近日，上海的華女士向澎湃質量報告投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年3月5日，她在上海隆佳東風日產4S店購買了一輛新車。華女士表示，購車半年內車輛先后出現(xiàn)底盤生銹、踩剎車發(fā)硬、車輛空調無法制冷等故障，她多次向商家反饋相關問題并要求退換車輛，遭到對方拒絕。華女士擔心車輛存在故障隱患，要求4S店出具權威車輛檢測報告，并給出合理解釋。
(資料圖片僅供參考)
華女士的購車合同復印件。受訪者 供圖
8月4日，澎湃新聞介入此事。上海隆佳東風日產客服經(jīng)理朱先生回應稱，目前汽車確實存在膨脹閥漏空調液的問題，4S店可以免費為華女士更換膨脹閥。
8月5日，華女士告訴澎湃新聞，經(jīng)溝通協(xié)商，4S店方面已承諾進行空調保修和全車檢測等，并額外贈送3次基礎保養(yǎng)服務。
8月8日，澎湃新聞從上海隆佳東風日產客服經(jīng)理處獲悉，4S店已為華女士備貨，將盡快維修車輛。目前，雙方已達成一致。
消費者投訴
華女士稱，今年3月5日，她在上海隆佳東風日產4S店購買了一輛2022款逍客豪華版汽車，花費141800元。3月9日，華女士在提車當日發(fā)現(xiàn)汽車底盤出現(xiàn)銹蝕現(xiàn)象，她立即提出退換車要求。商家解釋稱，生銹屬于正?，F(xiàn)象，4S店將進行底盤漆面修復和加裝發(fā)動機底盤擋板的處理。華女士稱，由于當時店內擋板缺貨，4S店工作人員僅對車輛做了除銹防銹工作。
華女士告訴澎湃新聞，購車不滿半年時間，車輛先后出現(xiàn)多次故障問題。7月中旬，華女士發(fā)現(xiàn)車輛存在踩剎車發(fā)硬的情況，“汽車啟動后一開始剎車踩不下去，要重新啟動車輛才可以”。7月28日，華女士在用車時發(fā)現(xiàn)車輛空調無法制冷。7月29日上午，華女士將車輛開往4S店，經(jīng)拆卸檢查后發(fā)現(xiàn)，膨脹閥漏液導致車輛空調無法制冷。
因新車一再出現(xiàn)問題，華女士向4S店提出退換車，但4S店方面以“超出三包政策”為由拒絕華女士的訴求。因無法退換車輛，華女士擔心車輛維修后仍存在其他安全隱患，多次要求4S店出具車輛全方面檢測報告，并給出合理解釋。
處理結果
8月4日，澎湃新聞聯(lián)系上海隆佳東風日產客服經(jīng)理朱先生。對方表示，車輛目前確實存在膨脹閥漏液問題，因車輛在維保期內，4S店可以為消費者免費修理。
朱先生稱，據(jù)汽車“三包”政策規(guī)定，華女士反饋的相關問題不涉及到汽車退換和賠償，公司只能按照正常車輛維修流程操作，只要華女士同意維修，公司將立即下單相應配件，到貨后盡快安排維修。
對于華女士要求4S店出具車輛檢測報告的訴求，朱先生稱，廠家和4S店都沒有資質出具相關檢測報告，4S店僅能在對全車檢測后出具首保檢測的履歷，告知檢測項目內有無故障。消費者若需要車輛檢測報告，可向第三方鑒定機構提出鑒定要求。
8月5日，華女士告訴澎湃新聞，經(jīng)過雙方的溝通協(xié)商，4S店方面承諾將為華女士保修車輛空調，加裝發(fā)動機下護板，對全車檢測后開具正規(guī)的維修履歷并顯示異常項目，并額外贈送3次基礎保養(yǎng)。
8月8日，澎湃新聞從上海隆佳東風日產客服經(jīng)理處獲悉，4S店已為華女士備貨，將盡快維修車輛。目前，雙方已達成一致。
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