。2021 6月，Mobil 1汽車維修在線學(xué)校正式開放，來自世界各地的合作伙伴可以在線學(xué)習(xí)尖端的商店管理課程。2021 9月，美孚1號汽車維修技術(shù)中心在上海外高橋開業(yè)，開展各種專項(xiàng)培訓(xùn)和試點(diǎn)項(xiàng)目，品牌在實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面的布局基本完成。
富創(chuàng)it總監(jiān)陸來解釋了數(shù)字系統(tǒng)
從數(shù)字設(shè)計(jì)的底層來看，今天的美孚1汽車維修店店主可以依靠門店?duì)I銷報(bào)告、智能補(bǔ)貨提醒等功能實(shí)時(shí)了解和診斷業(yè)務(wù)情況，優(yōu)化庫存和存儲(chǔ)管理，充分節(jié)省門店歐勝運(yùn)營中的資金和時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率的有序提升。
從培訓(xùn)引導(dǎo)的角度來看，“一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)、五個(gè)基本能力、四個(gè)工種、四種培訓(xùn)模式、四級考核標(biāo)準(zhǔn)”的人才培養(yǎng)體系，門店內(nèi)各崗位、各層次的員工都可以輕松獲得匹配的培訓(xùn)支持。目前，數(shù)以萬計(jì)的門店員工已經(jīng)完成了各種崗位培訓(xùn)，許多年輕的技術(shù)人員和門店經(jīng)理正在成為區(qū)域門店中冉冉升起的服務(wù)明星。
富創(chuàng)常務(wù)副總經(jīng)理趙與中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長陶就汽車后人才培養(yǎng)問題進(jìn)行了座談
今年，面對蓬勃發(fā)展的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，美孚1汽車維修在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中增加了創(chuàng)新課程，如使用數(shù)字工具、社交媒體通信、客戶關(guān)系維護(hù)管理，以幫助門店跟上時(shí)代步伐，提高綜合實(shí)力。據(jù)背景統(tǒng)計(jì)，在生命電商平臺(tái)[1]上推出的Mobil 1汽車維修店中，三星及以上品牌店占80%。
專業(yè)打造美容，奔向汽車售后市場黃金時(shí)代
從商店到消費(fèi)者，專業(yè)精神不僅為汽車維修生活帶來便利，而且在許多車主心中留下了良好的品牌記憶。
Mobil 1的維護(hù)有助于許多地方的商店安全恢復(fù)工作
從鄭州、Xi、天津等地的愛心捐贈(zèng)活動(dòng)，到上海復(fù)工生產(chǎn)后的免費(fèi)電力救援，美孚1號車的維修幫助該店安全返回工作崗位，也保障了許多車主的安全出行。
Mobil 1汽車維修全國卡丁車城市比賽/戶外露營活動(dòng)
為應(yīng)對年輕化和個(gè)性化的體驗(yàn)需求，由美孚1汽車維修公司主辦的“為夢想加油”全國卡丁車城市賽陸續(xù)登陸深圳、佛山、成都、重慶、武漢、南昌、寧波等地，為消費(fèi)者帶來了一場貫穿整個(gè)夏季的競速狂歡。7月，對于更資深的品牌玩家“第一體驗(yàn)官”，美孚一號汽車維修也在上海推出了戶外露營活動(dòng)，通過互動(dòng)和定制的線下聚會(huì)，與消費(fèi)者創(chuàng)造了一種時(shí)尚的汽車游戲生活。
張松斌、曾宏偉、劉曉、趙杰共同照亮新的一年發(fā)展道路
未來，美孚1的維護(hù)將堅(jiān)持“聚焦汽車，更關(guān)心你”的品牌主張，繼續(xù)深化線下門店的招聘和表現(xiàn)能力，為更多的加盟合作伙伴提高門店運(yùn)營管理效率，為更多的消費(fèi)者帶來美好的汽車生活，并通過專業(yè)的授權(quán)商店，與志同道合的合作伙伴一起奔向汽車售后市場的黃金時(shí)代。
[1] 這具體指的是Mobil car 1平臺(tái)推出三個(gè)月后的維修店
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