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張乾/文
9月23日，理想汽車(chē)就此前“理想ONE停產(chǎn)換代更名L8”事件在其官方APP發(fā)布致車(chē)主公開(kāi)信，對(duì)理想ONE車(chē)主關(guān)心的售后問(wèn)題作出說(shuō)明。理想汽車(chē)表示，售后保障方面，將原廠(chǎng)售后零配件的生產(chǎn)與供應(yīng)保障提高至自停產(chǎn)后不少于12年。
除此之外，在軟件保障與數(shù)據(jù)服務(wù)方面，理想ONE車(chē)主將享受和新車(chē)型同樣的售后服務(wù)，享有首任車(chē)主終身質(zhì)保權(quán)益的用戶(hù)不受任何影響，官方將持續(xù)提供OTA升級(jí)服務(wù)。理想將在原有基礎(chǔ)上，追加贈(zèng)予三年每月20G的免費(fèi)流量。但對(duì)于車(chē)主退差價(jià)的補(bǔ)償訴求，理想方暫未回應(yīng)。
公開(kāi)信顯示，理想汽車(chē)稱(chēng)理想L8是新一代的理想ONE，將延續(xù)理想ONE家庭智能豪華六座SUV的定位?！拔覀冋诮⒏油暾逦漠a(chǎn)品序列，字母代表車(chē)系的平臺(tái)，數(shù)字代表車(chē)型的尺寸級(jí)別，L即代表增程電動(dòng)平臺(tái)的SUV系列”，還在信中列舉了理想L9、L8、L7等車(chē)型。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者注意到，盡管這封公開(kāi)信并未開(kāi)啟評(píng)論功能，但仍有不少網(wǎng)友與車(chē)主在社交媒體上發(fā)出質(zhì)疑甚至唱衰品牌。有部分網(wǎng)友稱(chēng)，持續(xù)提供服務(wù)本是理所應(yīng)當(dāng)，因降價(jià)和停產(chǎn)風(fēng)波造成的二手車(chē)市場(chǎng)貶值損失難以彌補(bǔ)。
據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)此前報(bào)道，9月1日理想汽車(chē)宣布在11月推出理想L8，理想ONE將隨之停產(chǎn)停售，此舉引發(fā)大量剛提新車(chē)的理想車(chē)主不滿(mǎn)，并在知名消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行集體投訴。
更有車(chē)主稱(chēng)其在今年6、7月份訂購(gòu)理想ONE時(shí)，特地詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售、理想官網(wǎng)客服，會(huì)不會(huì)有新款，得到的答復(fù)都是統(tǒng)一口徑，明確表示短期內(nèi)不會(huì)有新款，有也是明年三季度的事情，并保證全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，不存在降價(jià)的情況。
然而，距離購(gòu)車(chē)才過(guò)去兩月有余，理想ONE開(kāi)始大降價(jià)促銷(xiāo)了，一些門(mén)店的現(xiàn)金優(yōu)惠疊加禮品、保險(xiǎn)減免之后，額度甚至能達(dá)2、3萬(wàn)元。因此，新車(chē)車(chē)主認(rèn)為理想汽車(chē)存在刻意欺瞞，頻頻在杭州、石家莊、鄭州等地車(chē)展與門(mén)店周邊聚眾維權(quán)。
公開(kāi)資料顯示，截至8月1日，理想ONE累計(jì)交付量已達(dá)194913輛。理想則L8定位在為家庭打造的中大型智能豪華SUV，會(huì)提供六座版和五座VIP版兩個(gè)車(chē)型。另?yè)?jù)理想汽車(chē)官方消息，理想L8將在9月30日的發(fā)布會(huì)上公布價(jià)格并開(kāi)啟預(yù)定，11月初正式進(jìn)行交付。
顯然，面對(duì)這份姍姍來(lái)遲的回應(yīng)，理想ONE車(chē)主們并不買(mǎi)賬，對(duì)于車(chē)主們“退差價(jià)”、“賠償”的訴求仍有待解決。
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