近日，車(chē)質(zhì)網(wǎng)公布了2022年8月國(guó)內(nèi)汽車(chē)投訴排行及分析報(bào)告。車(chē)質(zhì)網(wǎng)共受理車(chē)主有效投訴信息17372宗，環(huán)比上漲約35%，同比上漲80.5%。今年1-8月累計(jì)投訴量已接近9萬(wàn)宗，較去年同期上漲39.9%。這已經(jīng)是連續(xù)第四個(gè)月突破萬(wàn)宗，再次刷新了車(chē)質(zhì)網(wǎng)成立以來(lái)的月投訴量最高紀(jì)錄。
8月車(chē)質(zhì)網(wǎng)受理的有效投訴信息共涉及744款車(chē)型，其中投訴達(dá)兩位數(shù)（含）以上的車(chē)型151款。長(zhǎng)城汽車(chē)旗下的哈弗F7排名第一；而寶馬（華晨+進(jìn)口）上榜車(chē)型最多，榜單前30中占據(jù)了7席。此外，奇瑞汽車(chē)（新能源）也有4款車(chē)型上榜。
從典型投訴問(wèn)題來(lái)看，長(zhǎng)城汽車(chē)部分車(chē)型存在標(biāo)配功能收費(fèi)，此外都是老問(wèn)題。比亞迪熱門(mén)車(chē)型交付困難；寶馬車(chē)機(jī)系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)燒油；一汽豐田皇冠陸放車(chē)身共振、發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大。
【資料圖】
車(chē)質(zhì)網(wǎng)在分析報(bào)告中指出，8月份，自主、合資和進(jìn)口品牌的投訴量環(huán)比均出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，其中自主品牌漲幅最大，較7月份上漲約38.9%，投訴占比提高1.2個(gè)百分點(diǎn)?！白兿嗍召M(fèi)”和“與宣傳不符”成為出現(xiàn)頻次最多的服務(wù)問(wèn)題投訴問(wèn)題點(diǎn)。
車(chē)質(zhì)網(wǎng)8月車(chē)型投訴前30排行
長(zhǎng)城汽車(chē)部分車(chē)型被訴變相收費(fèi)
比亞迪熱門(mén)車(chē)型被訴交付難
8月，長(zhǎng)城汽車(chē)車(chē)型的投訴量“異軍突起”，在榜單前30占據(jù)了5席，榜單前10占據(jù)了3席。具體來(lái)看，長(zhǎng)城汽車(chē)的哈弗F7以712例投訴位例榜首，上個(gè)月該車(chē)型的投訴只有12例。哈弗F7x以247例投訴排名第5，上個(gè)月該車(chē)型的投訴只有2例；哈弗赤兔以198例投訴排名第6，上個(gè)月該車(chē)型的投訴只有3例。它們共同的問(wèn)題是涉嫌變相收費(fèi)。
很多車(chē)主表示，長(zhǎng)城汽車(chē)的車(chē)聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程遙控功能是標(biāo)配功能，他們?cè)谫?gòu)車(chē)前并未被告知此功能要收費(fèi)，而購(gòu)車(chē)使用時(shí)卻顯示一年服務(wù)費(fèi)398元、兩年服務(wù)費(fèi)766元，三年服務(wù)費(fèi)999元。而且據(jù)了解，長(zhǎng)城旗下一些車(chē)型的這個(gè)功能都是免費(fèi)，而哈弗F7、哈弗F7X、哈弗赤兔把標(biāo)配功能讓車(chē)主付費(fèi)使用，引起投訴量飆升。
此外，長(zhǎng)城汽車(chē)旗下車(chē)型還存在系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題、車(chē)載互聯(lián)故障、影音系統(tǒng)故障、漆面起泡開(kāi)裂、儀表臺(tái)開(kāi)裂、密封條損壞等問(wèn)題。
比亞迪宋Pro新能源以441例投訴排名第二，典型投訴問(wèn)題是無(wú)法按約交車(chē)。隨著比亞迪銷(xiāo)量的爆發(fā)，熱門(mén)車(chē)型交付難一直困擾著該品牌。近期比亞迪董事長(zhǎng)王傳福在電話(huà)會(huì)議上透露，目前比亞迪在手訂單70萬(wàn)臺(tái)，新車(chē)下單交付周期達(dá) 4-5 個(gè)月。8月比亞迪累計(jì)銷(xiāo)售新車(chē)17.49萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)155.2%，環(huán)比增長(zhǎng)185%。作為比亞迪的銷(xiāo)售主力車(chē)型，比亞迪宋家族車(chē)型8月銷(xiāo)量高達(dá)4.25萬(wàn)輛。
還有老問(wèn)題
吉利影音系統(tǒng)，寶馬發(fā)動(dòng)機(jī)燒油……
吉利星瑞以430例投訴排名第三，典型投訴問(wèn)題是影音系統(tǒng)故障和導(dǎo)航問(wèn)題。吉利汽車(chē)共有3款車(chē)型進(jìn)入榜單前30，包括星越L、繽越，都存在影音系統(tǒng)故障問(wèn)題，該問(wèn)題已經(jīng)困擾了吉利車(chē)主較長(zhǎng)時(shí)間。
寶馬長(zhǎng)期在投訴榜中占據(jù)“一席之地”。8月寶馬X3以328起的投訴量位居投訴排行榜第四位，寶馬5系（含進(jìn)口、新能源）有233起投訴，寶馬X4有100起，寶馬6系GT有59起，寶馬3系有42起。寶馬存在的主要問(wèn)題依舊是銷(xiāo)售欺詐，與宣傳不符。
寶馬的ID7系統(tǒng)部分功能缺失，比如手勢(shì)控制，語(yǔ)音控制，遠(yuǎn)程升級(jí)等功能在宣傳中是具備的，但實(shí)車(chē)中卻沒(méi)有這些功能。車(chē)機(jī)系統(tǒng)功能“閹割”的問(wèn)題遲遲得不到解決，導(dǎo)致寶馬X3、寶馬5系等搭載ID7系統(tǒng)的寶馬車(chē)型的投訴量居高不下。7月，寶馬有4款車(chē)進(jìn)入車(chē)質(zhì)網(wǎng)投訴榜前10 ，其中寶馬X3投訴量228起，寶馬5系有69起，寶馬X4有53起，寶馬6系GT有49起。
此外，寶馬X3和5系（含進(jìn)口）車(chē)型還出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)/電動(dòng)機(jī)燒機(jī)油的老問(wèn)題。而進(jìn)口寶馬這邊，寶馬X4被投訴制動(dòng)系統(tǒng)異響，6系GT被投訴發(fā)動(dòng)機(jī)/電動(dòng)機(jī)故障燈亮。
一汽豐田皇冠陸放8月的投訴量位居第8，存在的問(wèn)題為車(chē)身共振、發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大的“老問(wèn)題”。
自主品牌投訴量大幅增長(zhǎng)
服務(wù)問(wèn)題明顯增多
車(chē)質(zhì)網(wǎng)分析報(bào)告指出，8月份服務(wù)問(wèn)題投訴出現(xiàn)明顯增多，榜單中大部分車(chē)型均有所涉及。單純服務(wù)問(wèn)題的投訴量突破8000宗，環(huán)比上漲55.8%，再次刷新紀(jì)錄，投訴占比首次超越單純質(zhì)量問(wèn)題?！白兿嗍召M(fèi)”和“與宣傳不符”成為出現(xiàn)頻次最多的服務(wù)問(wèn)題投訴問(wèn)題點(diǎn)。其中“變相收費(fèi)”投訴主要集中在部分自主品牌車(chē)型，部分車(chē)主反饋購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的部分功能在使用一段時(shí)間后，廠家突然宣布要收費(fèi)使用。
從品牌國(guó)別來(lái)看，德系品牌投訴量最高，環(huán)比上漲約55%，投訴占比提高了4.7個(gè)百分點(diǎn)。美系品牌和日系品牌投訴量環(huán)比略有增長(zhǎng)，投訴占比均有所下降。
SUV車(chē)型投訴量歷史首次突破9000宗，環(huán)比上漲42.1%。中型車(chē)和中大型車(chē)的投訴量明顯增長(zhǎng)，環(huán)比分別上漲35.2%和82.5%，投訴量大多集中在部分德系品牌車(chē)型。
2021款車(chē)型投訴量持續(xù)高企，8月投訴量突破6000宗，環(huán)比上漲54.8%。2020款車(chē)型投訴量較7月份上漲59.5%。2022款車(chē)型投訴量環(huán)比上漲6.6%，但投訴量首次突破3000宗。
8月汽油車(chē)型依舊是投訴絕對(duì)主體，投訴量歷史上首次突破萬(wàn)宗，投訴占比提升至82%，環(huán)比提高了約7.7個(gè)百分點(diǎn)。增程式車(chē)型投訴量出現(xiàn)翻倍式增長(zhǎng)，投訴增量多來(lái)自于部分自主品牌新能源車(chē)型。
8月份車(chē)質(zhì)網(wǎng)受理的質(zhì)量投訴中，制動(dòng)系統(tǒng)的投訴環(huán)比出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，環(huán)比上漲44.4%，投訴增量來(lái)自于部分自主品牌車(chē)型；車(chē)身附件及電器的投訴故障數(shù)占比較上月提高了5.6個(gè)百分點(diǎn)。
涉嫌銷(xiāo)售欺詐依舊是投訴最高的服務(wù)問(wèn)題，投訴問(wèn)題點(diǎn)環(huán)比上漲了約65.2%，占比持續(xù)擴(kuò)大。值得注意的是，8月份服務(wù)收費(fèi)出現(xiàn)異常波動(dòng)，投訴問(wèn)題點(diǎn)環(huán)比暴漲約6.7倍，投訴增量集中在部分自主品牌SUV車(chē)型。此外，服務(wù)流程不完善投訴問(wèn)題點(diǎn)持續(xù)攀升，占比上升至服務(wù)問(wèn)題第二位。
“疑似設(shè)計(jì)缺陷”投訴量雖出現(xiàn)環(huán)比下降，但投訴占比提高了7.2個(gè)百分點(diǎn)。
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責(zé)編 鄧旆光 編輯 郭莊
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