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不久前的捷途汽車818粉絲文化節(jié)上，捷途汽車宣布200家國(guó)民公路G318&捷途驛站正在建設(shè)中，打造一系列增值服務(wù)和專屬化服務(wù)平，讓用戶享受到更多、更超值的旅行權(quán)益和旅行產(chǎn)品。對(duì)捷途汽車來說，這無疑是“旅行+”戰(zhàn)略落地的重要一步，但也給了很多外界很多疑問：快速發(fā)展中的捷途，如此大規(guī)模地規(guī)劃和建設(shè)捷途驛站，必然要花費(fèi)巨大的人力、物力和財(cái)力，為什么要把精力放在短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)盈利的地方？
用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是第一位的
很顯然，自主品牌正處于尋求生存和發(fā)展的契機(jī)的關(guān)鍵階段，捷途驛站雖然體現(xiàn)了捷途“集中精力辦大事”的魄力，但對(duì)于一個(gè)誕生僅僅4年多的品牌來說看似有些不務(wù)實(shí)。事實(shí)上，追求極致用戶體驗(yàn)是這個(gè)年輕汽車品牌的執(zhí)念，正如捷途汽車總經(jīng)理李學(xué)用所說：不要老想著掙錢，先重視用戶體驗(yàn)，有了用戶體驗(yàn)，就不愁掙不到錢。
回歸到捷途驛站本身。據(jù)了解，目前捷途汽車已完成2022年規(guī)劃建設(shè)生態(tài)平臺(tái)型驛站的80%，后續(xù)搭建正按節(jié)奏穩(wěn)步推進(jìn)。“用行動(dòng)定義旅途”的理念之下，捷途汽車專注于“旅行+”細(xì)分市場(chǎng)，制定了+產(chǎn)品、+聯(lián)盟、+驛站、+平臺(tái)的戰(zhàn)略布局，并不斷拓展、迭代生態(tài)圈合作伙伴。捷途驛站的初衷就是要更深度聯(lián)合銷售服務(wù)商、生態(tài)聯(lián)盟伙伴，為捷途用戶提供日常生活、旅行途中所需的住宿、餐飲、短暫休息、信息咨詢等專屬化服務(wù)的平臺(tái)。在捷途驛站用戶可以享受到傳統(tǒng)汽車服務(wù)以外的一系列專屬化服務(wù)，如VIP休息區(qū)、車輛檢測(cè)、代客加油、事故代客值守、看車試車接送等；基于生態(tài)聯(lián)盟平臺(tái)，用戶也可以享受包括免費(fèi)加水、停車，以及用餐、住宿、景區(qū)門票的專屬折扣等八大模塊的定制化服務(wù)和權(quán)益。
簡(jiǎn)單來說，捷途驛站重新定義了傳統(tǒng)汽車領(lǐng)域的用戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)，帶來了更具溫度的驚喜體驗(yàn)，這對(duì)一個(gè)汽車品牌來說將是取之不盡的財(cái)富。
“旅行+”2.0戰(zhàn)略升級(jí)
從另一方面來說，已經(jīng)邁入“旅行+”2.0時(shí)代的捷途汽車，隨著產(chǎn)品、營(yíng)銷和品牌建設(shè)的不斷迭代優(yōu)化，打造的新的戰(zhàn)略布局落地，營(yíng)造更為良性的品牌發(fā)展生命線，至關(guān)重要。捷途驛站雖然不能在短期內(nèi)提升品牌知名度和盈利，但將會(huì)是捷途與用戶之間聯(lián)系的重要紐帶。
作為“旅行+”2.0戰(zhàn)略的產(chǎn)物，捷途驛站集合了品牌推廣、生態(tài)賦能、用戶服務(wù)等多種功能，讓用戶獲得一系列增值服務(wù)，享受具有互動(dòng)性、便民性、尊享性的全生命周期服務(wù)，是提升用戶體驗(yàn)和品牌口碑的路徑之一；就捷途汽車而言，捷途驛站將是捷途汽車不斷迭代“旅行+”生態(tài)圈的全新嘗試，承接“旅行+”戰(zhàn)略的落地，捷途驛站將是傳播旅行文化的重要載體，也將成為用戶感知“旅行+”理念的又一觸點(diǎn)。
捷途以獨(dú)特的定位和發(fā)展理念，在短短4年時(shí)間內(nèi)在自主品牌中成功營(yíng)造了“捷途速度”的佳話，總能另辟蹊徑并找到適合自己發(fā)展之道的捷途汽車已然踏上新的征程，不久的將來，我們或許會(huì)看到捷途驛站出現(xiàn)在每一條旅行的路上，打造用戶體驗(yàn)新標(biāo)桿，綻放“旅行+”的魅力。
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