【開(kāi)欄語(yǔ)】
汽車一直是維權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”，質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、虛假宣傳以及未按時(shí)交付，是困擾汽車消費(fèi)者的四大主要問(wèn)題。今起上游新聞開(kāi)設(shè)“汽車消費(fèi)幫你問(wèn)”欄目，幫助消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益、精準(zhǔn)避坑，同時(shí)助力廠家提升責(zé)任和安全意識(shí)，將消費(fèi)者權(quán)益放在第一位，促進(jìn)汽車消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。
最近一段時(shí)間，車質(zhì)網(wǎng)和黑貓投訴平臺(tái)上出現(xiàn)大量有關(guān)極氪汽車的投訴，投訴內(nèi)容主要涉及“極氪單方面偷改合同”“極氪變更購(gòu)車權(quán)益條款”。
(資料圖)
▲極氪遭遇大量投訴。
以車質(zhì)網(wǎng)為例，從春節(jié)假期后的開(kāi)工日（1月28日）那天開(kāi)始，共有20多條相關(guān)投訴，相關(guān)總投訴量超過(guò)了330條。1月31日，上游新聞（報(bào)料郵箱baoliaosy@163.com）記者聯(lián)系了極氪車主和極氪廠家，打探本次爭(zhēng)端的起因和最新進(jìn)展。
準(zhǔn)車主被迫“二選一”
在黑貓投訴平臺(tái)上，一位2022款極氪001的車主1月9日發(fā)起投訴，稱極氪汽車“承諾不兌現(xiàn)，銷售欺詐”，并要求退回5000元定金。
該車主表示：“我于2022年12月17日下定極氪001。當(dāng)時(shí)銷售承諾，2022年下定的車子在訂單有效期內(nèi)提車就可以享受終身質(zhì)保（訂單有效期為365天），并且極氪廠家將承擔(dān)12600元的新能源國(guó)家補(bǔ)貼，（去年）12月官方也是這樣宣傳的。并且當(dāng)時(shí)的購(gòu)車協(xié)議指出：如果極氪推出迭代車型更新配置，是需要與下定客戶協(xié)商的。但是2023年1月1日極氪發(fā)布公告，要求2022年下定的客戶如果想要國(guó)補(bǔ)和終身質(zhì)保，必須在2023年3月31日之前提車，否則自動(dòng)變?yōu)?023款車型（廠家不承擔(dān)國(guó)補(bǔ)，沒(méi)有終身質(zhì)保）。這與下定時(shí)官方承諾的政策不符，強(qiáng)迫用戶二選一，并且將購(gòu)車協(xié)議改為必須以極氪發(fā)布的公告為準(zhǔn)，而不是與下定用戶協(xié)商。現(xiàn)在對(duì)極氪已經(jīng)沒(méi)有任何信任可言，要求退定金?！?/p>
▲極氪官方要求“二選一”。
類似的情況，在黑貓投訴平臺(tái)和車質(zhì)網(wǎng)上隨處可見(jiàn)。不少已經(jīng)繳納定金的準(zhǔn)車主表示，這屬于廠家違背契約精神，損害了消費(fèi)者利益。另一位車主表示，為了打消消費(fèi)者的購(gòu)買疑慮，極氪曾推出下單就可以享有整車終身質(zhì)保和訂單價(jià)格優(yōu)惠政策，并且不限制提車時(shí)間。無(wú)論是4S店銷售人員還是官網(wǎng)，一直在這樣宣傳，可2023年1月1日，卻突然宣布消費(fèi)者必須“二選一”：1.若想保留2022年及以前下單的權(quán)益，必須3月份完成購(gòu)車。2.若想把權(quán)益改成2023年最新權(quán)益，意味著失去終身質(zhì)保及其他優(yōu)惠。
相比2022款，2023款沒(méi)有了12600元的國(guó)補(bǔ)，“終身質(zhì)保”也變成了6年15萬(wàn)公里整車質(zhì)保+三電終身質(zhì)保，但增加了靜音電吸門、nappa真皮內(nèi)飾、12向座椅調(diào)節(jié)等功能。不過(guò)對(duì)于這樣的改變，不少車主表示并不買賬。一些受“終身質(zhì)?！毙麄鞫露ǖ挠脩?，面對(duì)新車上市“質(zhì)保和配置發(fā)生變化”以及廠家的催促鎖單，覺(jué)得自己被欺騙了。
官宣延期卻再遭質(zhì)疑
1月11日，極氪汽車發(fā)布公告：極氪為2023年1月1日9:00前下定未排產(chǎn)的用戶開(kāi)放了車型切換的機(jī)會(huì)。對(duì)于1月6日9:00前已做出車型切換選擇并鎖單的用戶，極氪將尊重用戶選擇，不做任何調(diào)整。對(duì)于在1月6日9:00前未鎖單或未做出車型切換選擇的用戶，極氪將持續(xù)開(kāi)放車型切換選擇。具體內(nèi)容請(qǐng)您參考極氪發(fā)布的公告或咨詢您的極氪伙伴。
然而這樣的“補(bǔ)充說(shuō)明”，卻再次招致部分車主的不滿。尤其是“已做出車型切換選擇并鎖單的用戶，極氪將尊重用戶選擇，不做任何調(diào)整”，這一點(diǎn)令部分車主特別不滿，認(rèn)為這是“霸王條款”。一位北京車友表示，因?yàn)橐恍┨厥馇闆r，他得等到今年6月份才能拿到指標(biāo)。因此無(wú)法在3月31日前完成提車，因此在1月5日被迫把車型更改為23款，多花了近1.3萬(wàn)元，車輛也無(wú)法享受終身質(zhì)保。結(jié)果極氪1月11日又出臺(tái)補(bǔ)充說(shuō)明，延長(zhǎng)了選擇時(shí)間，導(dǎo)致自己利益受損。
▲極氪官方補(bǔ)充說(shuō)明。
2023年1月，14位剛提車用戶因所購(gòu)2022款極氪001 ME版的強(qiáng)制加錢選配配置在2023款001上變?yōu)榱巳得赓M(fèi)標(biāo)配，在黑貓投訴平臺(tái)對(duì)極氪展開(kāi)集體訴訟，控訴“極氪選配變標(biāo)配，背刺已提車車主”。對(duì)此，極氪的官方回復(fù)是：“本案情況我司已安排相關(guān)部門對(duì)客戶反饋現(xiàn)象進(jìn)行核實(shí)，后續(xù)將持續(xù)關(guān)注處理進(jìn)度?！?/p>
車主說(shuō)法：讓人措手不及
31日，記者聯(lián)系上了來(lái)自江蘇的極氪車主“風(fēng)哥”，他是極氪001的第一批用戶，在某短視頻平臺(tái)上也有不少粉絲。
▲車主不滿付費(fèi)配置變免費(fèi)配置。
“風(fēng)哥”表示，他是2021年4月下單訂車，2022年2月提車。本次極氪汽車修改權(quán)益條款事件，他發(fā)了很多視頻評(píng)論此事，很多交付了購(gòu)車定金的準(zhǔn)車主，也在他的視頻評(píng)論區(qū)溝通交流?！帮L(fēng)哥”表示：“極氪方面其實(shí)給了車主選擇的權(quán)利，比如2022款還是2023款，不過(guò)有些不夠人性化的是，必須在要求的時(shí)間內(nèi)做出選擇。在鎖單的時(shí)間上，有一些措手不及的感覺(jué)?！?/p>
“風(fēng)哥”接著表示：“我身邊有不少參與投訴的案例，比如說(shuō)有人已經(jīng)下了單，但因?yàn)榻Y(jié)婚需要用車或者其他原因想提前提車，于是就通過(guò)黃牛等渠道買到了更早的訂單，以前自己那個(gè)訂單還在手里。甚至還有黃牛自己，新政策出爐后，之前的訂單被砸在手里了，他們也希望通過(guò)集體投訴的方式讓廠家妥協(xié)，拿回定金?！?/p>
▲如今閑魚(yú)上極氪訂單大跌價(jià)。
記者在咸魚(yú)上搜索關(guān)鍵詞“極氪”發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)讓訂單的情況非常多，價(jià)格從2000到4000多元不等。一位之前有購(gòu)車意向的重慶車友告訴記者：“新政策出爐后轉(zhuǎn)讓費(fèi)低了很多，很多都在虧錢出。原來(lái)我想買個(gè)22.4萬(wàn)的訂單，最高炒到了2萬(wàn)。大家都曉得，今年電車肯定要價(jià)格戰(zhàn)，都在觀望?！?/p>
廠家說(shuō)法：沒(méi)有強(qiáng)制性要求
隨后，記者通過(guò)客服電話聯(lián)系上了極氪汽車的售后。工作人員表示：“目前的話，我們并沒(méi)有一定要用戶必須在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)前做出決定。之前有一個(gè)時(shí)間和要求的限制，目前已經(jīng)取消了。2022款的用戶沒(méi)有強(qiáng)制性的要求。后續(xù)如果還有公告的話，我們以后再發(fā)?！?/p>
▲重慶網(wǎng)友稱黃牛一度加價(jià)兩萬(wàn)。
天眼查APP顯示，極氪汽車關(guān)聯(lián)公司浙江極氪智能科技有限公司成立于2021年7月，法定代表人安聰慧，公司注冊(cè)資本50億元人民幣。作為吉利汽車沖擊高端的產(chǎn)品，據(jù)極氪汽車官方發(fā)布的數(shù)據(jù)，2022年，極氪汽車?yán)塾?jì)交付新車71941輛，持續(xù)蟬聯(lián)30萬(wàn)元以上的中國(guó)品牌純電車型銷量冠軍，平均訂單金額超過(guò)33.6萬(wàn)元。
律師說(shuō)法：?jiǎn)畏矫娓淖冧N售政策屬于違約
對(duì)于極氪汽車變更購(gòu)車權(quán)益條款一事，上游新聞?dòng)浾咦稍兞吮本┐蟪?重慶)律師事務(wù)所的聶煒昌律師。聶律師表示：“消費(fèi)者在下單并支付定金后，就已經(jīng)與廠家就購(gòu)買車輛達(dá)成協(xié)議。廠家違背之前的承諾，單方面改變銷售政策，涉嫌違約?！?/p>
聶律師補(bǔ)充表示：“《民法典》第587條規(guī)定，收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。這種情況下，廠家單方變更雙方協(xié)議的約定，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法享受相應(yīng)權(quán)利，消費(fèi)者可以主張解除合同，同時(shí)要求廠家雙倍返還定金。”
對(duì)于極氪汽車更改之前政策的類似情況，聶律師建議消費(fèi)者除了拍照，還應(yīng)該通過(guò)手機(jī)錄像，或通過(guò)公證的方式保留證據(jù)，方便維權(quán)，“通常政策變更后，廠家之前發(fā)布的政策就會(huì)改變。以后遇到類似的情況，可以手機(jī)錄像，畢竟截圖是可以篡改的?！?/p>
上游新聞?dòng)浾?金鑫 文 圖片來(lái)源 互聯(lián)網(wǎng)
編輯：徐遠(yuǎn)哲
責(zé)編：王蓉 官毅
審核：馮飛
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