近日，多位車(chē)主在車(chē)質(zhì)網(wǎng)、黑貓投訴等平臺(tái)上投訴2021款哈弗赤兔漆面有鼓包、起皺甚至掉漆的現(xiàn)象。長(zhǎng)城汽車(chē)（601633.SH）方面承認(rèn)這是自身工藝問(wèn)題導(dǎo)致，表示可以免費(fèi)噴漆修復(fù)并對(duì)修復(fù)區(qū)域漆面終身質(zhì)保。但車(chē)主們對(duì)此并不滿(mǎn)意，認(rèn)為這是汽車(chē)本身的質(zhì)量問(wèn)題，補(bǔ)漆不一定能根治，還會(huì)造成二手價(jià)值受損，發(fā)布聯(lián)合聲明提出進(jìn)一步的賠償訴求。
(資料圖)
↑漆面起泡
目前，長(zhǎng)城汽車(chē)未對(duì)此作出回應(yīng)。9月14日，哈弗授權(quán)4S店、長(zhǎng)城汽車(chē)官方客服與哈弗專(zhuān)屬經(jīng)理都向紅星資本局表示，“確實(shí)沒(méi)有額外的補(bǔ)償，都是按照公告中的方案處理?！?/p>
業(yè)內(nèi)人士向紅星資本局指出，原廠(chǎng)漆損壞之后，后期任何修補(bǔ)都無(wú)法做到完美還原，還會(huì)嚴(yán)重影響車(chē)輛的保值。重新噴漆的汽車(chē)比保留原車(chē)漆的車(chē)差價(jià)在10%以上，哈弗赤兔的價(jià)差在5000元至1萬(wàn)元。
新車(chē)不到一年就漆面起皺
解決方案為免費(fèi)噴漆
紅星資本局了解到，出現(xiàn)漆面起皺問(wèn)題的車(chē)型有2021款激擎版1.5T鉑金兔、2021款激擎版1.5T黃金兔、2022款勁享版1.5T黃銅兔、2022款勁享版 1.5T紫銅兔等，此外哈弗初戀、哈弗大狗也有車(chē)主投訴類(lèi)似的問(wèn)題。據(jù)車(chē)主們所說(shuō)，不到一年的新車(chē)，在車(chē)門(mén)、后備廂、引擎蓋等部位邊緣多處出現(xiàn)漆面問(wèn)題。
車(chē)主張先生告訴紅星資本局，去年12月末他購(gòu)買(mǎi)了一輛哈弗2021款激擎版1.5T鉑金兔車(chē)型，今年8月發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)鈑金膠附近出現(xiàn)大面積類(lèi)似靜脈曲張的紋路，目前有3個(gè)車(chē)門(mén)和引擎蓋都出現(xiàn)了類(lèi)似的紋路，此外所有車(chē)門(mén)的鈑金膠上都有起泡現(xiàn)象。
↑漆面起皺
車(chē)主劉先生今年4月購(gòu)買(mǎi)了一輛哈弗2021款激擎版1.5T黃金兔，4個(gè)月后車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)就出現(xiàn)油漆鼓包，開(kāi)裂等問(wèn)題，且漆面上類(lèi)似靜脈曲張的紋路隨著時(shí)間慢慢擴(kuò)散變大。他曾在哈弗之家APP上發(fā)布了抱怨哈弗赤兔漆面起皮的帖子，但很快帖子被刪除或是被大量垃圾信息沉下去了。其他投訴的車(chē)主也遇到了類(lèi)似的情況。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，兩位車(chē)主都立刻聯(lián)系了廠(chǎng)家與4S店。張先生告訴紅星資本局，“先是雙方互踢皮球，后來(lái)鬧的人多了，廠(chǎng)家才承認(rèn)是自身工藝問(wèn)題。”4S店表示可以免費(fèi)修復(fù)問(wèn)題區(qū)域，但張先生認(rèn)為，這是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，廠(chǎng)家應(yīng)該給個(gè)說(shuō)法，無(wú)法接受簡(jiǎn)單的噴漆處理辦法。他拒絕噴漆修復(fù)后，4S店表示已將車(chē)輛拍照上傳至哈弗廠(chǎng)家，有后續(xù)方案會(huì)與車(chē)主主動(dòng)聯(lián)系，但一直到中秋節(jié)前才得到反饋。
劉先生先是聯(lián)系了哈弗官方客服，客服人員表示已將該問(wèn)題全權(quán)授權(quán)給當(dāng)?shù)匾患?jí)4S店進(jìn)行處理，而4S店給出的還是免費(fèi)噴漆處理方案，無(wú)其他補(bǔ)償。
官方解決方案引眾怒
補(bǔ)漆將造成二手車(chē)貶值
9月9日，長(zhǎng)城汽車(chē)在哈弗智家APP上發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展技術(shù)服務(wù)活動(dòng)的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），確認(rèn)哈弗赤兔部分門(mén)蓋內(nèi)板局部折邊膠填充有氣孔，密封不足，可能產(chǎn)生漆面起皺現(xiàn)象。長(zhǎng)城汽車(chē)表示，將對(duì)反饋問(wèn)題的用戶(hù)預(yù)約進(jìn)站檢查，對(duì)確認(rèn)有問(wèn)題的部位進(jìn)行技術(shù)維修，對(duì)維修后的門(mén)蓋內(nèi)板區(qū)域漆面終身質(zhì)保。
↑長(zhǎng)城汽車(chē)《關(guān)于開(kāi)展技術(shù)服務(wù)活動(dòng)的通知》
長(zhǎng)城汽車(chē)承諾，在使用過(guò)程中出現(xiàn)門(mén)蓋內(nèi)側(cè)漆面起皺現(xiàn)象都將給予免費(fèi)修復(fù)和質(zhì)保。
但車(chē)主們對(duì)此并不滿(mǎn)意，他們認(rèn)為這是汽車(chē)本身的質(zhì)量問(wèn)題，補(bǔ)漆不一定能根治，還會(huì)造成車(chē)輛貶值，導(dǎo)致二手價(jià)值受損，而長(zhǎng)城汽車(chē)官方對(duì)此只字不提。
張先生告訴紅星資本局，補(bǔ)漆對(duì)二手車(chē)殘值影響較大，并且4S店無(wú)法保證漆面問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生，維修車(chē)輛產(chǎn)生的費(fèi)用也不應(yīng)該由車(chē)主承擔(dān)?！爸辽僖a(bǔ)償二手車(chē)差價(jià)、誤工費(fèi)8000元至1萬(wàn)元或等價(jià)補(bǔ)償。另外所謂的‘技術(shù)服務(wù)活動(dòng)通知’，不是正式公告，態(tài)度敷衍?！?/p>
↑車(chē)主聯(lián)合聲明
9月10日，部分車(chē)主發(fā)布聯(lián)合聲明，稱(chēng)《通知》毫無(wú)誠(chéng)意可言，車(chē)主不認(rèn)可解決方案。經(jīng)咨詢(xún)二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商得知，普通漆面受損相較于未受損的差價(jià)有5000元至1萬(wàn)元，如果車(chē)門(mén)經(jīng)過(guò)拆裝，折損更多。存在原廠(chǎng)缺陷的車(chē)輛，即便折價(jià)2萬(wàn)元，部分車(chē)商也不收。
在聯(lián)合聲明中，車(chē)主們提出統(tǒng)一訴求稱(chēng)：1、全車(chē)車(chē)漆及因車(chē)漆引起的鈑金問(wèn)題終身免費(fèi)質(zhì)保且全國(guó)聯(lián)保，超過(guò)4次修補(bǔ)仍然出現(xiàn)爆漆，要求按照“三包法”退換車(chē)輛；2、贈(zèng)送10次免費(fèi)保養(yǎng)且全國(guó)聯(lián)保；3、賠償因質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的車(chē)價(jià)折損及賠償車(chē)主修車(chē)時(shí)的誤工費(fèi)、車(chē)船費(fèi)等1萬(wàn)元或等價(jià)物品。4、4S店必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)并出具報(bào)告；5、廠(chǎng)家公開(kāi)發(fā)布正式補(bǔ)償公告。
對(duì)此，長(zhǎng)城汽車(chē)目前尚未對(duì)此作出回應(yīng)。9月14日，哈弗專(zhuān)屬客服經(jīng)理向紅星資本局表示，具體的處理方式是對(duì)確認(rèn)有問(wèn)題的部位打磨噴漆，同時(shí)會(huì)對(duì)門(mén)蓋內(nèi)箱增加涂蠟，對(duì)維修后的漆面區(qū)域進(jìn)行終身質(zhì)保。“我們了解到的情況是，這樣處理后是可以解決車(chē)輛當(dāng)前的情況的。能涂蠟增強(qiáng)防護(hù)性，這能夠解決漆面起皺的問(wèn)題。后續(xù)如果車(chē)輛在使用過(guò)程中，門(mén)蓋內(nèi)側(cè)其他區(qū)域因噴漆工藝問(wèn)題出現(xiàn)漆面起皺鼓包，都可以進(jìn)行免費(fèi)的檢測(cè)修復(fù)和終身質(zhì)保。目前來(lái)看，公告修復(fù)的技術(shù)服務(wù)沒(méi)有時(shí)間限制?！?/p>
對(duì)于補(bǔ)漆影響二手車(chē)價(jià)值，哈弗授權(quán)4S店、長(zhǎng)城汽車(chē)官方客服與哈弗專(zhuān)屬經(jīng)理都向紅星資本局表示，“確實(shí)沒(méi)有額外的補(bǔ)償，都是按照公告中的方案處理?！?/p>
4S店保證用原廠(chǎng)漆修復(fù)
業(yè)內(nèi)指出車(chē)漆無(wú)法換到原廠(chǎng)漆
哈弗專(zhuān)屬客服經(jīng)理向紅星資本局表示，服務(wù)商修復(fù)時(shí)使用的是原廠(chǎng)漆。授權(quán)4S店也對(duì)此做出了保證。《通知》中注明，經(jīng)修復(fù)后可達(dá)到正常的產(chǎn)品要求，不會(huì)對(duì)車(chē)輛性能、功能產(chǎn)生影響。
對(duì)于這個(gè)說(shuō)法，汽車(chē)維修業(yè)內(nèi)人士告訴紅星資本局，4S店重新噴漆，并不能恢復(fù)原廠(chǎng)漆?！?S店所說(shuō)的原廠(chǎng)漆是他們可以獲取主機(jī)廠(chǎng)相同的車(chē)漆，但嚴(yán)格意義來(lái)講，這并不能當(dāng)作原廠(chǎng)漆。4S店的補(bǔ)漆工藝達(dá)不到主機(jī)廠(chǎng)生產(chǎn)條件，無(wú)法修復(fù)底漆（磷化膜層和電泳層），只能修復(fù)上面三層。”他強(qiáng)調(diào)，“汽車(chē)的每個(gè)零部件都可以換到原廠(chǎng)件，唯獨(dú)車(chē)漆無(wú)法換到原廠(chǎng)漆。原廠(chǎng)漆損壞之后，后期任何修補(bǔ)都無(wú)法做到完美還原，還會(huì)嚴(yán)重影響車(chē)輛的保值?！?/p>
他解釋道，后補(bǔ)漆需要將原車(chē)漆打磨掉，補(bǔ)上膩?zhàn)雍筮M(jìn)行中涂層、色漆層和清漆層的噴涂。而且膩?zhàn)犹娲灼釋?，不僅降低了鐵板與車(chē)漆的結(jié)合程度，膩?zhàn)颖旧硪簿哂懈g性，不利于車(chē)身長(zhǎng)期保護(hù)。
二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商胡先生告訴紅星資本局，后補(bǔ)漆與原廠(chǎng)漆的工藝不相同，烘干溫度有巨大差別，這導(dǎo)致與車(chē)身的結(jié)合度、漆面光澤度以及漆面質(zhì)量都遠(yuǎn)不及原廠(chǎng)漆。更明顯的是，后補(bǔ)漆存在色差，原廠(chǎng)漆的褪色均勻程度與新漆對(duì)比很容易看出差別。“一般4S店的檢測(cè)儀能夠通過(guò)色差和厚度差檢測(cè)出是否為原廠(chǎng)漆。二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)中漆面是重點(diǎn)檢測(cè)環(huán)節(jié)。漆面任何一個(gè)部位噴漆都會(huì)貶值，通常重新噴漆的汽車(chē)比保留原車(chē)漆的車(chē)差價(jià)10%以上。對(duì)哈弗赤兔來(lái)說(shuō)，普通補(bǔ)漆會(huì)帶來(lái)5000元至1萬(wàn)元的價(jià)差?！?/p>
紅星新聞?dòng)浾?吳丹若
編輯 官莉 楊珒
責(zé)任編輯：
