在二手車行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，由于二手車經(jīng)銷企業(yè)服務(wù)就業(yè)門檻的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，缺乏對(duì)二手車經(jīng)銷企業(yè)服務(wù)管理從業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)和培養(yǎng)，導(dǎo)致我國二手車行業(yè)整體服務(wù)管理質(zhì)量水平參差不齊，主要體現(xiàn)在：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)品質(zhì)良莠不齊、顧客滿意度指數(shù)偏低，嚴(yán)重制約了二手車行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。為此，中國汽車流通協(xié)會(huì)組織相關(guān)單位起草了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《二手車經(jīng)銷企業(yè)服務(wù)規(guī)范》（簡稱《規(guī)范》），即日起至12月30日進(jìn)行公開征求意見。
有泡水、火燒以及重大事故修復(fù)痕跡的車輛應(yīng)注明
《規(guī)范》中規(guī)定了從事二手車經(jīng)銷活動(dòng)的企業(yè)設(shè)立、收購管理、信息管理、售前管理、銷售管理、售后管理和服務(wù)改進(jìn)等要求。適用于從事二手車的收購、銷售以及售后服務(wù)等項(xiàng)活動(dòng)，并指導(dǎo)二手車經(jīng)銷企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)和建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
(相關(guān)資料圖)
車輛收購時(shí)，應(yīng)確認(rèn)賣方身份與車輛合法性：核實(shí)賣方的所有權(quán)或處置權(quán)：與賣方進(jìn)行車輛收購時(shí)，如對(duì)車輛技術(shù)狀況存有異議，經(jīng)雙方商定可委托第三方二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行鑒定評(píng)估，并商定費(fèi)用分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)。
在完成收購后，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行檢測和整備，向最終用戶銷售的車輛應(yīng)無安全隱患，符合國家有關(guān)檢驗(yàn)合格標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于有泡水、火燒以及重大事故修復(fù)痕跡的車輛應(yīng)予以注明。應(yīng)檢測車輛的行駛里程，并明示檢測結(jié)果。對(duì)不符合轉(zhuǎn)移登記要求的改裝，需對(duì)改裝部分予以拆除，恢復(fù)原狀。
通過視頻直播賣車 企業(yè)應(yīng)如實(shí)披露車輛情況
《規(guī)范》還要求二手車經(jīng)銷商在經(jīng)營場所明示所銷售車輛、配件、汽車用品等商品價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；所出售的車輛及其它商品的質(zhì)量保證、保修及消費(fèi)者需知悉的其它內(nèi)容；出售在“三包”期內(nèi)的二手車，應(yīng)明示“三包”相關(guān)信息。
應(yīng)主動(dòng)告知所售車輛價(jià)格，如有其它費(fèi)用或產(chǎn)生費(fèi)用的項(xiàng)目應(yīng)明確告知。表顯里程，車輛初登日期，排放標(biāo)準(zhǔn)等。新能源汽車需告知?jiǎng)恿﹄姵貭顩r。
通過互聯(lián)網(wǎng)營銷的車輛，拍照應(yīng)符合 GB/T30323-2013 對(duì)車輛照片的要求并上傳照片，銷售完成后應(yīng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下架。
通過視頻直播平臺(tái)營銷的企業(yè)，應(yīng)遵循國家相關(guān)政策法規(guī)，如實(shí)披露車輛情況。
銷售時(shí)，應(yīng)如實(shí)解答客戶提車的有關(guān)車輛問題。鼓勵(lì)經(jīng)營者在條件允許和保證安全前提下為符合試駕條件的客戶提供試車試駕服務(wù)。試乘
試駕前應(yīng)簽署試乘試駕服務(wù)協(xié)議，試乘試駕過程中應(yīng)有專人指導(dǎo)，試乘試駕車輛應(yīng)配有相應(yīng)商業(yè)保險(xiǎn)。二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)向買方提供二手車技術(shù)狀況檢測報(bào)告或車況認(rèn)證。
在提供消費(fèi)貸款或融資租賃服務(wù)時(shí) 不得強(qiáng)制捆綁銷售
在金融服務(wù)管理方面，《規(guī)范》要求提供消費(fèi)貸款或融資租賃服務(wù)的二手車企業(yè)，應(yīng)標(biāo)明金融機(jī)構(gòu)貸款產(chǎn)品要素，包括但不限于貸款產(chǎn)品主體、首付款金額、首付比例、年化利率（單利）、貸款期限、其他費(fèi)用（如有）等。
對(duì)于提供消費(fèi)貸款或融資租賃服務(wù)的二手車企業(yè)，不得以金融機(jī)構(gòu)名義、或以為客戶提供金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。在提供消費(fèi)貸款或融資租賃服務(wù)時(shí)，二手車企業(yè)應(yīng)保障客戶的自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)制捆綁銷售、或向客戶指定提供金融服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。二手車企業(yè)應(yīng)對(duì)金融服務(wù)人員備案登記，在相應(yīng)經(jīng)營場所，如實(shí)公示已備案金融服務(wù)人員信息。
在售后管理上，提供車輛售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)明示售后服務(wù)清單和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)買方確認(rèn)等。
文/北京青年報(bào)記者 宋霞
編輯/田野
【版權(quán)聲明】本文著作權(quán)（含信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)）歸屬北京青年報(bào)社所有，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載
責(zé)任編輯：
